陶陶居消费者消费感知调查问卷

第一部分:甄别与基本信息
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1.
请问您的出生年份属于以下哪个区间?
1995年-2009年
其他年份
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2.
请问您是否在陶陶居（广州门店）有过消费体验?
是
否
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3.
您的性别:
男
女
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4.
您的职业状况:
在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位人员
自由职业者
其他
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5.
您的个人月收入（含生活费）:
3000元以下
3000-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
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6.
您光顾陶陶居的频率大约是:
每月1次及以上
每季度1-2次
每半年1次
每年1次或更少
第二部分:服务营销策略评价
请根据您在陶陶居的消费体验，对以下描述的符合程度进行评分（1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般/中立，4=比较同意，5=非常同意）
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7.
陶陶居的菜品口味能够满足我的期望 。
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8.
陶陶居的菜品选择丰富，能满足我多样化的饮食需求 。
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9.
陶陶居推出的新品及联名产品对我具有吸引力。
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10.
陶陶居在菜品改良上兼顾了传统粤菜风味与现代健康需求 。
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11.
陶陶居的菜品分量与摆盘设计符合我的预期 。
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12.
陶陶居的菜品定价与其品牌价值相匹配 。
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13.
陶陶居的人均消费水平在我的可接受范围内 。
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14.
陶陶居的套餐组合及会员折扣活动具有吸引力 。
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15.
与同类餐饮品牌相比，我认为陶陶居的性价比合理 。
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16.
陶陶居的门店选址（如商圈内）便于我前往消费 。
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17.
陶陶居的线上外卖平台（如美团、饿了么）订餐流程顺畅 。
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18.
陶陶居的微信小程序/公众号在排队取号、线上点单等方面操作便捷 。
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19.
陶陶居线上渠道与线下门店的服务衔接（如线上购买线下核销）顺畅 。
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20.
陶陶居在社交媒体（抖音、小红书等）上的内容推送能引起我的关注 。
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21.
陶陶居的跨界联名活动（如与喜茶、国潮IP联名）能激发我的消费欲望 。
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22.
陶陶居的节假日营销及促销信息传达及时且清晰 。
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23.
陶陶居的品牌宣传方式符合我的文化审美与社交习惯 。
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24.
陶陶居的服务人员态度友善、礼貌待客 。
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25.
陶陶居的服务人员具备足够的业务知识，能准确回答关于菜品的问题。
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26.
陶陶居的服务人员能及时响应并处理我的服务需求 。
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27.
陶陶居服务人员的仪容仪表及着装体现老字号的专业形象 。
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28.
陶陶居的等位及入座流程安排合理 。
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29.
陶陶居的点餐及上菜速度在我的可接受范围内 。
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30.
在用餐高峰期，陶陶居的现场秩序维护良好 。
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31.
当遇到服务问题（如菜品出错）时，陶陶居的投诉处理流程高效 。
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32.
陶陶居的门店外观及室内装修风格（如岭南文化元素）具有视觉吸引力 。
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33.
陶陶居的用餐环境干净整洁，设施舒适度良好 。
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34.
陶陶居的餐具、菜单及员工服装等细节呈现了品牌的文化特色
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35.
陶陶居的非遗技艺展示（如点心现场制作）增强了我的消费体验 。
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36.
总体而言，我对陶陶居的服务营销体验感到满意 。
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37.
未来我愿意继续光顾陶陶居消费 。
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38.
我愿意向身边的亲友推荐陶陶居 。
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