中共大连市委党校物业管理服务满意度调查问卷

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1.
一、基本信息
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2.
1. 您的身份是？（单选）
A. 党校教职工
B. 培训学员
C. 后勤/物业工作人员
D. 其他
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3.
2. 您在党校工作/学习的时长？（单选）
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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4.
3. 您日常接触党校物业管理服务的频率？（单选）
A. 每天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-2次
E. 很少接触
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5.
二、会议接待服务
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6.
4. 您对党校会议接待服务的整体满意度？（单选）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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7.
5. 会议场地布置（桌椅、音响、投影、横幅等）是否及时、规范？（单选）
A. 非常及时规范
B. 基本及时规范
C. 偶尔有疏漏
D. 经常不达标
E. 严重影响会议开展
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8.
6. 会议期间茶水供应、设备调试、应急响应等服务是否及时到位？（单选）
A. 非常及时到位
B. 基本到位
C. 偶尔滞后
D. 经常不到位
E. 严重影响会议秩序
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9.
7. 您认为会议接待精细化不足主要体现在哪些方面？（多选）【多选题】
A. 会前沟通不充分，需求理解偏差
B. 场地布置细节不到位（座签、台卡摆放等）
C. 会议用品（纸笔、茶水）准备不齐全
D. 缺乏个性化服务与特殊需求响应
E. 会后场地清理不及时、不彻底
F. 其他
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10.
三、前台服务
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11.
8. 您对党校前台服务的整体满意度？（单选）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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12.
9. 前台工作人员办理业务（登记、咨询、指引等）的效率？（单选）
A. 高效快捷
B. 基本高效
C. 偶尔较慢
D. 经常拖沓
E. 严重影响办事进度
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13.
10. 前台工作人员的服务态度、专业素养与沟通能力？（单选）
A. 非常专业友好
B. 专业友好
C. 一般
D. 态度冷淡/专业不足
E. 态度恶劣/无法有效沟通
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14.
11. 您认为前台服务效率不高的主要原因是？（多选）【多选题】
A. 人员数量不足，忙闲不均
B. 业务流程繁琐，审批环节多
C. 工作人员业务不熟练
D. 缺乏信息化工具与自助服务系统
E. 岗位职责不清晰，存在推诿现象
F. 其他
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15.
四、工程维修服务
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16.
12. 您对党校工程维修服务的整体满意度？（单选）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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17.
13. 报修后维修人员的响应及时性？（单选）
A. 1小时内响应
B. 半天内响应
C. 1天内响应
D. 超过1天响应
E. 多次催促仍无响应
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18.
14. 维修质量与问题解决的彻底性？（单选）
A. 一次彻底解决
B. 基本解决，偶有反复
C. 多次维修仍未解决
D. 敷衍了事，治标不治本
E. 完全无法解决
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19.
15. 您认为工程维修质量不高的主要原因是？（多选）【多选题】
A. 责任划分模糊，存在推诿扯皮
B. 维修人员技术水平不足
C. 维修材料与设备短缺、老化
D. 缺乏维修验收与回访机制
E. 报修渠道不畅通、不方便
F. 其他
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20.
五、环境管理服务
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21.
16. 您对党校整体环境（办公区、教学区、公共区域、卫生间等）的满意度？（单选）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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22.
17. 公共区域清洁频率与清洁质量？（单选）
A. 高频高质，始终整洁
B. 基本整洁，偶有疏漏
C. 清洁不及时，有明显污渍
D. 环境脏乱，影响使用体验
E. 基本无人维护
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23.
18. 校园绿化养护（修剪、浇灌、病虫害防治）效果？（单选）
A. 养护到位，环境优美
B. 基本达标
C. 偶尔出现枯枝败叶
D. 绿化杂乱，缺乏维护
E. 完全无人养护
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24.
19. 您认为环境管理落实不到位的主要原因是？（多选）【多选题】
A. 保洁、绿化人员数量不足
B. 工作人员专业能力不足，缺乏培训
C. 清洁设备、工具老化短缺
D. 考核机制不健全，缺乏激励约束
E. 偏僻区域、边角区域被忽视
F. 其他
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25.
六、综合评价与建议
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26.
20. 您认为党校物业管理服务最需要改进的方面是？（多选）【多选题】
A. 会议接待精细化水平
B. 前台服务效率与态度
C. 工程维修响应速度与质量
D. 环境卫生与绿化管理
E. 物业人员专业素养
F. 管理制度与服务流程
G. 安全保障与应急处置
H. 其他
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27.
21. 您对中共大连市委党校物业管理服务的其他意见、建议与需求：（填空）
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您工作顺利、生活愉快！
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