基于感知价值与服务质量的品牌顾客忠诚度提升策略研究-调查问卷

本次问卷调查旨在研究感知价值、服务质量对品牌顾客忠诚度的影响，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息。问卷作答约需3-5分钟，恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您的月消费水平
2000元及以下
2001–5000元
5001–8000元
8001–12000元
12000元以上
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4.
您接触该品牌的时长
6个月及以下
7–12个月
1–3年
3–5年
5年以上
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5.
您购买该品牌产品/服务的频率
每月1次及以下
每月2–3次
每周1–2次
每周3次及以上
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6.
该品牌产品/服务与其价格匹配度
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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7.
 购买该品牌产品/服务能让我获得实用的功能价值
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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8.
 消费该品牌的产品/服务能让我获得情感上的愉悦（如满足、舒心）
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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9.
 使用该品牌能提升我的个人形象/社交认同感
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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10.
 该品牌的产品/服务在同类品牌中性价比突出
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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11.
消费该品牌的产品/服务，我的时间、精力等成本投入值得
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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12.
该品牌能为我提供个性化的价值体验，贴合我的需求
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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13.
该品牌的服务人员态度友好、热情
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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14.
服务人员专业能力强，能快速解答我的问题/解决我的需求
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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15.
该品牌的服务流程简洁、便捷，无繁琐环节
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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16.
线上/线下服务渠道畅通，能快速联系到品牌客服
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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17.
品牌能按时兑现服务承诺（如配送时效、售后保障）
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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18.
 遇到问题时，品牌的售后处理效率高、解决方案合理
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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19.
 品牌会根据顾客需求，提供个性化的服务支持
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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20.
 该品牌的服务环境（线下门店/线上界面）舒适、整洁、易用
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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21.
 我会优先选择该品牌的产品/服务，而非同类其他品牌
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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22.
 我会持续重复购买该品牌的产品/服务
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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23.
即使该品牌的产品/服务略有涨价，我仍会选择购买
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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24.
我会主动向家人、朋友推荐该品牌
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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25.
 我对该品牌有较高的信任度，认可其品牌理念和形象
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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26.
面对同类品牌的促销/优惠活动，我仍会坚持选择该品牌
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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27.
我愿意成为该品牌的会员，参与品牌的各类活动
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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28.
 我会关注该品牌的新品发布，并有尝试购买的意愿
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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29.
 您认为该品牌在感知价值方面，最需要改进的地方是？
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30.
 您认为该品牌在服务质量方面，最需要优化的环节是？
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31.
 对于提升该品牌的顾客忠诚度，您还有其他建议吗？
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