乐凯医院内科门诊就医体验调查问卷

您好！乐凯医院为优化内科门诊患者就医体验、提升服务质量，我们设计了这份问卷，邀请您分享真实的就医感受。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间与反馈！
一、基本信息（可选填写）
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄区间
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61-75岁
75岁及以上
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3.
本次就医类型
初诊就诊（首次就诊该科室/该病症）
常规复诊随访
开药续方就诊
简易咨询就诊
二、就医各环节情绪与问题调查（请根据您的真实感受，对每个环节的情绪状态和问题进行选择）
环节1：踏入医院第一步（就诊前阶段）
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4.
您在此环节的主要情绪是
轻松安心
平静无特殊感受
轻微紧张
焦虑烦躁
恐惧不安
*
5.
您遇到的主要问题是【多选题】
现场排队挂号人数多，等候时间长
无分诊指引，不清楚该挂哪个科室/找哪位医生
院内标识简单/缺失，科室、诊室位置难找
无秩序管理，现场排队混乱、有人插队
院内无工作人员引导咨询，问题无人解答
周边停车不便、出行拥堵
无明显问题
其他_____________
环节2：候诊等待阶段（就诊前阶段）
*
6.
您在此环节的主要情绪是
轻松安心
平静无特殊感受
轻微紧张
焦虑烦躁
不满/愤怒
*
7.
您遇到的主要问题是【多选题】
候诊人数多，整体等待时间过长
排队顺序混乱，无人维持秩序，偶有插队现象
无叫号系统，不清楚就诊进度，无法预估等待时间
候诊区域狭小拥挤、环境嘈杂
候诊区座椅不足、无饮水、充电、休息便民设施
诊室进出无序，医患互相干扰
无明显问题
其他_______________
环节3：评估、诊断、处方阶段（诊疗核心阶段）
*
8.
您在此环节的主要情绪是
轻松安心
平静无特殊感受
轻微紧张
焦虑不安
失望/不满
*
9.
您遇到的主要问题是【多选题】
接诊人数多，医生问诊、沟通时间较短
病情、用药、检查讲解简单，解释不够细致
专业问题得不到充分解答，疑问未消除
医护服务态度冷淡、缺乏耐心、语气生硬
多名患者同时进入诊室，隐私保护不到位
部分常见药品、基础检查项目配备不足
无明显问题
其他____________
环节4：缴费阶段（执行服务阶段）
*
10.
您在此环节的主要情绪是
轻松安心
平静无特殊感受
轻微烦躁
焦虑
不满/无奈
*
11.
您遇到的主要问题是【多选题】
无线上缴费，只能线下人工排队缴费
缴费窗口单一，高峰期排队人数多、耗时长
诊间结算收费项目无明细公示
缴费、报销、退费全部人工办理，手续繁琐
医保异地结算报销操作不便
无明显问题
其他_________
环节5：检验、取药、治疗阶段（执行服务阶段）
*
12.
您在此环节的主要情绪是
轻松安心
平静无特殊感受
轻微紧张
焦虑烦躁
不满/不安
*
13.
检查/化验中遇到的主要问题是【多选题】
门诊检查、化验排队等待时间过长
院内指引标识不足，不清楚检查、化验科室位置
检查报告出具时间不明确、出结果速度慢
报告查询渠道不便捷，不会线上查看报告
化验、检查注意事项无提前告知（空腹、禁饮等）
其他__________
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14.
门诊取药过程中遇到的主要问题是【多选题】
药房取药排队拥堵、等待时间久
药品摆放混乱、取药核对不细致
未告知药品禁忌、副作用、储存方式
处方药品短缺、厂家更换无提前沟通
其他____________
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15.

门诊治疗过程中遇到的主要问题是

【多选题】
治疗等待时间久、无明确等候顺序
治疗前后注意事项告知不全
治疗区域空间狭小、环境嘈杂
多人共处一室，担心交叉感染
无明显问题
其他________
环节6：离院阶段（院后阶段）
*
16.
您在此环节的主要情绪是
轻松安心
平静无特殊感受
轻微顾虑
焦虑不安
失望不满
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17.
您遇到的主要问题是【多选题】
未明确告知复诊时间、复查项目
居家用药、饮食作息、护理注意事项讲解简略
离院后无线上咨询渠道，有问题无法及时答疑
无随访服务，无法了解病情后续指导
无明显问题
其他_________
三、整体就医体验评价
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18.
您对本次就医的整体满意度评分（1-5分，5分为非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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19.
您认为最需要优化的环节是【多选题】
踏入医院第一步
候诊阶段
诊疗核心阶段
缴费阶段
检验/取药/治疗阶段
离院阶段
无
其他_________
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20.
您对医院服务优化的其他建议
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