小鹏汽车佛山地区门店服务客户满意度调查问卷

尊敬的小鹏汽车车主/意向客户：
       您好！本次问卷用于系统调研小鹏汽车佛山地区门店服务的客户满意度，售前咨询、试驾体验、购车流程、售后保障、充电配套等核心服务环节出发，精准挖掘服务亮点与改进空间，为小鹏汽车佛山门店优化服务质量，提升客户体验提供改进建议。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于学术研究与服务优化，将严格保密您的个人信息，请您根据自身真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18~25岁
26～35岁
36~45岁
46~55岁
55岁以上
*
3.
您常光顾的小鹏汽车佛山地区门店
小鹏汽车佛山海八路门店
小鹏汽车佛山大道门店
小鹏汽车佛山顺德大信门店
小鹏汽车佛山平洲门店
小鹏汽车佛山广佛汽车城门店
二、售前服务满意度调查
（请根据自身体验选择对应的选项，1分=非常不满意，5分=非常满意）
*
4.
门店咨询响应速度（电话、到店、线上咨询）
1分
2分
3分
4分
5分
*
5.
销售人员对小鹏汽车产品静态讲解的专业程度（续航、充电速度、智能功能、配置不同等）
1分
2分
3分
4分
5分
*
6.
试驾前，试驾车体验安排的便捷性（预约流程、试驾车辆准备、上门试驾等）
1分
2分
3分
4分
5分
*
7.
试驾中，销售人员对试驾路线，车机功能，驾驶技巧等实操专业度
1分
2分
3分
4分
5分
*
8.
试驾后，选配过程中，销售人员对车型推荐的专业程度（热情度，耐心度）
1分
2分
3分
4分
5分
*
9.
试驾后，选配过程中，销售人员对车型推荐的专业程度（热情度，耐心度）
1分
2分
3分
4分
5分
*
10.
您的身份是
小鹏汽车车主
意向购车客户（未下单）
曾咨询/试驾未购车客户
三、购车服务满意度调查（车主/已购车客户填写）
*
11.
您的驾龄有多久
1年内
1-2年
2-3年
3-4年
5年以上
*
12.
您最常开小鹏的哪款车型
P7i
P7
P7N
MONA M03
P7＋
G6
G7
G9
X9
G3
G3i
P5
*
13.
购车方案讲解清晰度（金融方案、优惠活动、置换政策等）
1分
2分
3分
4分
5分
*
14.
购车流程的便捷性（合同签订、付款方式、手续办理）
1分
2分
3分
4分
5分
*
15.
车辆交付的及时性（与约定交付的时间契合度）
1分
2分
3分
4分
5分
*
16.
车辆交付时的检查服务（车辆外观、功能、手续交接）
1分
2分
3分
4分
5分
*
17.
交付后对车辆使用基础操作的讲解服务
1分
2分
3分
4分
5分
四、售后服务满意度调查
*
18.
一般前往哪个售后门店进行维修/保养
佛山海八路售后门店
佛山禅城售后门店
佛山南庄售后门店
佛山顺德陈村售后门店
佛山三水售后门店
佛山顺德大良售后门店
*
19.
维修/保养预约的便捷性（线上、电话预约流程）
1分
2分
3分
4分
5分
*
20.
售后网点的便携性（距离、交通便利性）
1分
2分
3分
4分
5分
*
21.
维修/保养的响应速度（到店接待/维修时长）
1分
2分
3分
4分
5分
*
22.
维修/保养的技术水平（故障解决率、保养质量）
1分
2分
3分
4分
5分
*
23.
维修/保养费用的透明度（费用明细、无隐形消费）
1分
2分
3分
4分
5分
*
24.
质保政策的讲解清晰度（电池质保、零部件质保）
1分
2分
3分
4分
5分
*
25.
售后人员的服务态度（耐心度、专业度、沟通效率）
1分
2分
3分
4分
5分
*
26.
售后回访服务（维修/保养后回访、问题跟进）
1分
2分
3分
4分
5分
五、充电配套服务满意度调查
*
27.
小鹏汽车自营充电站设施的便利性（数量、场地便捷性）
1分
2分
3分
4分
5分
*
28.
充电效率及稳定性（快充/慢充速度，无故障情况）
1分
2分
3分
4分
5分
*
29.
充电费用的合理性及透明度
1分
2分
3分
4分
5分
*
30.
充电故障的响应及处理速度
1分
2分
3分
4分
5分
六、品牌信任与整体满意度调查
*
31.
小鹏汽车的品牌口碑及行业认可
1分
2分
3分
4分
5分
*
32.
小鹏汽车的安全性能（车辆安全、数据安全）
1分
2分
3分
4分
5分
*
33.
小鹏汽车智能系统的适配性及更新服务
1分
2分
3分
4分
5分
*
34.
您对小鹏汽车佛山地区门店服务的整体满意度
1分
2分
3分
4分
5分
*
35.
您愿意向他人推荐小鹏汽车及佛山地区门店的意愿
1分
2分
3分
4分
5分
*
36.
您未来继续选择小鹏汽车及门店服务的意愿
1分
2分
3分
4分
5分
七、开放性建议
37.
您认为小鹏汽车佛山地区门店中最值得肯定的地方是
38.
您认为小鹏汽车佛山地区门店服务中最需要改进的地方是
39.
对于小鹏汽车佛山地区门店的售前、售后、充电配套等服务，您还有其他建议吗
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷，祝您用车愉快、生活顺遂！
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