工行贵州分行网点转型认知与内部效能调查问卷（员工版）

尊敬的员工：

　　您好！本问卷旨在了解工行贵州分行员工对网点数字化转型、科技金融应用、业务流程、组织协同、人才培训和考核激励等方面的看法。问卷采用匿名方式，结果仅用于学术研究，不作为个人绩效评价依据。请根据实际情况独立填写。
第一部分：基本信息
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1.
您所在的部门或岗位：
分行管理部门
网点负责人
客户经理（个人/对公）
柜员或大堂经理
科技或数据部门
风险、合规或运营部门
其他
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2.
您所在机构类型：
一级分行
二级分行
一级支行
网点
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3.
您在银行业的工作年限：
1年以内
1—3年
4—6年
7—10年
11—15年
15年以上
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4.
您在当前岗位的工作年限：
1年以内
1—3年
4—6年
7年以上
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5.
您参与网点数字化转型相关工作的程度：
深度参与
经常参与
偶尔参与
很少参与
未参与
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6.
您所在网点的主要客户群体是？【多选题】
城市个人客户
高净值客户
老年客户
中小微企业
个体工商户
县域客户或农户
政府及事业单位
大中型企业
其他
第二部分：内部效能与网点转型评价
填答说明：1 = 非常不同意；2 = 不同意；3 = 一般；4 = 同意；5 = 非常同意。
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7.
转型战略与员工认知
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B1.工行已明确网点数字化转型的目标和方向
B1.工行已明确网点数字化转型的目标和方向
B2.我了解所在机构网点竞争力提升的重点任务
B2.我了解所在机构网点竞争力提升的重点任务
B3.当前转型目标与本地客户需求和区域产业特点较为匹配
B3.当前转型目标与本地客户需求和区域产业特点较为匹配
B4.网点转型兼顾了效率提升与客户体验改善
B4.网点转型兼顾了效率提升与客户体验改善
B5.网点转型兼顾了线上服务发展与线下网点价值
B5.网点转型兼顾了线上服务发展与线下网点价值
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8.
科技应用与数据赋能
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C1.现有智能设备能够有效分流柜面基础业务
C1.现有智能设备能够有效分流柜面基础业务
C2.智能设备运行稳定，故障处理及时
C2.智能设备运行稳定，故障处理及时
C3.现有系统能够为员工提供较完整的客户信息
C3.现有系统能够为员工提供较完整的客户信息
C4.客户数据能够支持客户分层和精准营销
C4.客户数据能够支持客户分层和精准营销
C5.不同业务系统之间的数据共享较为顺畅
C5.不同业务系统之间的数据共享较为顺畅
C6.数据分析结果能够转化为具体营销或服务行动
C6.数据分析结果能够转化为具体营销或服务行动
C7.线上渠道与网点业务能够有效衔接
C7.线上渠道与网点业务能够有效衔接
C8.现有科技工具的功能与一线业务需求相匹配
C8.现有科技工具的功能与一线业务需求相匹配
C9.智能设备能处理的业务种类能够满足大部分客户需求
C9.智能设备能处理的业务种类能够满足大部分客户需求
C10.智能设备前端办理与后台审核之间的衔接顺畅
C10.智能设备前端办理与后台审核之间的衔接顺畅
C11.我能够方便地获取客户在手机银行、智能设备上的行为数据
C11.我能够方便地获取客户在手机银行、智能设备上的行为数据
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9.
流程与运营效率
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D1.网点核心业务流程清晰，操作标准明确
D1.网点核心业务流程清晰，操作标准明确
D2.业务办理环节和客户提交材料已得到有效精简
D2.业务办理环节和客户提交材料已得到有效精简
D3.前台能够及时获得中后台的专业支持
D3.前台能够及时获得中后台的专业支持
D4.跨部门事项的责任边界和处理时限较为明确
D4.跨部门事项的责任边界和处理时限较为明确
D5.重复录入、重复审核等低效问题较少
D5.重复录入、重复审核等低效问题较少
D6.当前授权机制能够支持网点快速响应客户需求
D6.当前授权机制能够支持网点快速响应客户需求
D7.事务性工作得到合理集中或外包，一线有足够时间服务和营销客户
D7.事务性工作得到合理集中或外包，一线有足够时间服务和营销客户
D8.客户投诉和意见能够及时反馈至相关部门并推动整改
D8.客户投诉和意见能够及时反馈至相关部门并推动整改
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10.
