物流服务与复购意愿调研

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1.
您最近一次网购的物流服务类型
普通快递
特快专递
同城配送
自提柜/驿站
其他
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2.
您对本次物流配送的整体时效性评价
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
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3.
您收到的商品外包装完好程度
完好无损
轻微挤压但不影响商品
明显挤压但商品未损坏
包装破损且商品受损
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4.
请对本次物流服务的以下方面进行评价
非常满意比较满意一般不太满意非常不满意
配送员服务态度
配送员服务态度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
配送准确性（地址无误）
配送准确性（地址无误）
客服响应速度
客服响应速度
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5.
本次物流服务过程中是否遇到问题
是
否
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8.
您对该电商平台物流服务的整体满意度
非常不满意
非常满意
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9.
您向他人推荐该电商平台的可能性有多大
不可能
极有可能
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10.
基于本次物流体验，您未来继续在该平台购物的意愿
一定会
很可能会
可能会
不太可能会
一定不会
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11.
物流服务质量对您选择购物平台的影响程度
影响极大
影响较大
影响一般
影响较小
没有影响
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12.
您认为优质的物流服务应具备哪些要素（可多选）【多选题】
时效性强
包装安全
配送员态度好
信息透明
可预约配送时间
送货上门
价格合理
客服响应及时
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13.
您对电商平台物流服务有哪些改进建议
问卷星提供技术支持
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