基于关系营销理论的乐清市保安服务有限公司政企客户营销策略调查问卷

尊敬的先生/女士:您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解乐清市保安服务有限公司与政企客户在业务合作、沟通服务及客户关系维护等方面的实际情况，为研究公司政企客户营销策略提供数据支持。本问卷采用匿名方式，所得信息仅用于毕业论文研究，不涉及任何商业用途，请您结合实际合作经历如实填写。感谢您的支持与配合！
填写说明:本问卷主要面向与乐清市保安服务有限公司有业务接触或合作经历的政企客户相关人员。第1—6题为基本信息;第7—26题采用五级量表，1表示非常不同意，2表示不同意，3表示一般，4表示同意，5表示非常同意。所有题目均无对错之分，请根据实际合作体验独立填写。
一、基本信息
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1. 您所在单位的性质是:
A. 政府机关
B. 事业单位
C. 国有企业
D. 民营企业
E. 其他
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2. 您在单位中的岗位类型是:
A. 单位负责人或中高层管理人员
B. 安全保卫管理人员
C. 行政或后勤管理人员
D. 采购或招投标相关人员
E. 业务经办人员
F. 其他
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3. 贵单位与乐清市保安服务有限公司的合作时间是:
A. 1年以内
B. 1—3年
C. 3—5年
D. 5—10年
E. 10年以上
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4. 贵单位目前主要采购该公司的哪类服务?（可多选）【多选题】
A. 门卫及驻点保安服务
B. 巡逻及秩序维护服务
C. 大型活动安保服务
D. 技防、监控及安全防范服务
E. 安全生产或应急相关服务
F. 其他服务
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5. 您本人参与双方业务沟通或合作管理的频率是:
A. 每周多次
B. 每周1次左右
C. 每月2—3次
D. 每月1次左右
E. 偶尔联系
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6. 贵单位目前与该公司的主要合作方式是:
A. 年度固定合同
B. 两年及以上长期合同
C. 项目制合同
D. 临时性或阶段性服务
E. 其他
二、信任关系维度
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7. 乐清市保安服务有限公司能够按照双方约定提供相应的安保服务。
非常不同意
非常同意
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8. 在业务合作过程中，我认为该公司提供的人员、服务内容及相关信息较为真实可靠。
非常不同意
非常同意
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9. 当出现突发安保需求或服务问题时，我认为该公司能够采取较为可靠的处理措施。
非常不同意
非常同意
*
10. 在涉及客户单位安全信息和业务信息时，我认为该公司能够做好保密工作。
非常不同意
非常同意
三、沟通互动维度
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11. 该公司能够与我单位保持较为稳定的日常业务联系。
非常不同意
非常同意
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12. 当我单位提出安保服务需求时，该公司能够及时进行沟通和回应。
非常不同意
非常同意
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13. 在服务实施过程中，该公司能够主动反馈现场服务情况及有关问题。
非常不同意
非常同意
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14. 双方在合同执行、人员安排和服务调整等事项上的沟通渠道较为顺畅。
非常不同意
非常同意
四、服务承诺与履约维度
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15. 该公司实际提供的安保人员数量和岗位配置能够较好地符合合同要求。
非常不同意
非常同意
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16. 该公司能够按照约定及时完成人员补充、调岗及其他服务安排。
非常不同意
非常同意
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17. 对于客户提出的整改要求或投诉，该公司能够在约定时间内进行处理。
非常不同意
非常同意
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18. 该公司在长期合作过程中能够保持相对稳定的服务标准。
非常不同意
非常同意
五、客户关系维护维度
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19. 该公司会根据我单位的实际安保需求对服务方案进行适当调整。
非常不同意
非常同意
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20. 该公司会定期了解我单位在安保服务方面的新需求和变化。
非常不同意
非常同意
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21. 在重要活动、特殊时期或突发情况下，该公司能够给予客户针对性的服务支持。
非常不同意
非常同意
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22. 对于长期合作客户，该公司能够持续开展回访、沟通或关系维护活动。
非常不同意
非常同意
六、合作价值维度
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23. 该公司提供的安保服务能够帮助我单位降低日常安全管理压力。
非常不同意
非常同意
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24. 该公司的服务方案能够较好地适应我单位安全管理工作的实际需要。
非常不同意
非常同意
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25. 在长期合作过程中，双方能够就新的安全需求或服务项目开展进一步合作。
非常不同意
非常同意
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26. 与该公司的持续合作能够为我单位安全管理工作带来较为稳定的服务价值。
非常不同意
非常同意
感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷。您的意见和实际感受将为本研究分析乐清市保安服务有限公司政企客户关系维护及营销策略提供重要参考，再次感谢您的支持与配合！
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