产品与营销能力
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E1.现有金融产品能够较好满足本地客户需求
E1.现有金融产品能够较好满足本地客户需求
E2.网点能够针对不同客群提供差异化的产品组合
E2.网点能够针对不同客群提供差异化的产品组合
E3.我在营销中能够获得足够的工具和数据支持
E3.我在营销中能够获得足够的工具和数据支持
E4.客户对工行产品的接受度和满意度较高
E4.客户对工行产品的接受度和满意度较高
E5.网点在本地特色产业金融服务方面有较好的产品支撑
E5.网点在本地特色产业金融服务方面有较好的产品支撑
E6.总分行的产品创新能够及时响应一线市场需求
E6.总分行的产品创新能够及时响应一线市场需求
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11.
金融生态与场景构建
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F1.网点与本地政府、企业、社区建立了有效的合作机制
F1.网点与本地政府、企业、社区建立了有效的合作机制
F2.网点能够获得本地特色产业（白酒、茶叶、旅游等）的金融服务需求信息
F2.网点能够获得本地特色产业（白酒、茶叶、旅游等）的金融服务需求信息
F3.网点在社保、医保、税务等政务场景中有较好的服务嵌入
F3.网点在社保、医保、税务等政务场景中有较好的服务嵌入
F4.网点与本地商圈、社区的合作能够带来有效的客户引流
F4.网点与本地商圈、社区的合作能够带来有效的客户引流
F5.网点在普惠金融和乡村振兴方面有明确的落地举措
F5.网点在普惠金融和乡村振兴方面有明确的落地举措
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12.
组织协同与资源配置
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G1.网点与分行各部门之间的沟通协调顺畅
G1.网点与分行各部门之间的沟通协调顺畅
G2.网点人员配置能够满足日常运营和营销需求
G2.网点人员配置能够满足日常运营和营销需求
G3.网点营销费用和资源保障充足
G3.网点营销费用和资源保障充足
G4.网点在人员调配、费用使用等方面有足够的自主权
G4.网点在人员调配、费用使用等方面有足够的自主权
G5.上级行对网点的考核指标设置合理，导向明确
G5.上级行对网点的考核指标设置合理，导向明确
G6.跨网点、跨支行的协作机制较为顺畅
G6.跨网点、跨支行的协作机制较为顺畅
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13.
人才培养与考核激励
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H1.我接受的培训能够帮助我适应网点转型要求
H1.我接受的培训能够帮助我适应网点转型要求
H2.我的数字化技能（如智能设备操作、数据分析）能够满足岗位要求
H2.我的数字化技能（如智能设备操作、数据分析）能够满足岗位要求
H3.当前绩效考核能够有效激励我参与网点竞争力提升
H3.当前绩效考核能够有效激励我参与网点竞争力提升
H4.考核指标中客户满意度、服务质量等软性指标权重合理
H4.考核指标中客户满意度、服务质量等软性指标权重合理
H5.网点员工有清晰的职业发展通道
H5.网点员工有清晰的职业发展通道
H6.基层员工的创新建议能够得到重视和采纳
H6.基层员工的创新建议能够得到重视和采纳
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14.
工作负担与员工满意度
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I1.我的日常工作量在可承受范围内
I1.我的日常工作量在可承受范围内
I2.我用于事务性工作（报表、会议、检查）的时间占比合理
I2.我用于事务性工作（报表、会议、检查）的时间占比合理
I3.我能够获得足够的时间用于客户营销和外拓
I3.我能够获得足够的时间用于客户营销和外拓
I4.网点的工作氛围积极向上，团队协作良好
I4.网点的工作氛围积极向上，团队协作良好
I5.总体而言，我对当前工作状态感到满意
I5.总体而言，我对当前工作状态感到满意
第三部分：开放性问题
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15.
您认为当前制约网点竞争力提升的最核心问题是什么？（限选3项并排序）【请选择3项并排序】
  • 网点定位不清晰
  • 流程繁琐效率低
  • 数据系统不好用
  • 产品缺乏竞争力
  • 人员配置不足
  • 考核激励不合理
  • 培训赋能不到位
  • 跨部门协同困难
  • 事务性工作负担重
  • 客户体验管理缺失
  • 科技投入不足
  • 其他
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16.
您认为提升网点竞争力最迫切需要采取的措施是什么？（限选3项并排序）【请选择3项并排序】
  • 优化业务流程，减少环节
  • 加强数据赋能，精准营销
  • 改革考核激励机制
  • 充实网点营销人员
  • 加强数字化技能培训
  • 精简事务性工作
  • 优化网点布局和业态
  • 丰富本地特色产品
  • 强化线上线下协同
  • 加大科技投入
  • 其他
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17.
您对工行贵州分行网点竞争力提升还有什么具体建议？
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