喜茶会员体系对顾客忠诚度影响的调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！本次调查问卷旨在研究喜茶会员体系对顾客忠诚度的影响，问卷结果仅用于学术研究，所有数据将严格保密，恳请您根据实际体验如实作答。本问卷预计占用您3-5分钟的时间，感谢您的支持与配合！
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1. 您的性别:
男
女
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2. 您的年龄:
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
40岁以上
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3. 您的喜茶会员等级:
见习贵宾
进阶贵宾
高阶贵宾
资深贵宾
黑卡贵宾
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4. 您近6个月内喜茶的消费频率:
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
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二、会员体系感知调查（李克特5级量表，1=完全不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=完全同意）
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1. 喜茶的积分累积方式便捷，消费后能自动到账
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2. 喜茶的积分兑换实用性高，可兑换的饮品/周边符合我的需求
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3. 喜茶的积分获取渠道多样，除消费外还有其他方式可累积
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（二）等级权益
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1. 喜茶不同会员等级的权益差异明显，等级越高福利越优质
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2. 喜茶高等级会员的权益具有稀缺性，是普通顾客无法享受的
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3. 喜茶的会员等级晋升规则合理，通过正常消费可实现等级提升
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（三）专属服务
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1. 喜茶的会员专属服务响应速度快，能及时满足我的需求
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2. 喜茶的会员专属服务具有个性化，贴合我的消费偏好
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3. 喜茶的会员专属服务体验感好，能提升我的消费愉悦度
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（四）社群互动
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1. 喜茶会员社群的互动频率适中，不会过于频繁或冷淡
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2. 喜茶会员社群的互动内容丰富，包含新品、福利、话题等
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3. 加入喜茶会员社群让我感受到归属感，觉得自己是品牌的一份子
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三、顾客忠诚度调查（李克特5级量表，1=完全不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=完全同意）
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（一）认知忠诚
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1. 我对喜茶的品牌理念、产品特色有清晰的认知
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2. 在高端茶饮品牌中，我更偏好喜茶
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3. 喜茶的品牌辨识度高，能轻易与其他茶饮品牌区分开
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（二）情感忠诚
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1. 我对喜茶具有较高的好感度，喜欢饮用喜茶的饮品
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2. 我对喜茶有强烈的品牌认同感，认可其品牌价值
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3. 我对喜茶产生了情感依赖，想喝茶饮时首先想到喜茶
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（三）行为忠诚
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1. 我会经常重复购买喜茶的饮品，消费频率较高
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2. 我会向家人、朋友推荐喜茶，主动进行口碑传播
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