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M酒店入住期望与要求调研
录音中...
您好!我们正在进行一项关于消费结构升级背景下M酒店品牌服务创新路径的研究。本问卷旨在了解不同人群的消费水平、薪资情况以及对入住M酒店的期望与要求。您的回答对我们至关重要,问卷预计占用您10-15分钟时间。所有数据仅用于研究分析,我们将严格保密您的个人信息。感谢您的支持与参与!
*
1.
您的性别
男
女
不愿透露
*
2.
您的年龄段
请选择
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您的职业类型
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
学生
退休人员
其他
*
5.
您的月均收入范围
5000元及以下
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001-30000元
30001元及以上
不愿透露
*
6.
您过去一年的旅行频率
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
*
7.
您过去一年入住酒店的频率
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
*
8.
您通常选择入住酒店的原因
【多选题】
商务出差
休闲旅游
探亲访友
参加会议/活动
其他
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9.
您通常选择的酒店类型
经济型酒店
中端酒店
高端酒店/五星级酒店
精品酒店
民宿
接下来是关于您对酒店服务的期望与要求,请根据您的实际情况和偏好作答。
*
10.
在选择酒店时,您对以下因素的重视程度
非常不重视
不太重视
一般
比较重视
非常重视
酒店品牌知名度
酒店品牌知名度
价格水平
价格水平
地理位置
地理位置
周边交通便利性
周边交通便利性
酒店设施完善度
酒店设施完善度
客房舒适度
客房舒适度
卫生状况
卫生状况
服务态度
服务态度
餐饮质量
餐饮质量
安全保障
安全保障
网络服务质量
网络服务质量
会员优惠政策
会员优惠政策
*
11.
您期望酒店提供的客房类型
不需要
无所谓
一般需要
比较需要
非常需要
标准间
标准间
大床房
大床房
家庭房
家庭房
套房
套房
主题房
主题房
*
12.
您期望酒店提供的免费服务项目
【多选题】
早餐
Wi-Fi
停车场
健身房
游泳池
接送服务
行李寄存
叫醒服务
熨衣服务
儿童托管服务
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13.
您能接受的M酒店客房平均价格范围(每晚)
300元及以下
301-500元
501-800元
801-1200元
1201-1800元
1801元及以上
*
14.
您期望酒店的餐饮口味偏向
本地特色
中式家常菜
西式餐点
多元化国际美食
清淡健康
*
15.
您希望酒店在哪些方面进行智能化升级
【多选题】
智能门锁
智能客房控制系统(灯光、温度等)
手机APP控制服务
自助入住/退房设备
智能客服机器人
虚拟现实(VR)客房预览
其他
以下问题将了解您对M酒店的具体期望和服务创新的看法。
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16.
如果满分是10分,您向朋友或同事推荐M酒店的可能性有多大?
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
17.
您认为M酒店在服务个性化方面的表现
非常差
非常好
1
2
3
4
5
*
18.
请对您期望M酒店在以下方面的服务水平进行评分(0分最低,100分最高)
前台接待效率
客房清洁速度
问题响应及时性
员工专业素养
投诉处理效果
*
19.
您认为M酒店可以在哪些方面进行服务创新
【多选题】
推出定制化旅游路线
提供特色文化体验活动
打造主题化客房服务
开发绿色环保服务项目
引入智慧化服务设备
优化会员积分体系
其他
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20.
请根据您的偏好,对以下M酒店可能推出的增值服务进行排序(1表示最偏好,5表示最不偏好)
【请选择
全部
项并排序】
专属管家服务
延迟退房至16:00
免费升级房型(有空房时)
入住欢迎水果/饮品
生日特别礼遇
*
21.
您更倾向于通过哪种方式预订M酒店
酒店官方网站
酒店官方APP
在线旅游平台(如携程、美团等)
电话预订
旅行社
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22.
您认为M酒店会员体系最需要改进的方面
积分获取难度
积分兑换价值
会员等级权益差异
会员活动丰富度
最后,想了解一些您的消费习惯和对酒店行业的看法。
*
23.
您每月在旅游住宿上的平均消费占月收入的比例
5%及以下
6%-10%
11%-20%
21%-30%
31%及以上
*
24.
您在入住酒店时,通常会关注哪些社交媒体评价
【多选题】
携程用户评价
大众点评评价
小红书笔记
微博相关话题
抖音短视频
其他
*
25.
您认为当前酒店行业服务存在的主要问题是
服务同质化严重
价格与服务不匹配
员工服务意识不足
智能化水平低
个性化服务欠缺
其他
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26.
如果您计划一次2天1晚的酒店住宿,您会将预算分配到以下哪些方面(总和为100%)
客房费用
餐饮费用
酒店内娱乐设施消费
周边景点门票
购物
*
27.
您对M酒店的服务有哪些具体的期望或建议?
*
28.
在消费结构升级的背景下,您认为酒店品牌应该如何进行服务创新以满足消费者需求?
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