安徽万瑞冷电内部客户满意度调查问卷（2026年10月）

为了提升公司对内部客户的服务质量，增强内部客户服务意识，加强部门间的相互协作和高效配合，发现问题并及时改进，现就2026年10月各部门内部客户满意度进行征求。
请评价方根据《万瑞公司内部客户满意度评价管理办法（2025年修订）》里的评价细则进行打分，扣分情况要有理由和事实依据。感谢您的配合！

对财务部满意度评价：财务管理的态度和能力（100分）

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对财务部满意度评价：对具备付款条件事项处理的及时性（100分）

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对战略运营部满意度评价（战略规划与科技关联）：

具体内容：

1.对公司规划、经济运行分析等工作积极响应、推进（50分）
2.技术委员会年度工作计划执行情况的跟进与落实的积极性和主动性（50分）

扣分条件：

1.未积极主动配合一次扣10分

2.每出现一次分析报告缺失的情况，扣10分

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对战略运营部满意度评价（项目支持）：

具体内容：

1.客户接待完成情况（30分）
2.外部客户满意度调查的及时性（40分）
3.外部客户满意度调查问题反馈的及时（30分）

扣分条件：

1.每发生一次客户接待安排不妥当的情况，扣5分
2.每出现一次外部客户满意度调查缺失的，扣10分
3.每出现一次问题反馈不及时的，扣10分

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对战略运营部满意度评价（信息化）：

具体内容：

1.系统出现故障响应速度（30分）
2.技术支持主动性和积极性（30分）
3.信息安全与数据管理（40分）

扣分条件：

1.出现一次系统故障响应不及时扣10分
2.遇到技术问题时，未及时响应或积极主动配合扣10分
3.出现数据丢失扣10分

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对品质安全部满意度评价：交付产品客户满意度（100分）

扣分条件：

1.收到成品检验申请后未按要求及时检验，每出现一次扣10分
2.客户投诉产品质量（不含设计质量），经检验交付后产品发现交付资料缺失等质量问题，一次扣10分
3.质量问题未主动推进导致长期未闭环，一次扣10分

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对品质安全部满意度评价（安全管理）：对业务及项目现场安全管理的积极性和主动性（100分）

扣分条件：出现一次客户投诉扣10分

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对品质安全部满意度评价（来料检验）：检验的及时性和准确性（100分）

扣分条件：出现一次错检、漏检等质量事故扣10分

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10.

对品质安全部满意度评价（过程检验）：检验的及时性和准确性（100分）

扣分条件：出现一次错检、漏检等质量事故扣10分

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11.

对品质安全部满意度评价（成品检验）：检验的及时性和准确性（100分）

扣分条件：出现一次错检、漏检等质量事故扣10分

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12.

对供应链管理中心满意度评价：

具体内容：

1.供应商质量问题反馈的及时性和主动性（50分）；

2.内、外部审查、质量管理改进、整改工作配合（50分）

扣分条件：

1.质量问题反馈单在1个工作日内反馈，3个工作日确定整改意见，每出现一次延期，扣10分；

2.不配合进行内、外部审核、质量管理改进、整改工作，在审核期间不及时提供审核材料，每出现一次，扣10分

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13.

对供应链管理中心满意度评价：

具体内容：

1.内外部审计、巡视巡察、内控检查等工作配合、整改工作配合（50分）

2.按照集团电子采购平台全流程执行，提交采购资料的及时性（50分）

扣分条件：

1.不配合进行内、外部审计、巡视巡察、内控检查、整改工作，每出现一次不配合，未按时完成整改，扣10分

2.未按集团电子采购平台全流程执行，或未及时提交扣10分

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14.

对供应链管理中心满意度评价：

具体内容：

1.合同签订及时（25%）
2.采购过程跟催、监造的积极性、主动性（25%）
3.台账更新及时性（25%）
4.配合度（成本核算支撑、预询价支撑）（25%）

扣分条件：每出现一次延期或投诉，扣10分

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15.

对供应链管理中心满意度评价（外协加工）：

具体内容：

1.及时性、主动性、配合程度（50分）
2.来检不合格的处置及时性（50分）

扣分条件：

1.未积极主动配合一次扣10分

2.来捡不合格处置不及时的，一次扣10分

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16.

对供应链管理中心满意度评价（外购）：

具体内容：

1.及时性、主动性、配合程度（40分）
2.付款后到货、送检、入库及时性（30分）
3.来检不合格的处置及时性（30分）

扣分条件：

1.未积极主动配合或送检/入库不及时一次扣10分
2.来捡不合格处置不及时的，一次扣10分

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17.

对供应链管理中心满意度评价（库房）：发料及时性、主动性、配合程度（100分）

扣分条件：未积极主动配合一次扣10分

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18.

