健康管理从业人员职场礼仪现状调查

您的性别是？

A.男

B.女

您的年龄是？

A.25岁及以下

B.26-35岁

C.36-45岁

D.46岁及以上

您的最高学历是？

A.大专及以下

B.本科

C.硕士及以上

您从事健康管理相关工作的年限是？

A.不足1年

B.1-3年

C.4-6年

D.7年及以上

您目前的岗位是？

A.健康管理师

B.健康咨询顾问

C.体检中心护士

D.其他（请注明）

您的专业技术职称是？

A.未评级

B.初级

C.中级

D.副高级及以上

您是否接受过系统性的职场礼仪培训？

A.是

B.否

【多选】您接受过的礼仪培训形式包括？（第7题选“否”可不答）【多选题】

您所在机构是否有明确的职场礼仪行为规范或管理制度？

A.完全有，执行严格

B.部分有，执行一般

C.基本没有

11.

请根据实际工作表现，对以下各项进行评分。选项含义：1=完全不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=完全符合。

	1	2	3	4	5
1. 我按规定穿着工作服或商务正装，并佩戴工牌。
1. 我按规定穿着工作服或商务正装，并佩戴工牌。
2. 我发型整洁，面容清爽，精神饱满。
2. 我发型整洁，面容清爽，精神饱满。
3. 我不佩戴夸张饰物，整体形象端庄得体。
3. 我不佩戴夸张饰物，整体形象端庄得体。
4. 我站立坐姿端正，不倚靠物体或瘫坐。
4. 我站立坐姿端正，不倚靠物体或瘫坐。
5. 我引导手势标准礼貌，与客户交谈时目光平视专注。
5. 我引导手势标准礼貌，与客户交谈时目光平视专注。
6. 我面对客户保持微笑，并主动点头问候。
6. 我面对客户保持微笑，并主动点头问候。
7. 我习惯使用“您好”“请”“谢谢”等敬语，耐心倾听不打断。
7. 我习惯使用“您好”“请”“谢谢”等敬语，耐心倾听不打断。
8. 我会用共情语言回应客户感受，并复述确认关键信息。
8. 我会用共情语言回应客户感受，并复述确认关键信息。
9. 面对情绪激动的客户，我能冷静应对，耐心解释。
9. 面对情绪激动的客户，我能冷静应对，耐心解释。
10. 我始终尊重客户隐私，主动提供帮助，不推诿。
10. 我始终尊重客户隐私，主动提供帮助，不推诿。
11. 工作中我具有责任感，主动协助工作繁忙的同事。
11. 工作中我具有责任感，主动协助工作繁忙的同事。
12. 服务结束后，我主动征询客户反馈，持续改进服务。
12. 服务结束后，我主动征询客户反馈，持续改进服务。