广东增城京东生鲜电商平台物流服务质量调查问卷[复制]

尊敬的女士/先生：
     您好！非常感谢您能在百忙之中帮助填写此问卷。为了完成广东增城京东生鲜电商物流平台配送物流服务质量评价及实证研究，特发放此调查问卷。此次问卷采用匿名的形式，问卷信息不会有任何泄露、问卷答案不分对错，请您放心填写。本次问卷调查结果仅用于学术研究。衷心感谢您对本次调查的支持与配合！
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1.
您是否在京东生鲜电商平台购买过生鲜产品（时令水果、海鲜水产、品质肉禽、乳品冷饮、蔬菜蛋品等）
是（继续作答）
否（停止作答）
第二部分：基本信息
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2.
您的性别
男
女
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3.
您的年龄
20岁以下
20-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
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4.
您的职业
在校生
教师
公司职员
政府工作人员
个体工商户
自由职业者
其他
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5.
您每月使用广东增城京东物流平台购买生鲜产品的频率
2次及以下
3~7次
8~12次
12次以上
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6.
您常购的生鲜产品种类【多选题】
时令水果
海鲜水产
品质肉禽
乳品冷饮
蔬菜蛋品
第三部分：广东增城京东物流生鲜电商平台的物流服务质量调查
请勾选出您对生鲜电商物流服务各指标的重视程度（重要度）及实际体验（表现度），共15个问题。
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7.
配送时效(重要度)
非常不重要不重要一般重要非常重要
Q1配送时效（约定时间内送达的及时性）
Q1配送时效（约定时间内送达的及时性）
Q2配送稳定性（是否按承诺时间窗送达）
Q2配送稳定性（是否按承诺时间窗送达）
Q3配送范围覆盖（能否送达您所在的区域）
Q3配送范围覆盖（能否送达您所在的区域）
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8.
温控水平(重要度)
非常不重要不重要一般重要非常重要
Q4温控准确性（生鲜产品到货时的温度达标情况）
Q4温控准确性（生鲜产品到货时的温度达标情况）
Q5冷链连续性（全程低温保障无中断）
Q5冷链连续性（全程低温保障无中断）
Q6温控信息可追溯（支持查看全程温度记录）
Q6温控信息可追溯（支持查看全程温度记录）
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9.
信息服务(重要度)
非常不重要不重要一般重要非常重要
Q7物流信息透明度（订单状态、配送轨迹实时可查）
Q7物流信息透明度（订单状态、配送轨迹实时可查）
Q8物流信息更新及时性（状态变更无延迟）
Q8物流信息更新及时性（状态变更无延迟）
Q9销售服务沟通态度（客服人员的专业度、耐心度）
Q9销售服务沟通态度（客服人员的专业度、耐心度）
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10.
服务品质(重要度)
非常不重要不重要一般重要非常重要
Q10售后服务响应速度（咨询、投诉、退款的回复效率）
Q10售后服务响应速度（咨询、投诉、退款的回复效率）
Q11售后问题解决效果（变质、破损等问题的处理结果）
Q11售后问题解决效果（变质、破损等问题的处理结果）
Q12配送人员服务态度（礼貌、专业，无违规行为）
Q12配送人员服务态度（礼貌、专业，无违规行为）
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11.
产品保鲜度(重要度)
非常不重要不重要一般重要非常重要
Q13产品完好率（到货时无挤压、磕碰、损坏）
Q13产品完好率（到货时无挤压、磕碰、损坏）
Q14保鲜效果（产品到货时新鲜度、无变质腐烂）
Q14保鲜效果（产品到货时新鲜度、无变质腐烂）
Q15包装完整性（包装无破损、渗漏，防损措施到位）
Q15包装完整性（包装无破损、渗漏，防损措施到位）
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12.
