平安财险出去分公司个人健康险问卷调研

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S0. 您目前是否持有P财险公司的个人商业健康险保单?
正在保期内
曾经投保，现已到期或退保
了解过但未购买
从未了解
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S1. 您的性别:
男
女
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S2. 您的年龄段:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
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S3. 您的家庭结构:
单身
已婚无子女
有未成年子女
与60岁以上老人同住
其他
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S4. 您的最高学历:
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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S5. 您的家庭年收入:
10万元以下
10-20万元
20-40万元
40万元及以上
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S6. 您的职业类型:
企业职工
公务员/事业单位
个体工商户/自由职业
灵活就业/务农
离退休
其他
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S7. 您是否已参加基本医疗保险（含城乡居民医保、职工医保）?
是
否
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S8. 除P财险公司产品外，您是否还购买了下列健康类保险?【多选题】
百万医疗保险
重大疾病保险
重庆渝快保等惠民保
单位团体医疗补充
防癌/特定疾病险
均没有
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S9. 您当初（或意向）通过哪个渠道了解或购买该产品?
公司APP/小程序自助
客户经理推荐
车险续保时推荐
银行等兼业代理
保险代理人
亲友推荐
尚未购买
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S10. 您是否同时是P财险公司的车险客户?
是
否
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I1. 产品:保障范围是否与自身医疗需求相匹配、条款是否合理
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
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I2. 价格:保费与性价比、涨价是否说明清楚
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
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I3. 渠道:投保与办理是否便捷、能否找到对接人
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
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I4. 促销与沟通:条款讲解是否清楚、能否获得有用的健康与理赔资讯
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
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I5. 人员:销售人员是否专业、如实、有人跟进
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
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I6. 服务流程:投保简便性、理赔流程与时效
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
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I7. 有形展示:APP界面、品牌可信度、文书规范性
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
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P1. 保障范围与我的医疗需求相匹配
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P2. 免赔额、报销比例等条款设置合理
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P3. 在线问诊、体检、就医绿通等健康管理服务实用
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P4. 保费水平在我的可承受范围内
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P5. 与其他公司同类产品相比，性价比可接受
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P6. 续保时是否涨价、为何涨价有清楚说明
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P7. 投保入口（APP/小程序/企微）便捷好用
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P8. 需要咨询或办理业务时，能快速找到对接人员
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P9. 保单查询、信息变更等售后服务办理方便
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意"
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P10. 条款特别是免责内容讲解清楚、看得懂 "非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P11. 投保过程中没有被过度推销或误导
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P12. 能持续收到有用的健康知识或理赔指引资讯
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P13. 销售人员专业知识扎实、回答准确
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P14. 销售人员如实说明保障短板，不夸大
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P15. 出险或理赔时有专人主动跟进协助
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P16. 投保流程简便、不重复提交资料
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P17. 理赔报案与资料提交顺畅
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P18. 理赔结案与赔款到账时效可接受
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P19. 电子保单、APP界面清晰易用
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P20. 公司品牌、资质与服务承诺可信
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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P21. 理赔决定书等文书规范、易理解
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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N1. 您向亲友推荐P财险公司个人健康险的可能性有多大?[评分题]
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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B1. 阻碍您购买个人商业健康险的主要原因是?（）【多选题】
觉得价格偏高
担心明年不能续保
条款看不懂、免责太多
已经买了其他保险
不太信任保险公司
没有人给我讲清楚
觉得用不上
其他
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B2. 若由您信任的客户经理当面讲解产品和服务，您考虑购买的可能性有多大?
完全不考虑
不太可能
一般
比较可能
非常可能
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B3. 您最希望保险公司提供下列哪项服务?（）【多选题】
保证续保或长期续保产品
就医绿色通道/专家门诊预约
在线问诊/家庭医生
年度体检
理赔代办/直付
保费分期或家庭投保折扣
健康档案管理与风险提醒
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O1. 您认为P财险公司个人健康险相比其他公司，最值得肯定的一点是什么?
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O2. 您认为P财险公司最迫切需要改进的一项是什么?请具体说明。
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