9月份优护测评

感谢您参与本次医疗服务质量测评，请根据实际情况客观作答。带*号的题目为必答题。
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1.
基本信息
科室名称
科室名称
测评月份
测评月份
姓名
姓名
服务态度
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2.
主动服务意识：主动问候患者，耐心解答疑问(8-10分)；响应及时但主动性不足(5-7分)；被动服务(0-4分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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3.
沟通表达能力：语言亲切、通俗易懂(8-10分)；表达清晰但缺乏耐心(5-7分)；沟通生硬或解释不清(0-4分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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4.
人文关怀体现：关注患者心理需求，提供个性化关怀(8-10分)；基本做到人文关怀(5-7分)；缺乏人文关怀(0-4分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
服务质量
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5.
诊疗/护理规范执行：严格执行操作规范，无差错(12-15分)；偶有不规范操作(8-11分)；存在明显违规行为(0-7分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
11分
12分
13分
14分
15分
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6.
专业技能水平：技术熟练，解决问题能力强(12-15分)；技能达标但处理复杂情况能力一般(8-11分)；技能不熟练(0-7分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
11分
12分
13分
14分
15分
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7.
患者隐私保护：严格保护患者隐私，无泄露(8-10分)；基本做到隐私保护(5-7分)；存在隐私泄露风险(0-4分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
服务效率
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8.
工作响应速度：快速响应患者需求(8-10分)；响应及时(5-7分)；响应迟缓(0-4分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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9.
工作流程优化：积极优化服务流程(8-10分)；按流程工作(5-7分)；流程执行混乱(0-4分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
患者满意度
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10.
患者评价：患者满意度≥95%(8-10分)；90%≤满意度<95%(5-7分)；满意度<90%(0-4分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
加分项
11.
收到患者书面表扬(每次表扬3分，最高5分)
3分
5分
12.
服务创新建议被采纳(提出有效服务改进建议5分)
5分
13.
应急处置表现突出(突发事件中表现优异3-5分)
3分
4分
5分
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