第二季度物业服务满意度及食堂秋季菜品调研
问卷说明
尊敬的各位老师:
为了不断提升我们物业的服务质量，我们特此开展2026年第二季度服务意见收集问卷，本次问卷内容涉及:“前台服务、保洁服务、工程服务、食堂服务”等方面的评价，您的宝贵意见是我们改进工作的关键，我们希望您能积极参与这次问卷调查，让我们更好的了解您的需求，共同创造一个舒适的办公环境，感谢您的支持与配合!
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第二季度物业服务满意度及食堂秋季菜品调研
录音中...
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第一部分 综合物业服务
您目前所在的楼层
1楼
2楼
3楼
9楼
10楼
11楼
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请您为物业整体服务情况进行评分
非常满意（90-100分）
*
满意（70-89分）
*
合格（60-69分）
*
不满意（0-59分）
*
*
您认为物业服务在哪些方面做得比较好？
【
最少
选择1项】
前台服务
保洁服务
工程设备维护
食堂服务
*
您认为物业服务目前最需要改进的方面是什么？
【
最少
选择1项】
前台服务
保洁服务
工程设备维护
食堂服务
在您与物业团队的日常接触中，是否有哪位（些）员工的服务让您印象深刻，体现了高度的责任心和优秀的服务意识？我们诚挚邀请您提名您认为表现突出的员工，并简要描述其优秀事迹。您的认可是对他们工作最大的鼓励！
【多选题】
被提名员工（姓名或岗位，如：9楼前台、10楼保洁等）
他/她让您印象深刻的服务事迹或原因（如主动帮助解决问题、态度热情周到、工作细致认真等）
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第二部分 前台服务
前台人员为您提供会务服务时，服务的专业性和及时性是否让您满意？
非常满意，会务服务及时、专业、周到、热情
满意，大部分方向很专业，服务也很及时
一般，偶尔服务不及时
不满意，服务专业性不足
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您在前台快递寄送及文件传送时，前台工作人员工作质量及效率如何？
非常好，业务非常熟练且高效
较好，快递寄送及文件传送偶尔不及时
一般，业务不熟练，快递寄送及文件传送错率高
很差，因为前台工作人员工作质量及效率问题严重影响工作
*
您向前台反馈问题及事务咨询时，前台工作人员的态度以及解决问题的效率如何？
态度非常好，热情耐心，积极解决问题
态度较好，比较礼貌，会尽力处理问题
态度一般，不冷不热，解决问题效率不高
态度很差，根本不重视反馈的问题
针对以上前台服务您还有哪些更好的建议或哪些方面给予肯定？
*
第三部分 保洁服务
您对公共区域（走道、电梯厅、办公区、卫生间、会议室等）及办公工位的清洁卫生状况满意吗？
非常满意，一直都干净整洁
比较满意，大部分时间比较干净
一般，偶尔会有不干净的情况
不满意，经常有卫生死角没有清理到位
*
您觉得楼层保洁垃圾清理及时性如何？
及时
比较及时
一般
不及时
*
您对保洁人员服务态度、礼貌礼节、规范着装是否满意 ？
满意
比较满意
合格
不满意
针对以上保洁服务您还有哪些更好的建议或哪些方面给予肯定？
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第四部分 工程设备维护（如空调/灯具/桌椅/水电等基础设施设备，不含电脑/打印机等办公设备）
您对维护人员的服务态度和解决问题的效率评价如何？
态度非常好，积极解决问题
态度较好，会尽力解决问题
态度一般，解决问题效率不高
态度很差，解决问题很拖拉
*
您对维护人员专业能力评价如何？（如一次性修复率）
专业能力强，能一次性解决
专业能力较好，会尽力解决问题
专业能力一般，解决问题效率不高
专业能力差，同一问题反复出现
针对以上设施设备维护服务您还有哪些更好的建议或哪些方面给予肯定?
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第五部分 食堂服务
您对食堂早餐菜品评价如何？
满意
一般
不满意
*
您对食堂午餐菜品评价如何？
满意
一般
不满意
*
您对食堂晚餐菜品评价如何？
满意
一般
不满意
*
您对食堂整体卫生状态评价如何？
非常干净
比较干净
一般
不太干净
*
您对食堂工作人员服务态度评价如何？
态度非常好，热情主动
态度较好，比较有礼貌
态度一般
态度较差
*
您认为食堂菜品中以下最需要改进的是什么？
【多选题】
凉菜
荤菜
素菜
主食
汤品
*
以下食堂新菜品中您比较期待的是？
【多选题】
咸蛋黄贝贝南瓜
干锅芽香五花肉
鲜椒泉水牛肉
炸鸡中翅
鲜椒酸汤牛蛙
其他
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以下食堂新饮品中您比较期待的是？
【多选题】
百香果冰粉
鲜榨果汁
其他
针对以上食堂服务，您还有哪些更好的建议或哪些方面给予肯定？
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