X物业公司服务满意度调查问卷

问卷说明：预期表现即您期望的物业服务水平；实际表现即您实际体验到的物业
服务水平。
*
1.
服务过程采用先进的设备设施（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2.
服务过程采用先进的设备设施（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.
小区内的环境干净、绿化优美（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.
小区内的环境干净、绿化优美（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.
员工服装规范整洁、能展示良好的公司形象（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.
员工服装规范整洁、能展示良好的公司形象（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
小区交通管理井然有序（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
小区交通管理井然有序（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
9.
按时提供物业服务（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
10.
按时提供物业服务（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.
用心用力用情帮助业主解决问题（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.
用心用力用情帮助业主解决问题（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.
能够提供准确的、高效的物业服务（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
14.
能够提供准确的、高效的物业服务（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
15.
能够按约定提供承诺的服务（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
16.
能够按约定提供承诺的服务（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
17.
完整准确地记录服务信息（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
18.
完整准确地记录服务信息（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
19.
精准告知业主提供服务的时间（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
20.
精准告知业主提供服务的时间（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
21.
能够第一时间响应业主的服务需求（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
22.
能够第一时间响应业主的服务需求（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
23.
积极并热情为业主的提供服务（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
24.
积极并热情为业主的提供服务（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
25.
有求必应（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
26.
有求必应（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
27.
服务人员具有专业的职业技能（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
28.
服务人员具有专业的职业技能（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
29.
业主隐私能得到保护（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
30.
业主隐私能得到保护（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
31.
服务态度热情、有礼貌（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
32.
服务态度热情、有礼貌（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
33.
服务人员具备良好的职业道德（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
34.
服务人员具备良好的职业道德（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
35.
为业主提供个性化服务（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
36.
为业主提供个性化服务（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
37.
能够提供24小时服务（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
38.
能够提供24小时服务（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
39.
定期对业主进行满意度调查、不断深化业主需求（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
40.
定期对业主进行满意度调查、不断深化业主需求（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
41.
组织丰富的节日娱乐及社区活动（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
42.
组织丰富的节日娱乐及社区活动（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
43.
服务时始终将顾客的利益置于首位（预计期望）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
44.
服务时始终将顾客的利益置于首位（实际表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
45.
您对我们的服务还有哪些不满意的地方？
*
46.
您的性别：
男
女
*
47.
您在该小区的身份：
业主
租户
*
48.
您的年龄：
*
49.
您的在本小区居住的时间：
*
50.
您的受教育程度：
*
51.
您的家庭月消费水平：
问卷星提供技术支持
举报