住院患者/家属对口服药用药服务满意度调查问卷

尊敬的病员/家属朋友：

您好！为了持续改进我院精神科口服药用药服务质量，保障您的用药安全，特开展本次满意度调查。本问卷匿名填写，请您根据住院期间的亲身感受，在相应选项上打“√”。感谢您的配合！
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1.
填表日期：
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2.
住院时长：
＜1个月
1-6个月
7-12个月
12个月以上
（一）服务态度与沟通
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3.
护士在发药时是否态度温和、有耐心。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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4.
护士在发药前是否主动与您（或患者）核对姓名/床号等信息。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.
当您对药物有疑问时，护士是否给予清晰、耐心的解答。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
（二）发药流程与秩序
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6.
您对病区每天发药的按时性（准时发药）是否满意。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
发药时，病员排队有序、现场环境安静，无嘈杂干扰。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
护士发药后会关注患者是否真正将药服下（看服到口）。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
（三）健康宣教指导
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9.
护士是否向您讲解过所服药物的主要作用（治疗什么）。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.
 护士是否向您或家属讲解过药物的常见副作用及应对方法。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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11.
您对病区开展的健康讲座、床边宣教或发放的宣教手册是否满意。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
（四）安全与关注度
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12.
 您对护士发药时使用的药杯、药盘等器具的清洁卫生状况是否满意。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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13.
 如果您有吞咽困难、拒绝服药等情况，护士是否给予了额外关注和照顾。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
14.
总体而言，您在住院期间对口服药用药安全感到放心。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
（五）总体评价与开放题
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15.
总体而言，您对目前病区的口服药用药管理服务总体评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
16.
您对病区口服药用药服务还有哪些具体的意见或建议？
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