请选出最重要的第1到5名项目排序【最多选择5项并排序】
  • Q1配送时效（约定时间内送达的及时性）
  • Q2配送稳定性（是否按承诺时间窗送达）
  • Q3配送范围覆盖（能否送达您所在的区域）
  • Q4温控准确性（生鲜产品到货时的温度达标情况）
  • Q5冷链连续性（全程低温保障无中断）
  • Q6温控信息可追溯（支持查看全程温度记录）
  • Q7物流信息透明度（订单状态、配送轨迹实时可查）
  • Q8物流信息更新及时性（状态变更无延迟）
  • Q9销售服务沟通态度（客服人员的专业度、耐心度）Q10售后服务响应速度（咨询、投诉、退款的回复效率）
  • Q11售后问题解决效果（变质、破损等问题的处理结果）
  • Q12配送人员服务态度（礼貌、专业，无违规行为）
  • Q13产品完好率（到货时无挤压、磕碰、损坏）
  • Q14保鲜效果（产品到货时新鲜度、无变质腐烂）
  • Q15包装完整性（包装无破损、渗漏，防损措施到位）
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13.
配送时效(满意度)
非常不满意不满意一般满意很满意
Q1配送时效（约定时间内送达的及时性）
Q1配送时效（约定时间内送达的及时性）
Q2配送稳定性（是否按承诺时间窗送达）
Q2配送稳定性（是否按承诺时间窗送达）
Q3配送范围覆盖（能否送达您所在的区域）
Q3配送范围覆盖（能否送达您所在的区域）
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14.
温控水平(满意度)
非常不满意不满意一般满意很满意
Q4温控准确性（生鲜产品到货时的温度达标情况）
Q4温控准确性（生鲜产品到货时的温度达标情况）
Q5冷链连续性（全程低温保障无中断）
Q5冷链连续性（全程低温保障无中断）
Q6温控信息可追溯（支持查看全程温度记录）
Q6温控信息可追溯（支持查看全程温度记录）
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15.
信息服务(满意度)
非常不满意不满意一般满意很满意
Q7物流信息透明度（订单状态、配送轨迹实时可查）
Q7物流信息透明度（订单状态、配送轨迹实时可查）
Q8物流信息更新及时性（状态变更无延迟）
Q8物流信息更新及时性（状态变更无延迟）
Q9销售服务沟通态度（客服人员的专业度、耐心度）
Q9销售服务沟通态度（客服人员的专业度、耐心度）
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16.
服务品质(满意度)
非常不满意不满意一般满意很满意
Q10售后服务响应速度（咨询、投诉、退款的回复效率）
Q10售后服务响应速度（咨询、投诉、退款的回复效率）
Q11售后问题解决效果（变质、破损等问题的处理结果）
Q11售后问题解决效果（变质、破损等问题的处理结果）
Q12配送人员服务态度（礼貌、专业，无违规行为）
Q12配送人员服务态度（礼貌、专业，无违规行为）
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17.
产品保鲜度(满意度)
非常不满意不满意一般满意很满意
Q13产品完好率（到货时无挤压、磕碰、损坏）
Q13产品完好率（到货时无挤压、磕碰、损坏）
Q14保鲜效果（产品到货时新鲜度、无变质腐烂）
Q14保鲜效果（产品到货时新鲜度、无变质腐烂）
Q15包装完整性（包装无破损、渗漏，防损措施到位）
Q15包装完整性（包装无破损、渗漏，防损措施到位）
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18.
请选出最满意的第1到5名项目排序【最多选择5项并排序】
  • Q1配送时效（约定时间内送达的及时性）
  • Q2配送稳定性（是否按承诺时间窗送达）
  • Q3配送范围覆盖（能否送达您所在的区域）
  • Q4温控准确性（生鲜产品到货时的温度达标情况）
  • Q5冷链连续性（全程低温保障无中断）
  • Q6温控信息可追溯（支持查看全程温度记录）
  • Q7物流信息透明度（订单状态、配送轨迹实时可查）
  • Q8物流信息更新及时性（状态变更无延迟）
  • Q9销售服务沟通态度（客服人员的专业度、耐心度）Q10售后服务响应速度（咨询、投诉、退款的回复效率）
  • Q11售后问题解决效果（变质、破损等问题的处理结果）
  • Q12配送人员服务态度（礼貌、专业，无违规行为）
  • Q13产品完好率（到货时无挤压、磕碰、损坏）
  • Q14保鲜效果（产品到货时新鲜度、无变质腐烂）
  • Q15包装完整性（包装无破损、渗漏，防损措施到位）
问卷到此结束！再次衷心感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！
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