中川机场旅客服务质量调查问卷

尊敬的先生、女士：您好！首先，感谢您此次乘机选择了中川机场。为了使中川机场能够为您提供更加优质的服务，带来更加满意的乘机体验，我们组织了此次旅客服务质量调查，希望您能够根据您真实的乘机体验填写此份问卷。本次调查所有资料绝对保密，请您放心填写！衷心感谢您的支持与帮助！
一、基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
16岁以下
16-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁-60岁
60岁以上
*
3.
您的最高学历是
初中及以下
高中/中专/技校
大学专科
大学本科
硕士及以上
*
4.
您目前的职业
*
5.
您的个人月收入（从各种途径得到的全部收入总和）
2000 元以下
2001-5000 元
5001-8000 元
8001-10000 元
10000 元以上
不方便透露
*
6.
您每年的乘机次数
1-2 次
3-5 次
5 次以上
*
7.
您通常的出行目的是:（最多选两项）【最少选择2项】
公务、商务
旅游
探亲访友
其他
*
8.
 机场服务员穿着得体，仪表堂堂，整洁大方 
非常不满意
非常满意
*
9.
机场的设备配备齐全，具有高度智能化，便利化和优良的运转状态
非常不满意
非常满意
*
10.
 能够提供准确及时的航班动态信息 
非常不满意
非常满意
*
11.
航班安排较为合理 
非常不满意
非常满意
*
12.
环境干净舒适、空气清新、温度适宜 
非常不满意
非常满意
*
13.
机场服务柜台、咨询电话接通迅速 
非常不满意
非常满意
*
14.
 登机秩序良好 
非常不满意
非常满意
*
15.
本机场中转服务方便快捷
非常不满意
非常满意
*
16.
旅客熟知并可以在不同渠道反馈需求意见， 能快速得到回应 
非常不满意
非常满意
*
17.
 能及时有效的解决机上的突发情况，安抚旅客的情绪 
非常不满意
非常满意
*
18.
 机场提供的商品，优质价格合理 
非常不满意
非常满意
*
19.
机场提供的服务专业、值得信赖 
非常不满意
非常满意
*
20.
能够妥善安排因航班延误、取消等原因而滞留的旅客 
非常不满意
非常满意
*
21.
安检通道充足、过检等候时间短 
非常不满意
非常满意
*
22.
 能够为旅客提供规定的相关服务 
非常不满意
非常满意
*
23.
工作人员服务主动热情，礼貌耐心 
非常不满意
非常满意
*
24.
工作人员业务熟练 
非常不满意
非常满意
*
25.
服务人员能够有效保护客户隐私 
非常不满意
非常满意
*
26.
工作人员认真执行首问负责制 
非常不满意
非常满意
*
27.
服务人员具有良好的沟通技巧
非常不满意
非常满意
*
28.
机场提供满足旅客第三卫生间、母婴室、 儿童乐园的需求服务 
非常不满意
非常满意
*
29.
能够时刻保持微笑对待旅客
非常不满意
非常满意
*
30.
能够与旅客进行有效沟通 
非常不满意
非常满意
*
31.
机场能够准确识别旅客需求，不断提供合理化服务体验 
非常不满意
非常满意
*
32.
机场能够满足特殊旅客服务（老、弱、病、 残、孕）服务需求 
非常不满意
非常满意
问卷星提供技术支持
举报