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汽车售后服务要求调查问卷
含AI生成内容
录音中...
尊敬的车主您好！感谢您参与本次关于汽车售后服务要求的调查。本问卷旨在了解您对汽车售后服务的期望、满意度及相关需求，您的回答对我们提升服务质量至关重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况和真实感受填写。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
请选择
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的汽车使用年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
*
4.
您的汽车品牌类型
自主品牌
合资品牌
进口品牌
*
5.
您通常选择的汽车售后服务渠道
汽车品牌4S店
汽车品牌授权维修中心
连锁维修企业
独立维修厂
其他
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6.
您在选择售后服务提供商时，主要考虑哪些因素
【多选题】
服务质量
维修技术水平
价格合理性
地理位置便利性
品牌信誉
服务效率
配件质量
客户评价
*
7.
请对您最近一次接受的汽车售后服务在以下方面进行满意度评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
服务人员态度
服务人员态度
维修技术水平
维修技术水平
维修质量
维修质量
服务效率
服务效率
价格透明度
价格透明度
售后服务环境
售后服务环境
配件质量
配件质量
*
8.
基于您最近一次的服务体验，您向朋友或同事推荐该售后服务提供商的可能性有多大（0分表示极不可能，10分表示极有可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
9.
您认为理想的汽车售后服务流程应包含哪些环节
【多选题】
预约便捷
到店接待及时
故障诊断准确
维修方案清晰告知
维修过程透明可查
维修完成后详细解释
交车快速高效
售后跟踪回访
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10.
您认为售后服务预约等待时间多久是可接受的
无需等待，即约即到
1天内
2-3天内
3-5天内
5天以上
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11.
您希望在维修过程中获得何种程度的进度反馈
无需反馈，修完通知即可
关键节点反馈（如开始维修、维修完成）
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12.
您希望售后服务提供商提供哪些额外的便民服务
【排序题】
免费接送车
提供代步车
免费洗车
休息室提供饮品点心
免费Wi-Fi
手机充电
儿童游乐区
*
13.
您认为汽车售后服务中必不可少的基础服务项目有哪些
【多选题】
定期保养
故障维修
零部件更换
车辆检测
洗车服务
轮胎服务（充气、更换等）
电瓶服务（搭电、更换等）
*
14.
除基础服务外，您还希望售后服务提供商提供哪些增值服务项目
【多选题】
车辆美容（打蜡、镀晶等）
车内清洁消毒
汽车用品销售
车辆改装咨询与服务
二手车评估与置换服务
汽车保险咨询与代办
道路救援服务
驾驶技巧培训
*
15.
您能接受的常规保养（如更换机油机滤）的合理价格区间是
500元以下
500-800元
800-1200元
1200-1500元
1500元以上
*
16.
请滑动选择您认为售后服务中“价格合理性”的重要程度
完全不重要(0)
极其重要(100)
*
17.
请滑动选择您认为售后服务中“服务质量”的重要程度
完全不重要(0)
极其重要(100)
*
18.
您是否遇到过汽车售后服务相关的问题
是
否
*
19.
如果您遇到过售后服务问题，具体是什么问题？（若未遇到，可填写“无”）
*
20.
您对当前汽车售后服务整体有哪些改进建议？
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