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厦门艾美酒店顾客体验满意度调查问卷
含AI生成内容
录音中...
尊敬的先生/女士:您好!非常感谢您在百忙当中抽空来填写这份调查问卷!为了进一步了解您对本酒店产品与服务的满意程度,提高服务标准,我们特地开展了此次问卷调查。本问卷仅供学术研究,不涉及您的隐私,对您的回答绝对保密,请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际感受和需求填写。您的回答对我们的调研有很大的帮助,感谢您的配合!
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
20岁以下
20岁-29岁
30岁-39岁
40岁以上
*
3.
您的月收入水平
5000元以下
5000元-10000元
10000元-15000元
15000元以上
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4.
您的学历
大专及以下学历
本科学历
研究生学历及以上
*
5.
您来自哪里
厦门市
福建省内
福建省外
*
6.
您每年入住酒店的频率是
5次以下
5-10次
10次以上
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7.
您此次出行的目的
商务活动
休闲旅游
探亲访友
其他
第二部分:顾客体验
请您结合到该酒店的消费经历,对下列顾客体验项目进行评价,请选择符合您真实想法的选项,评分部分:5分-非常满意 4分-满意 3分-一般 2分-不满意 1-非常不满意
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8.
感官体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
酒店的装潢设计独具特色
酒店的装潢设计独具特色
酒店的卫生状况良好
酒店的卫生状况良好
酒店播放背景的音乐轻松、悦耳
酒店播放背景的音乐轻松、悦耳
酒店内的香氛气味舒心、怡人
酒店内的香氛气味舒心、怡人
酒店餐厅的菜品出品口感极佳
酒店餐厅的菜品出品口感极佳
酒店内的客房用品、品饮器具令人感觉触摸舒适
酒店内的客房用品、品饮器具令人感觉触摸舒适
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9.
情感体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
与员工沟通感到轻松愉快
与员工沟通感到轻松愉快
偶尔会给顾客带来惊喜感
偶尔会给顾客带来惊喜感
能感受到酒店温暖的关怀
能感受到酒店温暖的关怀
能满足顾客个性化的需求
能满足顾客个性化的需求
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10.
行动体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
酒店员工与我有良好的交流互动
酒店员工与我有良好的交流互动
酒店员工积极回应处理问询或投诉
酒店员工积极回应处理问询或投诉
酒店的营销活动吸引我积极参与酒店的活动
酒店的营销活动吸引我积极参与酒店的活动
酒店的营销活动让我享受到参与活动的乐趣
酒店的营销活动让我享受到参与活动的乐趣
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11.
思考体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
酒店的宣传引起了我的好奇心
酒店的宣传引起了我的好奇心
在酒店消费的过程中可以激发我与他人分享的兴趣
在酒店消费的过程中可以激发我与他人分享的兴趣
酒店的商品、陈设会增加我对所在城市文化的了解
酒店的商品、陈设会增加我对所在城市文化的了解
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12.
关联体验
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
酒店提供关联性产品供客人体验购买
酒店提供关联性产品供客人体验购买
在酒店消费可以体现我的品味和价值选择
在酒店消费可以体现我的品味和价值选择
来酒店感受到强烈的归属感
来酒店感受到强烈的归属感
第三部分:顾客建议
您的建议对我们非常宝贵,我们力争让您更加满意。
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13.
总体而言,您对厦门艾美酒店的体验营销感到满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
评价对象得分
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