2026年10月神秘顾客体验反馈

感谢您的参与！神秘顾客的评价对门店员工的薪资奖罚影响极大，请妥善做出公平、公正、客观的评价。
提示：本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。
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1.
您的微信号：
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2.
您的体验日期：
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3.
您体验的门店是哪家？
永丰道店
解放道店
幸福城店
北昌店
开发区店
固安店
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4.
在您进店时，有没有员工向您挥手问好并说：HI，古洼欢迎您；在您离店时，有没有员工向您挥手并说：Bye Bye,慢走。（请将您观察到的员工姓名填入相关位置）
很差。没人迎来送往。
较差。有人迎来送往，但没有按标准语言执行。
一般。按标准语言迎来送往，但不热情。
很好。热情的按标准语言迎来送往。
完美。热情且面带微笑的按标准语言迎来送往。
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5.
在您落座后，是否有服务员为您倒上第一杯水并点菜？（请将您观察到的员工姓名填入相关位置）
很差。全程无人为我倒水。
较差。点菜完成后或上菜时才为我倒水。
一般。点菜的同时为我倒入第一杯水。
很好。热情的为我点菜并倒入第一杯水。
完美。全程面带微笑的为我点菜并倒入第一杯水。
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6.
为您点菜的服务员有没有进行自我介绍？（请将您观察到的员工姓名填入相关位置）
很差。没有进行自我介绍。
较差。进行了自我介绍，但态度敷衍。
一般。进行了自我介绍，但语速过快，声音不够清晰。
很好。语速适中，声音甜美的进行了自我介绍。
完美。语速适中，声音甜美且面带微笑的进行了自我介绍。
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7.

在为您上菜时，服务员有没有做到以下事项？

很差。没有提醒“小心锅边烫”，凉菜、一锅鲜胡乱摆放。
较差。没有提醒“小心锅边烫”，凉菜、一锅鲜交叉摆放。
一般。提醒了“小心锅边烫”，凉菜、一锅鲜交叉摆放。
很好。提醒了“小心锅边烫”，凉菜、一锅鲜交叉摆放，锅耳与餐桌平行。
完美。提醒了“小心锅边烫”，凉菜、一锅鲜交叉摆放，锅耳与餐桌平行，且全程面带微笑。
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8.
在本次用餐过程中，服务员的服务给您的感受是什么？（请将您观察到的员工姓名填入相关位置）
很差。爱答不理，敷衍了事。
较差。除点菜、上菜外，未提供其他任何服务。（如点菜、上菜、清台、倒水、加粥、点菜时询问有无忌口、菜齐后提示菜品已上齐等）
一般。服务员完成了服务项目（如点菜、上菜、清台、倒水、加粥、点菜时询问有无忌口、菜齐后提示菜品已上齐等），但过程潦草，不热情。
很好。服务员完成了服务项目（如点菜、上菜、清台、倒水、加粥、点菜时询问有无忌口、菜齐后提示菜品已上齐等），过程认真、热情。
完美。服务员的服务超出了我的预期，不仅完成了服务，且态度热情，始终面带微笑。
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9.

在您使用卫生间时，有没有闻到不好的气味？

有。
无。
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10.

本次用餐过程中，有没有员工未佩戴口罩（或透明塑料口罩）、工牌或工装不整洁？

有。（请将您观察到的员工姓名填入相关位置）
无。
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11.
请根据本次用餐体验，对该门店以下三个方面做出评价。【多选题】
很差较差一般很好完美
员工热情度
员工热情度
环境卫生
环境卫生
菜品质量
菜品质量
12.
除以上问题以外，您还发现了什么其他问题或有什么其他建议？（其他违规现象也请您将相关员工姓名填写在下方）
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