星级酒店客房服务质量提升研究——以天津四季酒店为例

尊敬的受访者:
您好！以下是一份天津四季酒店的调查问卷，旨在评估该酒店的客房服务质量。请根据您最近的入住体验，回答以下问题。您的宝贵意见对我们非常重要，将直接帮助我们优化旅游环境、丰富文化内涵、提升服务质量。本次问卷旨在了解您对天津四季酒店客房服务的体验与评价，所有结果仅用于学术研究，我们会对问卷中涉及您的相关信息严格保密，全程匿名处理，恳请您根据实际感受如实作答，感谢您的支持与配合！

本次调查的题目均为选择题，请根据实际情况选择相应的答案或在对应的选项上打“✓”再次感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1.
您的性别
女
男
*
2.
您的年龄        
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3.
您的职业
学生
企业员工
自由职业
个体经营者
退休人员
其他
*
4.
您的收入
2000元以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10000元以上
二、量表调查
*
5.
客房预订及入住办理的便捷性、效率性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
6.
客房保洁的细致度（如床品整理、卫生死角清洁、物品摆放）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
7.
客房布草（床单、被罩、毛巾）的干净度、舒适度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.
客房内设施设备（空调、电视、网络等）的完好度、使用体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
客房内日用品（洗漱用品、饮用水、纸巾等）的配备齐全度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
10.
客房送餐服务的速度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
11.
客房送餐菜品的颜值、口味、温度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
12.
洗衣/熨烫服务的效率、效果及价格合理性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
13.
客房服务人员的响应速度（如呼叫客房中心、现场求助）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
14.
客房服务人员的服务态度（热情、耐心、礼貌、周到）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
15.
客房服务人员的专业素养（业务熟练、解决问题的能力）
非常不满意
不满意
一般
满意
满意非常
*
16.
酒店是否能满足您的个性化客房需求（如加床、婴儿用品等）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
17.
客房保洁的及时性（退房清洁、日常续房整理）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
18.
入住期间客房设施故障，酒店的处理态度及解决效果
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
19.
您对天津四季酒店客房服务质量的整体评分
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
三、消费行为调查
*
20.
您入住天津四季酒店的目的
商务出差
旅游度假
探亲访友
会议活动
*
21.
您本次入住天津四季酒店的房型
豪华大床房
行政客房
豪华双床房
尊享全景套房
主席套房
亲子房
*
22.
您本次的入住时长
1天
2-3天
4-7天
8天及以上
*
23.
您是否为天津四季酒店的会员
是
否
*
24.
您本次选择天津四季酒店的核心原因 
品牌口碑
地理位置
设施环境
服务水平
价格性价比高
亲友推荐
*
25.
您是通过以下哪种渠道预定酒店
酒店官网
在线旅游平台
酒店预订电话
社交APP（抖音、小红书、大众点评）
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