中学生辅导祖辈使用数字公共服务相关调查问卷
问卷说明
您好!
我们正在开展“"数字反哺"行动效能研究：中学生辅导祖辈使用数字公共服务的路径优化”的研究，本问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您放心填写。预计耗时5~8分钟，共25题，感谢您的支持与配合!
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中学生辅导祖辈使用数字公共服务相关调查问卷
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*
1.
您的性别：
男
女
不愿透露
*
2.
您所处的年级
高一
高二
高三
初中阶段
*
3.
您是否和祖辈（祖父母/外祖父母）同住
是
否
*
4.
您与祖辈每周见面次数
1次及以下
2~3次
4~6次
每天
*
5.
您是否了解数字公共服务？（如健康码，社保查询，线上挂号，政务小程序，扫码乘车等）
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
6.
您认为自己对数字公共服务的操作熟练程度
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
完全不会
*
7.
据您观察，家里祖辈对数字公共服务的了解程度
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
8.
家里祖辈是否能独立使用数字公共服务？
能独立使用多种
能独立使用少数几种
基本不能，需他人协助
完全不会使用
*
9.
您是否有辅导过祖辈使用数字公共服务？
从未
偶尔（1~3次/月）
经常（一次及以上/周）
频繁（几乎每天）
*
10.
您主要辅导祖辈使用哪类数字公共服务？（可多选）
【多选题】
出行类（扫码乘车/打车，导航等）
政务类（社保/医保查询，政务办理等）
医疗类（线上挂号/缴费，检查报告查询等）
生活类（水电煤缴费，线上买菜的）
金融类（手机银行，养老金查询等）
其他
*
11.
祖辈主动向您请教数字公共服务使用问题的频率
每天
每周几次
每月几次
几乎不
从不
*
12.
每次辅导的时长大概为
10分钟以内
10~30分钟
30分钟~1小时
1小时以上
*
13.
辅导的主要场景
祖辈遇到问题时即时辅导
专门抽出时间集中教学
日常使用中顺带指导
其他
*
14.
您辅导时，主要使用的方式
口头讲解
手把手操作示范
制作简易图文步骤
录制操作视频
标注手机操作图标
其他
*
15.
祖辈学习使用数字公共服务时，最突出的问题（可多选）
【多选题】
记不住操作步骤
看不清屏幕/字体太小
不会识别图标/理解专业词汇
容易误触功能键
害怕操作失误导致损失
对网络/设备故障无措
学习意愿低
其他
*
16.
您在辅导过程中遇到的主要困难（可多选）
【多选题】
反复讲解仍记不住，感到疲惫
自身对部分功能不熟悉，无法解答
与祖辈沟通有代沟，难以理解其需求
自身学业繁忙，无充足时间辅导
祖辈配合度低，不愿学习
其他
*
17.
辅导后，祖辈能独立使用该数字公共服务的情况
完全能独立使用
基本能独立使用，偶尔需要提醒
仅能在指导下使用
仍无法使用
*
18.
您是否会根据祖辈的接受能力调整辅导方式（如放慢语速，简化步骤，重复教学等）
每次都会
偶尔会
很少会
不会
*
19.
如果祖辈在经过多次辅导后仍不会操作，您的态度
不耐烦，且不会再辅导
有点烦躁，仍会继续辅导
理解，耐心辅导
其他
*
20.
您认为辅导祖辈使用数字公共服务的意义（可多选）
【多选题】
方便祖辈日常生活，减少不便
增进与祖辈的情感交流
承担社会责任，助力数字反哺
提升自身的表达与沟通能力
锻炼自身的耐心与责任感
其他
*
21.
您主动参与辅导祖辈使用数字公共服务的意愿
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
*
22.
如果有专业的数字反哺辅导指南/培训，您是否愿意参加？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
*
23.
您希望获得哪方面的辅导支持（可多选）
【多选题】
各类数字公共服务的详细操作教程
针对老年人的专属教学方法
常见操作问题的快速解决技巧
简易教学工具（如图文模板，图标标注贴等）
其他
*
24.
您认为学校/社区可为中学生开展数字反哺行动提供哪些支持？
【多选题】
开展数字反哺专题培训讲座
发放辅导手册/操作教程
组织志愿辅导活动
给予志愿时长/学分认定
提供教学工具包
其他
*
25.
您对优化中学生辅导祖辈使用数字公共服务的路径，还有哪些具体想法？
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