“淘宝问问”AI购物助手对消费者购买意愿的影响研究

尊敬的女士/先生：
   您好！首先感谢您参加本次问卷调查，这是一份关于“淘宝问问”AI购物助手对消费者购买意愿影响的学术问卷。为了更好的了解您对AI购物助手的态度及购买意愿，请您根据自己的真实感受进行填写。本次问卷采取完全匿名的方式，没有正误之分，我们会对调研数据进行严格保密，并且承诺问卷资料及调查结果仅作为学术统计和分析，再次感谢您的支持与信任，恳请您如实填写本问卷。
填写说明：关键性概念（请您在填写问卷前务必阅读）
淘宝问问是淘宝平台推出的AI智能导购与客服助手，它基于大模型技术（如通义千问）构建，旨在通过自然语言交互为用户提供订单服务、AI帮你买、AI省钱、AI试穿等服务，属于人工智能客服在电商领域的典型应用，旨在通过自然语言对话，理解用户复杂、模糊的需求，提供从购物决策到生活建议的一站式服务。
拟人化特征是指人工智能客服通过模仿人类的语言、情感和行为方式，使其在与用户互动时更像一个真实的人。
第一部分：基本信息
       本部分主要是对您的一些基本信息进行调查研究，本资料仅用于统计分析，请您如实填写，谢谢。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
18岁及以下
19~25岁
26~40岁
41~60岁
61岁及以上
*
3.
您的学历
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生及以上
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4.
您的职业是
学生
上班族
家庭主妇/夫
退休人士/无职业
其他
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5.
您的每月可支配收入
1000以下
1000~3000
3001~5000
5001~7000
7000以上
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6.
您平均每月网购的次数
2次及以下
3~5次
6~8次
8次以上
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7.
您的网购经验
1年以下
1~3年
4~6年
7~9年
10以上
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8.
您是否使用过“淘宝问问”AI购物助手进行过购物咨询
是
否
第二部分
  本部分为您使用AI购物助手的具体行为，请根据您使用AI购物助手咨询服务的经历回答以下问题。
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9.
您使用AI购物助手的频率
从未
偶尔
经常
每次购物都用
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10.
您每次使用AI购物助手的时长大概
5分钟内
5—10分钟
10—15分钟
15分钟以上
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11.
您使用AI购物助手的主要场景【多选题】
商品咨询（材质、尺码、功能）
智能推荐、找同款
比价、查优惠、领券
售后问题、退换货指引
无聊闲聊、互动体验
其他
第三部分
  本部分是关于AI购物助手提供服务的具体表现情况，请根据您本次使用AI购物助手咨询服务的感受回答以下问题，请对这些描述选择同意或不同意的程度。
1=“很不同意”、2=“不同意”、3=“一般”、4=“同意”、5=“很同意”
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12.
请您回忆此次使用“淘宝问问”AI助手的感受，以下是关于AI助手的双向互动性
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我认为AI购物助手能够及时提供我需要的商品信息
我认为AI购物助手能够及时提供我需要的商品信息
我认为AI购物助手对我的需求能够作出快速回应
我认为AI购物助手对我的需求能够作出快速回应
我认为AI购物助手与我的沟通是流畅的
我认为AI购物助手与我的沟通是流畅的
我认为AI购物助手能够持续与我进行沟通交流
我认为AI购物助手能够持续与我进行沟通交流
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13.
以下是AI购物助手的感知信任性
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我认为AI购物助手在交流互动中是可以信任的
我认为AI购物助手在交流互动中是可以信任的
我认为AI购物助手能够考虑到顾客的利益
我认为AI购物助手能够考虑到顾客的利益
我认为AI购物助手提供的商品信息是准确的
我认为AI购物助手提供的商品信息是准确的
我认为AI购物助手所回答的内容是真实可靠的
我认为AI购物助手所回答的内容是真实可靠的
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14.
以下是AI购物助手的技术可供性
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我认为AI购物助手可以产生有用的信息
我认为AI购物助手可以产生有用的信息
我认为AI购物助手可以自动生成服务解决方案
我认为AI购物助手可以自动生成服务解决方案
我认为AI购物助手可以自动处理简单工作任务
我认为AI购物助手可以自动处理简单工作任务
我认为AI购物助手可以灵活应对客户服务要求
我认为AI购物助手可以灵活应对客户服务要求
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15.
以下是AI购物助手的服务便利性
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我认为AI购物助手能够快速响应问题，让我无须等待
我认为AI购物助手能够快速响应问题，让我无须等待
我认为AI购物助手能够同时处理多项请求，让我无须等待
我认为AI购物助手能够同时处理多项请求，让我无须等待
我认为AI购物助手能够随时回复问题，让我无须等待
我认为AI购物助手能够随时回复问题，让我无须等待
我认为AI购物助手能够根据要求及时调整沟通信息，不耽误我的时间
我认为AI购物助手能够根据要求及时调整沟通信息，不耽误我的时间
第四部分
        以下是您使用AI智能助手之后的感受，请您根据本次使用AI购物助手咨询服务的感受回答以下问题，请对这些描述选择同意或不同意的程度。
1=“很不同意”、2=“不同意”、3=“一般”、4=“同意”、5=“很同意”
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16.
以下是AI购物助手的拟人性
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AI购物助手发送的图片、表情符号、语言等是生动形象的
AI购物助手发送的图片、表情符号、语言等是生动形象的
AI购物助手发送图片、视频等来展示事情最新进展
AI购物助手发送图片、视频等来展示事情最新进展
AI购物助手的外观看上去像人（如头像、姓名）
AI购物助手的外观看上去像人（如头像、姓名）
AI购物助手像人一样主动推荐产品和服务
AI购物助手像人一样主动推荐产品和服务
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17.
以下是您使用AI购物助手后的消费意愿
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我愿意在网购过程中继续使用AI购物助手
我愿意在网购过程中继续使用AI购物助手
我愿意接受AI购物助手提供解决方案
我愿意接受AI购物助手提供解决方案
我愿意接受AI购物助手推荐产品或服务
我愿意接受AI购物助手推荐产品或服务
我愿意在未来优先考虑使用AI购物助手
我愿意在未来优先考虑使用AI购物助手
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