关于携程旅行APP使用体验的调查问卷

问卷说明

尊敬的用户，您好！感谢您参与本次携程旅行APP的用户体验调查。为了持续提升我们的产品功能与服务品质，为您带来更便捷、舒心的旅行体验，我们诚挚地邀请您分享您的真实感受。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约3-5分钟。您的意见对我们至关重要，谢谢您的支持！

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关于携程旅行APP使用体验的调查问卷

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1.

您的性别：

男

女

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3.

您的学历

高中及以下

专科

本科

本科及以上

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5.

您最常在携程APP上使用哪些功能?（可多选）【多选题】

· A. 预订国内酒店

· B. 预订国内机票/火车票

· C. 预订旅游度假产品/跟团游

· D. 预订境外酒店/机票

· E. 查看旅行攻略、游记

· F. 使用打车/租车服务

· G. 查询景点门票/当地玩乐

· H. 使用客服功能（退改签、咨询等）

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6.

请您对以下功能的满意度进行评分【非常不满意 (1) 不满意 (2) 一般 (3) 满意 (4) 非常满意(5)】

	1	2	3	4	5
酒店搜索与预订流程
酒店搜索与预订流程
机票/车票搜索与预订流程
机票/车票搜索与预订流程
产品信息（价格、房型、规则等）的清晰度
产品信息（价格、房型、规则等）的清晰度
订单管理、修改与取消的便捷性
订单管理、修改与取消的便捷性
支付过程的流畅性与安全性
支付过程的流畅性与安全性

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7.

您对APP内的“旅行攻略”、“游记”等内容的质量是否满意? 【单选题】

*

8.

3. 您在APP中搜索所需产品或信息时，是否能够快速准确地找到? 【单选题】

*

9.

您对携程APP的界面设计（如布局、色彩、字体）的直观性和美观度满意吗? 【单选题】

*

10.

您认为APP的运行流畅度（如启动速度、页面加载、切换流畅性）如何? 【单选题】

*

11.

您在售后服务（如退改签、开发票、投诉处理）方面的体验如何? 【单选题】

*

12.

您与携程客服（在线或电话）的沟通体验如何? 【单选题】

A. 响应迅速，专业解决问题

B. 响应尚可，问题基本解决

C. 响应较慢，体验一般

D. 沟通困难，未能有效解决问题

E. 从未联系过客服

*

14.

与其他旅行类APP（如飞猪、同程、去哪儿等）相比，您认为携程最大的优势是什么? 【多选题】

15.

其他 *

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16.

您认为携程APP最需要改进或增加的功能是什么? 【多选题】

A. 简化操作流程

B. 提供更清晰的价格说明（减少隐形消费）

C. 优化搜索和筛选功能

D. 提升客服响应速度与质量

E. 增加更多个性化推荐

F. 丰富积分和会员权益

17.

其他 *

*

18.

【开放题】如果您有更多具体的意见或建议，请在此自由填写，我们非常渴望听到您的声音。

结束语

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间和真诚反馈！您的每一个建议都是我们前进的动力。祝您下次旅途愉快！

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