对党政综合办满意度评价（法务工作）：对业务部门或管理层的法律咨询、合同审核等需求能快速响应（100分)

扣分条件：未及时响应一次扣10分

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19.

对党政综合办满意度评价（人力资源工作）：

具体内容：

1.在人力资源工作中有持续改进的服务质量和服务态度（40）

2.建立定期沟通和反馈机制，通过与员工交流、听取意见和建议来改进工作，协助各部门做好员工关怀工作（30）
3.配合各部门提供基础数据和资料的主动性和及时性（30）

扣分条件：未积极主动配合一次扣10分

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20.

对党政综合办满意度评价（安全工作及配合）：

具体内容：

1.隐患整改按期完成（30分）
2.配合内、外部安全检查，贯彻落实安全培训（20分）
3.食堂燃气、设备安全巡检等未按时检查并记录（20分）

扣分条件：

1.每出现一个隐患延期整改的情况，扣10分
2.每出现一次不配合、每缺少一次培训，扣10分
3.每出现一次食堂燃气、设备安全巡检等未按时检查并记录，扣10分

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21.

对党政综合办满意度评价（生产保障）：生产配电、行车维修及时保障（100分

扣分条件：未积极主动配合一次扣2分

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22.

对党政综合办满意度评价（对工作环境的整体满意度）：

具体内容：

1.对食堂、门卫等工作环境整体满意度（50分）
2.设备设施的维护、环境卫生保持的及时性（50分）

扣分条件：

1.每出现一次食堂饭菜供应不干净卫生、分量不足，或因饭菜供应受到职工公开投诉的情况，扣5分
2.门卫每收到一次客户投诉等情况，扣5分
3.每出现设备设施维护反馈不及时、办公区域、卫生间等地不及时清扫、不干净的情况，扣5分

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23.

对制造部满意度评价：

具体内容：

1.贯彻落实质量、安全培训的及时性和主动性（50分）；

2.配合质量及安全检查，质量问题、安全隐患整改闭环的配合（50分）。

扣分条件：

1.不配合进行内、外部审核、质量管理改进、安全隐患整改，每出现一次消极不配合、不按期闭环，扣10分；

2.各类质量、安全类培训，不按期参加；不组织部门级质量管理体系要求贯彻，每发现一次扣10分。

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24.

对制造部满意度评价：

具体内容：

1.市场配合的积极性和主动性（50分）
2.重大项目装配计划制定及时性（整体装配外包项目除外）（50分）

扣分条件：

1.客户投诉一次扣10分（包含公司内外，对公司安装人员服务态度、服务质量、现场管理混乱等）

2.未及时配合售后外场工作或重大项目装配计划制定不及时一次扣10分

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25.

对制造部满意度评价（制造一组）：

具体内容：

1.生产、调试、安装工作配合的积极性和主动性（30分）
2.重大项目每天汇报装配进展和次日计划的及时性（整体装配外包项目除外）（40分）
3.物资问题（缺少）提前三天反馈（30分）

扣分条件：

1.未积极主动配合一次扣10分

2.未及时汇报反馈一次扣10分

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26.

对制造部满意度评价（制造二组）：

具体内容：

扣分条件：

1.未积极主动配合一次扣10分

2.未及时汇报反馈一次扣10分

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27.

对制造部满意度评价（制造三组）：

具体内容：

扣分条件：

1.未积极主动配合一次扣10分

2.未及时汇报反馈一次扣10分

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28.

对制造部满意度评价（焊接组）：

具体内容：

扣分条件：

1.未积极主动配合一次扣10分

2.未及时汇报反馈一次扣10分

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29.

对低温市场部满意度评价：按时保质配合完成经济运行、全面预算等所需市场类基础数据（100分）

扣分条件：每出现一次逾期提供材料或材料不符合要求的情况，扣10分

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30.

对低温市场部满意度评价：配合完成经济运营相关工作的及时性和主动性（100分）

扣分条件：未积极主动配合一次扣10分

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31.

对低温市场部满意度评价：内外部审计、巡视巡察、内控检查等工作配合、整改工作配合（100分）

扣分条件：不配合进行内、外部审计、巡视巡察、内控检查、整改工作，每出现一次不配合，未按时完成整改，扣10分

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32.

对深圳分公司满意度评价：按时保质配合完成经济运行、全面预算等所需市场类基础数据（100分）

扣分条件：每出现一次逾期提供材料或材料不符合要求的情况，扣10分

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33.

对深圳分公司满意度评价：配合完成经济运营相关工作的及时性和主动性（100分）

扣分条件：未积极主动配合一次扣10分

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34.

对深圳分公司满意度评价：内外部审计、巡视巡察、内控检查等工作配合、整改工作配合（100分）

扣分条件：不配合进行内、外部审计、巡视巡察、内控检查、整改工作，每出现一次不配合，未按时完成整改，扣10分

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35.

