第一部分：基本信息
请根据您的真实信息，选择相应的选项。本问卷采用匿名形式，数据仅用于统计分析，感谢您的配合！
第二部分：服务质量评价
请根据您的实际感受，对以下陈述进行评分。
评分说明：
顾客感知值（P）：您实际感受到的服务水平（1分=非常不满意，5分=非常满意）
顾客期望值（E）：您期望达到的服务水平（1分=非常低，5分=非常高）
就餐环境整洁，具有独特风格。
员工着装统一，仪表整洁。
送餐设备现代化、智能化。
菜品用餐提醒（如：菜品下锅具体时长）。
趣味性的互动服务（如：游戏活动）。
从等位到就餐结束，服务流程顺畅有序。
点餐准确，上菜速度快。
菜品质量新鲜。
优惠活动多样，能满足顾客需求。
员工能够及时响应顾客需求。
能够妥善地解决问题（如提供手机充电服务）。
在顾客对服务进行反馈时，能够及时处理。
员工乐于了解顾客需求，征询顾客意见。
能够提供交易收据。
收费透明合理，账单准确无误。
能够处理紧急情况。
提供完备的线上点单系统。
员工愿意主动协助顾客。
员工能够为顾客提供个性化服务。
菜单常换常新，特色菜品丰富多样。
重视顾客反馈意见，并持续改进服务。
您对海底捞火锅所提供的服务总体满意度评价
评价对象得分
