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成都市一体化在线政务服务平台使用体验调查问卷
录音中...
您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对成都市一体化在线政务服务平台的使用情况、期望、感知及满意度。您的回答对我们非常重要，将有助于平台的优化与改进。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况如实作答。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁及以下
18-30岁
31-45岁
46-65岁
65岁以上
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3.
您的受教育程度
大专及以下
本科（含在读）
硕士及以上（含在读）
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4.
您的职业
公务员及事业单位人员
企业职工
自由职业者
个体工商户
离退休人员
学生
其他
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5.
您是否使用过成都市一体化在线政务服务平台（含政务网站、天府通办/天府市民等APP、天府蓉易办小程序、成都服务政务微博等）
是（继续作答）
否（问卷作答结束）
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6.
您使用成都市一体化在线政务服务平台的频率
每天
平均每周一次
平均每月一次或更长时间
第二部分 公众期望调查
说明：请根据您使用平台前的心理预期选择，1 = 非常低、2 = 比较低、3 = 一般、4 = 比较高、5 = 非常高
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7.
公众期望评价
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
对平台业务办理方便性的期望
对平台业务办理方便性的期望
对平台满足自身办事需求的期望
对平台满足自身办事需求的期望
对平台整体服务水平的期望
对平台整体服务水平的期望
第三部分 平台使用感知调查
说明：请根据您实际使用平台后的感受选择，1 = 非常不认同、2 = 比较不认同、3 = 一般、4 = 比较认同、5 = 非常认同
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8.
平台使用感知评价
非常不认同
比较不认同
一般
比较认同
非常认同
平台界面设计美观
平台界面设计美观
平台整体布局合理
平台整体布局合理
平台操作简单易上手
平台操作简单易上手
平台整体系统质量较好
平台整体系统质量较好
平台发布信息真实准确
平台发布信息真实准确
平台信息更新及时、速度快
平台信息更新及时、速度快
平台提供的信息实用、能满足需求
平台提供的信息实用、能满足需求
平台整体信息质量较高
平台整体信息质量较高
平台业务办理规范、手续简便
平台业务办理规范、手续简便
平台可提供个性化服务、关注特殊群体需求
平台可提供个性化服务、关注特殊群体需求
非常不认同
比较不认同
一般
比较认同
非常认同
平台在线留言回复专业、解答细致
平台在线留言回复专业、解答细致
平台整体服务质量较好
平台整体服务质量较好
使用平台能有效节省时间、财力和精力成本
使用平台能有效节省时间、财力和精力成本
使用平台能够显著提高办事效率
使用平台能够显著提高办事效率
平台可在承诺时限内办结相关业务
平台可在承诺时限内办结相关业务
使用平台整体获得感与性价比高
使用平台整体获得感与性价比高
平台运行稳定、不易卡顿崩溃
平台运行稳定、不易卡顿崩溃
平台能够严格保护个人隐私、防止信息外泄
平台能够严格保护个人隐私、防止信息外泄
平台能够保障用户个人财产信息安全
平台能够保障用户个人财产信息安全
整体上我对平台安全可靠性认可
整体上我对平台安全可靠性认可
平台投诉渠道畅通、可便捷反馈问题
平台投诉渠道畅通、可便捷反馈问题
平台对公众意见和投诉受理程度高、响应及时
平台对公众意见和投诉受理程度高、响应及时
平台政务服务事项公开透明
平台政务服务事项公开透明
整体上我认可平台背后的政府服务形象
整体上我认可平台背后的政府服务形象
第四部分 公众满意度调查
说明：请综合使用体验评价满意度，1 = 非常不满意、2 = 比较不满意、3 = 一般、4 = 比较满意、5 = 非常满意
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9.
公众满意度评价
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
与理想政务服务平台相比，我感到满意
与理想政务服务平台相比，我感到满意
与使用前的预期相比，我感到满意
与使用前的预期相比，我感到满意
综合各方面，我对平台整体服务感到满意
综合各方面，我对平台整体服务感到满意
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10.
您在使用成都市一体化在线政务服务平台过程中遇到过哪些问题和不便？
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11.
从页面设计、系统操作、信息发布、人工服务、安全隐私、投诉反馈等方面，您对平台有哪些具体改进建议？
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12.
您是否愿意持续使用并向他人推荐该政务服务平台？理由是什么？
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