对工业市场部满意度评价：按时保质配合完成经济运行、全面预算等所需市场类基础数据（100分）

扣分条件：每出现一次逾期提供材料或材料不符合要求的情况，扣10分

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36.

对工业市场部满意度评价：配合完成经济运营相关工作的及时性和主动性（100分）

扣分条件：未积极主动配合一次扣10分

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37.

对工业市场部满意度评价：内外部审计、巡视巡察、内控检查等工作配合、整改工作配合（100分）

扣分条件：不配合进行内、外部审计、巡视巡察、内控检查、整改工作，每出现一次不配合，未按时完成整改，扣10分

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38.

对国际业务部满意度评价：按时保质配合完成经济运行、全面预算等所需市场类基础数据（100分）

扣分条件：每出现一次逾期提供材料或材料不符合要求的情况，扣10分

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39.

对国际业务部满意度评价：配合完成经济运营相关工作的及时性和主动性（100分）

扣分条件：未积极主动配合一次扣10分

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40.

对国际业务部满意度评价：内外部审计、巡视巡察、内控检查等工作配合、整改工作配合（100分）

扣分条件：不配合进行内、外部审计、巡视巡察、内控检查、整改工作，每出现一次不配合，未按时完成整改，扣10分

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41.

对制冷机与低温泵事业部满意度评价：按时保质配合完成经济运行、全面预算等所需市场类基础数据（100分）

扣分条件：每出现一次逾期提供材料或材料不符合要求的情况，扣10分

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42.

对制冷机与低温泵事业部满意度评价：内外部审计、巡视巡察、内控检查等工作配合、整改工作配合（100分）

扣分条件：不配合进行内、外部审计、巡视巡察、内控检查、整改工作，每出现一次不配合，未按时完成整改，扣10分

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43.

对制冷机与低温泵事业部满意度评价：

具体内容：

1.订单实施过程每周跟进及时性（以帆软项目管理系统更新内容为准）（30分）
2.产品交付后客户反馈问题的响应及时性及维修速度（30分）
3.主动按时保质配合完成经济运营设置的工作（40分）

扣分条件：

1.延迟一周扣10分
2.每被客户投诉一次人员、维修速度、响应速度、外场等问题情况，扣10分
3.每被客户投诉一次人员、维修速度、外场等问题情况，扣10分

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44.

对制冷机与低温泵事业部满意度评价：

具体内容：

1.市场开拓配合积极主动（50分）
2.高质量完成意向项目方案拟制（50分）

扣分条件：

1.方案提交时间拖延（超过一周），每个扣5分；拒绝提供方案或提醒三次以上仍拖延的，每个扣10分
2.消极对待客户反馈扣5分，每被客户投诉一次人员、项目管理及产品质量情况，扣10分

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45.

对低温工程部满意度评价：

具体内容：

1.市场开拓配合积极主动（50分）；

2.高质量完成意向项目方案拟制（50分）

扣分条件：

1.方案提交时间拖延（超过一周），每个扣5分；拒绝提供方案或提醒三次以上仍拖延的，每个扣10分；

2.消极对待客户反馈扣5分，每被客户投诉一次人员、项目管理及产品质量情况，扣10分。

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46.

对低温工程部满意度评价：

具体内容：

1.贯彻落实质量、安全培训的及时性和主动性（50分）；

2.配合质量及安全检查，质量问题、安全隐患整改闭环的配合（50分）。

扣分条件：

1.不配合进行内、外部审核、质量管理改进、安全隐患整改，每出现一次消极不配合、不按期闭环，扣10分；

2.各类质量、安全类培训，不按期参加；不组织部门级质量管理体系要求贯彻，每发现一次扣10分

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47.

对低温工程部满意度评价：

具体内容：

1.项目设计开发计划制定及时性（50分）
2.产品交付后客户反馈问题的响应及时性及维修速度（50分）

扣分条件：

1.“各项目设计开发计划中设计周期承诺兑现”，单个项目延迟一周扣10分

2.每被客户投诉一次人员、维修速度、响应速度、外场等问题情况，扣10分

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48.

对低温研发部满意度评价：

具体内容：

1.市场开拓配合积极主动（50分）；

2.高质量完成意向项目方案拟制（50分）

扣分条件：

1.方案提交时间拖延（超过一周），每个扣5分；拒绝提供方案或提醒三次以上仍拖延的，每个扣10分；

2.消极对待客户反馈扣5分，每被客户投诉一次人员、项目管理及产品质量情况，扣10分。

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49.

对低温研发部满意度评价：

具体内容：

1.贯彻落实质量、安全培训的及时性和主动性（50分）；

2.配合质量及安全检查，质量问题、安全隐患整改闭环的配合（50分）。

扣分条件：

1.不配合进行内、外部审核、质量管理改进、安全隐患整改，每出现一次消极不配合、不按期闭环，扣10分；

2.各类质量、安全类培训，不按期参加；不组织部门级质量管理体系要求贯彻，每发现一次扣10分。

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满意(100)

50.

