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跨境电商集运仓运作现状调研问卷
录音中...
尊敬的受访者:
您好！为全面了解跨境电商集运仓的运作现状，精准挖掘现场运作、系统功能、流程数字化及客服等板块存在的问题，为后续优化升级提供数据支撑，特开展本次调研。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于调研分析，严格保密，请您根据实际工作情况如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.基本信息 -您所在的岗位类别:
A.仓管管理人员
B.收货组
C.拣货组
D.发货组
E.单证组
F.客服组
G.其他
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2、您认为当前集运仓入库环节（包裹接收、核对、扫码登记）的效率如何?
非常高
较高
一般
较低
非常低
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3、入库环节中，最常出现的问题是（可多选）:
【多选题】
A.信息录入麻烦（无主件识别码等)
B.手工称重量方耗时长
C.上架推荐不准确
D.入库排队拥堵
E.无明显问题
F.其他
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4、 您认为当前集运仓分拣、打包环节的准确性如何?
非常准确
较准确
一般
较不准确
非常不准确
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5、 分拣、打包环节中，最常出现的问题是（可多选）:
【多选题】
A.分拣错单、漏单
B.打包不规范（易破损、不符合跨境运输标准）
C.打包物料短缺
D.分拣路径不合理，效率低下
E.无明显问题
F.其他
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6、您认为集运仓库存管理（货位分配、库存盘点、过期/滞销货物处理）是否合理?
非常合理
较合理
一般
较不合理
非常不合理
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7、库存管理中，最常出现的问题是（可多选）:
【多选题】
A.货位分配混乱，找货困难
B.库存盘点耗时久、误差大
C.过期/滞销货物未及时处理，占用仓储空间
D.库存数据与实际不符
E.无明显问题
F.其他
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8、您认为集运仓现场人员分工、协作效率如何?
非常高
较高
一般
较低
非常低
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9、现场运作中，您认为最需要优化的环节是（可多选）:
【多选题】
A.入库环节
B.分拣环节
C.打包环节
D.库存管理环节
E.出库环节
F.人员协作
G.其他
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10、关于现场运作，您还有其他问题或优化建议吗?
三、系统功能板块调研（针对所有岗位，重点系统运维、仓管、操作人员）
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1. 您对当前集运仓使用的管理系统（WMS/Omni等）的整体满意度如何?
非常满意
较满意
一般
较不满意
非常不满意
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2. 您认为系统的操作难度如何?
非常简单
较简单
一般
较复杂
非常复杂
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3. 系统在日常使用中，是否经常出现故障（如卡顿、崩溃、数据丢失等）?
从未出现
偶尔出现（每月1-2次）
经常出现（每周1-2次）
频繁出现（每天都有）
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4. 系统故障最常表现为（可多选）:
【多选题】
系统卡顿、响应缓慢
扫码无反应/扫码错误
数据录入失败/数据丢失
系统崩溃
报表生成异常
无明显故障
其他
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5. 您认为系统的库存管理功能（货位管理、库存预警、盘点统计）是否能满足工作需求?
完全满足
基本满足
一般
基本不满足
完全不满足
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6. 您认为系统的订单处理功能（订单接收、拆分、分配、跟踪）是否高效?
非常高效
较高效
一般
较低效
非常低效
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7. 您认为系统缺少哪些必要的功能（可多选）?
【多选题】
库存预警提醒（缺货、过期）
订单异常自动提醒
数据可视化报表
多平台订单同步功能
批量操作功能
无缺少
其他
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8. 系统的数据统计、报表生成功能是否能满足管理决策需求?
完全满足
基本满足
一般
基本不满足
完全不满足
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9. 您认为系统与其他相关系统（如跨境平台、物流渠道系统）的对接是否顺畅?
非常顺畅
较顺畅
一般
较不顺畅
非常不顺畅
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10. 关于系统功能，您还有其他问题或优化建议吗?
四、流程数字化优化板块调研（针对所有岗位，重点管理人员、系统运维人员）
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1. 您认为当前集运仓的运作流程（入库-分拣-打包-库存-出库）数字化程度如何?
完全数字化（全程系统管控，无人工干预）
较高数字化（大部分环节系统管控）
一般（半人工、半系统）
较低数字化（少量环节系统管控）
完全人工操作，无数字化
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2. 您认为数字化流程在实际运作中，是否能提升工作效率?
非常明显
较明显
一般
较不明显
完全不明显
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3. 当前流程数字化过程中，最常出现的问题是（可多选）:
【多选题】
数字化流程与实际操作脱节，难以落地
员工数字化操作能力不足
数据录入不及时、不准确，影响数字化效果
数字化工具不完善
无明显问题
其他
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4. 您认为哪些环节的数字化优化最迫切（可多选）?
【多选题】
入库上架数字化
分拣路径数字化
库存管理数字化
订单跟踪数字化
出库复核数字化
无迫切需求
其他
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5. 您认为当前数字化流程的透明度如何（如订单状态、库存情况可追溯性）?
非常透明
较透明
一般
较不透明
非常不透明
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6. 数字化优化过程中，您认为最大的阻碍是（可多选）:
【多选题】
员工抵触情绪
数字化技术不足
资金投入不足
缺乏专业的数字化管理人才
无明显阻碍
其他
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7. 关于流程数字化优化，您还有其他问题或优化建议吗?
五、客服板块调研（针对所有岗位，重点客服人员、管理人员）
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1. 您对当前集运仓客服团队的服务效率满意度如何?
非常满意
较满意
一般
较不满意
非常不满意
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2. 客服人员最常接到的咨询/投诉类型是（可多选）:
【多选题】
包裹入库进度查询
包裹分拣、打包进度查询
库存情况查询
物流轨迹查询
包裹破损、丢失投诉
费用咨询
其他
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3. 客服人员在处理咨询/投诉时，最常遇到的问题是（可多选）:
【多选题】
无法快速查询到包裹相关信息（入库、库存、物流）
权限不足，无法处理复杂投诉
缺乏标准化的回复话术
与现场运作、系统部门协作不畅
无明显问题
其他
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4. 您认为客服团队的响应速度（如回复咨询、处理投诉的时效）如何?
非常快
较快
一般
较慢
非常慢
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5. 您认为客服人员的专业能力（如业务知识、沟通技巧）是否足够?
非常足够
较足够
一般
较不足
非常不足
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6. 您认为客服与集运仓其他部门（现场运作、系统运维）的协作效率如何?
非常高
较高
一般
较低
非常低
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7. 您认为客服板块最需要优化的方面是（可多选）:
【多选题】
响应速度
专业能力
协作效率
回复话术标准化
问题处理闭环
无需要优化
其他
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8. 关于客服板块，您还有其他问题或优化建议吗?
六、整体调研补充
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1. 综合来看，您认为当前集运仓运作中，最突出的3个问题是（可多选，最多选3个）:
【多选题】
现场运作效率低下
系统功能不完善、故障频发
流程数字化程度低
客服服务质量差
人员专业能力不足
各板块协作不畅
其他
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2. 对于集运仓的整体优化，您有其他补充建议吗?
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您工作顺利！
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