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瑞众保险山东分公司医疗险理赔服务优化调查问卷
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尊敬的客户:
您好！感谢您选择我司保险产品！为持续提升理赔服务质效，我们诚邀您填写此问卷，反馈您在理赔申请环节的真实体验。您的意见将帮助我们优化流程，提供更高效、贴心的服务。问卷匿名填写，信息仅用于内部改进，感谢您的支持！
一、基础信息
*
1. 您的年龄
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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2. 您的性别
男
女
*
3. 您是否办理过公司的线上医疗险理赔（门诊/住院/意外医疗等）
是
否
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4.您目前对公司官微线上理赔是否满意
满意
一般满意
不满意
其他（请说明您认为目前存在的问题:）
*
*
5. 您认为线上医疗险理赔最需优先实现的是
更简化的材料
更快的到账速度
更简单的操作
更透明的进度
其他（请说明:）
*
二、医疗险理赔申请偏好与需求
*
1. 您最常用的理赔报案/申请渠道（可多选）
【多选题】
95300客服电话
公司官微
线下服务网点
代理人协助
其他（请说明: ）
*
*
2. 您偏好的理赔申请方式（可多选）
【多选题】
线上全程自助申请
线上提交+人工审核
代理人全程协助
线下网点办理
上门收单服务
*
3. 您能接受的线上理赔申请操作时长
5分钟内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
*
4. 您期望医疗险理赔赔付到账时间
2小时内
当天内
1-3个工作日
7个工作日以内
*
5. 您希望医疗险理赔覆盖哪些医疗场景（可多选）
【多选题】
普通门诊医疗
急诊医疗
小额住院医疗
意外门诊/住院
其他（请说明: ）
*
*
6. 您希望医疗险理赔简化哪些材料（可多选）
【多选题】
诊断证明
门诊/住院病历
费用发票/票据
理赔申请书
无需提交纸质材料，全程电子化
三、理赔流程与体验诉求
*
1. 您在医疗险理赔中最关注的事项（可多选）
【多选题】
操作简单便捷
赔付速度快
材料少
进度实时可查
无需跑腿
专人协助
*
2. 您当前理赔遇到的主要困难（可多选）
【多选题】
材料多、准备麻烦
流程复杂、看不懂
填写繁琐、易出错
进度不透明、需反复询问
跑腿多、耗时久
无困难
*
3. 您希望线上医疗险理赔提供哪些便捷功能（可多选）
【多选题】
拍照上传材料，自动识别
案件进度实时推送/实时查询
系统自动审核校验，快速通过
材料清单一键查看，必须事项醒目提示
其他（请说明:）
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