对低温研发部满意度评价：

具体内容：

1.项目设计开发计划制定及时性（50分）
2.产品交付后客户反馈问题的响应及时性及维修速度（50分）

扣分条件：

1.各项目设计开发计划中设计周期承诺兑现，单个项目延迟一周扣10分

2.每被客户投诉一次人员、维修速度、响应速度、外场等问题情况，扣10分

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51.

对工业智能事业部满意度评价：

具体内容：

1.市场开拓配合积极主动（50分）；

2.高质量完成意向项目方案拟制（50分）

扣分条件：

1.方案提交时间拖延（超过一周），每个扣5分；拒绝提供方案或提醒三次以上仍拖延的，每个扣10分；

2.消极对待客户反馈扣5分，每被客户投诉一次人员、项目管理及产品质量情况，扣10分。

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满意(100)

52.

对工业智能事业部满意度评价：

具体内容：

1.贯彻落实质量、安全培训的及时性和主动性（50分）；

2.配合质量及安全检查，质量问题、安全隐患整改闭环的配合（50分）。

扣分条件：

1.不配合进行内、外部审核、质量管理改进、安全隐患整改，每出现一次消极不配合、不按期闭环，扣10分；

2.各类质量、安全类培训，不按期参加；不组织部门级质量管理体系要求贯彻，每发现一次扣10分。

不满意(0)

满意(100)

53.

对工业智能事业部满意度评价：

具体内容：

1.项目设计开发计划制定及时性（50分）
2.产品交付后客户反馈问题的响应及时性及维修速度（50分）

扣分条件：

1.各项目设计开发计划中设计周期承诺兑现，单个项目延迟一周扣10分

2.每被客户投诉一次人员、维修速度、响应速度、外场等问题情况，扣10分

不满意(0)

满意(100)

54.

对气体工程部满意度评价：

具体内容：

1.市场开拓配合积极主动（50分）；

2.高质量完成意向项目方案拟制（50分）。

扣分条件：

1.方案提交时间拖延（超过一周），每个扣5分；拒绝提供方案或提醒三次以上仍拖延的，每个扣10分；

2.消极对待客户反馈扣5分，每被客户投诉一次人员、项目管理及产品质量情况，扣10分。

不满意(0)

满意(100)

55.

对气体工程部满意度评价：

具体内容：

1.贯彻落实质量、安全培训的及时性和主动性（50分）；

2.配合质量及安全检查，质量问题、安全隐患整改闭环的配合（50分）。

扣分条件：

1.不配合进行内、外部审核、质量管理改进、安全隐患整改，每出现一次消极不配合、不按期闭环，扣10分；

2.各类质量、安全类培训，不按期参加；不组织部门级质量管理体系要求贯彻，每发现一次扣10分。

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满意(100)

56.

对气体工程部满意度评价：

具体内容：

1.项目设计开发计划制定及时性（50分）
2.产品交付后客户反馈问题的响应及时性及维修速度（50分）

扣分条件：

1.各项目设计开发计划中设计周期承诺兑现，单个项目延迟一周扣10分
2.每被客户投诉一次人员、维修速度、响应速度、外场等问题情况，扣10分

不满意(0)

满意(100)

57.

对军品部满意度评价：

具体内容：

1.市场开拓配合积极主动（50分）；

2.高质量完成意向项目方案拟制（50分）。

扣分条件：

1.方案提交时间拖延（超过一周），每个扣5分；拒绝提供方案或提醒三次以上仍拖延的，每个扣10分；

2.消极对待客户反馈扣5分，每被客户投诉一次人员、项目管理及产品质量情况，扣10分。

不满意(0)

满意(100)

58.

对军品部满意度评价：

具体内容：

1.贯彻落实质量、安全培训的及时性和主动性（50分）；

2.配合质量及安全检查，质量问题、安全隐患整改闭环的配合（50分）。

扣分条件：

1.不配合进行内、外部审核、质量管理改进、安全隐患整改，每出现一次消极不配合、不按期闭环，扣10分；

2.各类质量、安全类培训，不按期参加；不组织部门级质量管理体系要求贯彻，每发现一次扣10分。

不满意(0)

满意(100)

59.

对军品部满意度评价：

具体内容：

1.项目设计开发计划制定及时性（50分）

2.产品交付后客户反馈问题的响应及时性及维修速度（50分）

扣分条件：

1.各项目设计开发计划中设计周期承诺兑现，单个项目延迟一周扣10分

2.每被客户投诉一次人员、维修速度、响应速度、外场等问题情况，扣10分

不满意(0)

满意(100)

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