酒店服务机器人使用意愿调查问卷

您好!我们正在开展一项关于酒店服务机器人用户感知与使用意愿的学术研究。问卷大约需要 8–10 分钟完成。您的回答仅用于学术研究,采取匿名方式,所有数据将被严格保密,且不会与您的任何个人信息相关联。参与完全自愿,您可随时退出。感谢您的支持与配合!
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Q1. 您的性别 
男
女
其他
不愿透露
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Q2. 您的年龄
18岁以下
18–25岁
26–30岁
31–35岁
36岁以上
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Q3. 您最频繁的旅行类型 
商务旅行
休闲旅行
两者相当
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Q4. 过去一年内,您入住酒店的次数 
0次
1–3次
4–6次
7次及以上
【背景】请想象您正入住一家五星级酒店。晚上,您需要一条额外的毛巾,并通过酒店的移动应用程序提交了请求。十分钟后,您的房间电话响起,一个自动语音通知您物品已送达。您打开房门,遇到一台配送机器人(机器人 X1)。
机器人 X1 是一台圆柱形、带轮子的机器,没有类似人类的外观特征,也没有带屏幕的“面孔”;它纯粹作为一台以任务为导向的工具运作。您点击它机身上的实体触控屏,安全舱门打开,您取出毛巾,舱门随即自动关闭。屏幕上仅显示一句标准的“祝您住宿愉快”文字。机器人立即转身返回电梯,在没有进行任何口头交流或主动社交互动的情况下完成了服务。 请根据这个情景回答下面的问题。
请根据您刚才阅读的情景,就以下特征对服务机器人进行评分。请在 1 到 7 之间选择一个最能描述您感受的数字(1 = 极度机械化/不智能,7 = 极度拟人化/智能)。
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MC1. 请评价这台服务机器人在“机器化—拟人化”维度上的表现(1 = 极度机械化,7 = 极度拟人化)。

极度机械化
极度拟人化
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MC2. 请评价这台服务机器人在“智能程度”上的表现(1 = 极度不智能,7 = 极度智能)。

极度不智能
极度智能
请仔细阅读以下每一个问题,并根据您阅读上述情景后的真实感受,在 1 到 7 之间选择一个最符合您感受的数字。
1 = 非常不同意;2 = 不同意;3 = 有点不同意;4 = 中立;5 = 有点同意;6 = 同意;7 = 非常同意
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PE1. 酒店中的服务机器人能让我更快地获得服务。

非常不同意
非常同意
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PE2. 服务机器人能提升我的酒店住宿品质。

非常不同意
非常同意
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PE3. 服务机器人能提供更准确的酒店信息。

非常不同意
非常同意
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PE4. 服务机器人能增强酒店的互动效果。

非常不同意
非常同意
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HE1. 在酒店使用服务机器人会很有趣。

非常不同意
非常同意
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HE2. 在酒店使用服务机器人会带来娱乐性。

非常不同意
非常同意
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HE3. 在酒店使用服务机器人会令人愉快。

非常不同意
非常同意
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HE4. 在酒店使用服务机器人会让人感到惬意。

非常不同意
非常同意
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IM1. 服务机器人承担行李搬运是必要的。

非常不同意
非常同意
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IM2. 在客房服务中使用服务机器人是必要的。

非常不同意
非常同意
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IM3. 使用服务机器人打扫客房是必不可少的。

非常不同意
非常同意
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IM4. 使用服务机器人作为服务员是必不可少的。

非常不同意
非常同意
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IM5. 使用服务机器人提供礼宾服务是必不可少的。

非常不同意
非常同意
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ASP1. 我可以想象这台服务机器人是一个有生命的生物。

非常不同意
非常同意
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ASP2. 在互动时,我感觉自己像是在和真人交谈。

非常不同意
非常同意
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ASP3. 这台服务机器人似乎拥有真实的感情。

非常不同意
非常同意
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ASP4. 我感觉这台服务机器人真的在注视着我。

非常不同意
非常同意
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SJ1. 我担心服务机器人以不理想的方式评价我。

非常不同意
非常同意
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SJ2. 我担心服务机器人会如何评价我。

非常不同意
非常同意
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SJ3. 我担心自己无法留下理想的印象。

非常不同意
非常同意
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SJ4. 我担心服务机器人可能对我留下不好的印象。

非常不同意
非常同意
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SJ5. 我害怕身边的服务机器人会对我有不好的看法。

非常不同意
非常同意
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SJ6. 我担心服务机器人会对我有负面的想法。

非常不同意
非常同意
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BI1. 我愿意在未来的酒店住宿中使用服务机器人。

非常不同意
非常同意
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BI2. 在随后的出行中,我会优先选择配备服务机器人的酒店。

非常不同意
非常同意
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BI3. 我会向我的 Z 世代同龄人推荐酒店服务机器人。

非常不同意
非常同意
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