京东客服服务质量与品牌形象调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对京东客服服务的体验以及对京东品牌形象的看法。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据真实感受填写，大约需要5分钟。
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1.
您的性别
女
男
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2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您的最高学历
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
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4.
您的月收入（税后）
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10001及以上
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5.
您使用京东购物多长时间了？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
5年以上
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6.
您平均在京东上购物的频率是：
每月少于1次
每月1~2次
每月3~5次
每月6~10次
每月10次以上
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7.
您最近半年内是否使用过京东客服（在线聊天或电话）？
是
否
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8.
您是否使用过京东金融客服（如理财、白条、保险等问题咨询）
是
否
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9.
您使用京东金融客服主要咨询哪些问题？【多选题】
没使用过
理财产品相关问题
账户安全或登录问题
白条/借款还款问题
保险相关问题
其他金融业务
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10.
京东客服能够准确解决我提出的问题
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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11.
京东客服承诺的事情（如回电、跟进）都能按时做到
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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12.
京东客服服务记录完整，不需要我反复说明情况
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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13.
京东客服响应速度很快，无需长时间等待
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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14.
京东客服能主动告知处理进度和预估时间
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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15.
京东客服在繁忙时段也能及时回应
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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16.
京东客服对产品/业务流程非常熟悉
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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17.
京东客服能提供清晰、有条理的解答
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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18.
京东客服能高效处理复杂问题
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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19.
京东客服能站在我的角度理解我的需求
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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20.
京东客服态度耐心，友善，让我感到被重视
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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21.
京东客服能主动提供额外的帮助或建议
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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22.
京东客服的智能机器人/自助工具使用很方便
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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23.
京东客服系统（如AI判断、快捷菜单）能帮我快速定位问题
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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24.
不同渠道（如APP，网页，电话）的客服服务体验一致
完全不同意
比较不同意
一般
比较同意
完全同意
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