蚂蚁保商业模式、用户行为、需求设计的相关调查问卷

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1. 您的性别是？（单选）
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄区间属于？（单选）
A. 18-24岁
B. 25-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁以上
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3. 您的月收入（税后）范围是？（单选）
A. 5000元以下
B. 5000-10000元
C. 10000-20000元
D. 20000元以上
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4. 您所在的城市线级是？（单选）
A. 一线城市
B. 新一线城市
C. 三线城市
D. 四线及以下城市
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5. 您最初通过哪种渠道接触并使用蚂蚁保？（单选）
A. 支付宝首页“保险”入口
B. 支付后/出行等场景推荐
C. 亲友推荐
D. 社交平台/广告
E. 其他
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6. 您在蚂蚁保投保时，决策周期通常是？（单选）
A. 即时投保（看到推荐后立即操作）
B. 1-3天
C. 4-7天
D. 7天以上
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7. 您更倾向于在哪个时间段办理投保业务？（可多选）【多选题】
A. 工作日9:00-18:00
B. 晚间19:00-22:00
C. 周末
D. 无固定时间，随需操作
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8. 您在蚂蚁保购买过哪些类型的保险产品？（可多选）【多选题】
A. 健康险（如好医保系列）
B. 意外险（如综合意外险、交通意外险）
C. 寿险
D. 财产险（如账户安全险）
E. 其他
F. 未购买过
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9. 您选择蚂蚁保产品时，最优先考虑的因素是？（可多选）【多选题】
A. 保费高低
B. 保障范围与保额
C. 投保流程便捷性
D. 理赔效率
E. 平台品牌信任度
F. 用户评价
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10. 您对蚂蚁保当前产品的差异化程度评价如何？（单选）
A. 差异显著，有独特优势
B. 有一定差异，但同质化明显
C. 几乎无差异，与其他平台产品雷同
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11. 您在蚂蚁保申请理赔时，主要通过哪种渠道？（单选）
A. 蚂蚁保/支付宝APP/小程序
B. 电话客服
C. 线下服务点
D. 未申请过理赔
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12. 您对蚂蚁保理赔服务的满意度是？（单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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13. 您希望蚂蚁保新增哪些增值服务？（可多选）【多选题】
A. 专属理赔顾问
B. 在线问诊/体检折扣
C. 个性化产品推荐
D. 保险知识科普课程
E. 其他
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14. 您是否愿意在蚂蚁保购买大额保单（如年缴保费超1万元）？（单选）
A. 愿意
B. 不愿意
C. 不确定，需进一步了解
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15. 您认为蚂蚁保当前最需要改进的方面是？（可多选）【多选题】
A. 产品创新（减少同质化）
B. 下沉市场服务覆盖
C. 理赔流程优化
D. 隐私保护力度
E. 保险知识普及
F. 其他
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