网关支撑满意度调查（6月）

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1.
您所在的代表处区域
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2.
您的主要岗位职责:
代表处主任
一线技术
销售
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3.
月度整体支撑满意度
绿灯（满意/给力）
黄灯（一般/及格）
红灯（不满意/拖后腿）
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4.
支撑响应及时性:技术支持人员对代表处发起的请求回复及时，响应速度快，符合时效预期
优
良
差
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5.
问题解决推进力度:跨部门拉通及时，推动后端解决力度强，满足故障处理时效要求
优
良
差
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6.
故障闭环力度:根据故障闭环标准拉通闭环，处理无遗漏
满意，现网/在库/待产设备全部闭环
一般
不合格
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7.
重大客诉与危机处理解决思路:面对重大投诉时的专业性与资源协调能力
强
中
弱
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8.
亮点案例分享: 本月是否有哪件事（某位同事/某次故障处理）让你觉得技术支持部门做得特别出色?欢迎点名表扬！
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9.
吐槽与建议: 针对上述低分项，或者你工作中最头疼的“历史遗留问题”，你希望我们下个月必须改进的一件事是什么?
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10.
资源需求: 针对你所在区域的市场特点，你需要总部提供哪些额外的培训或工具支持?
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