10月份-三联（普通门店）-问卷链接

本项目：全程暗访视频+拍照

       每家店文件夹命名：  门店编码-门店名称  （例如：C2-茂昌眼镜南西店）
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1.
眼镜店离店确认：请检查以下应拍 4张 照片是否齐全！以防遗漏【多选题】
商场门头 今日水印相机拍摄-1 张
门店门头 今日水印相机拍摄-1 张
访问员与门店门头合影 今日水印相机拍摄-1 张（注意⚠️：不是商场是门店，要拍店铺的合影，别拍错）
实时地图定位截图-1 张
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2.
门店所属区域
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3.
走访日期
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4.
进店时间（格式例如：12：00  ）
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5.
门店编号（ 例如：C16 ） （1到3字）
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6.
门店名称（例如：茂昌眼镜南西店 注意：要与地址表上的门店名称一字不差）
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7.
接待人员信息：姓名，工号，性别: （例如：男/张三/工号A101)
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8.
进店时工作人员数量和状态：店内有几个人，进店的时候分别都在干什么（例如：进店时候店内合计有三名店员，两名在柜台旁站立等待顾客，一名在收银台玩手机）
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9.
店员是否主动告知店内有小修小配服务？
A、店员主动告知
B、店员没有主动告知，访问员主动询问，店员才告知的
C、店员不愿提供该服务，理由是____________
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10.
门店的小修小配服务，提供的是哪些 ？【多选题】
A、眼镜整形（例如镜框歪了进行调正）
B、眼镜清洗
C、更换鼻托，螺丝、托叶、套管或吊丝等配件
其他
11.
小修小配：门店提供的眼镜清洗服务是使用什么方式清洗（需填写清晰类型）【多选题】
超声波机器清洗
清洁喷雾
其他（例如：门店告知可以帮您用自来水/清水 冲洗）
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12.
小修小配服务是否免费？
A、免费
B、收费，费用为__________元
C、未体验（仅咨询）
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13.
你所选择的 镜架（不含镜片）零售价是否超过3000元？
是
否
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15.
服务 过程中 店员有没有邀请入座？
有第一时间邀请入座
邀请较晚，已经开始试戴后才邀请入座
全程没有邀请入座
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16.
该店环境卫生 人员 仪容仪表 接待流程 扣分点 描述【多选题】
环境卫生
例如：地面有垃圾，绿植枯萎落叶较多，店内柜台旁有快递放置等
仪容仪表
例如：店员做花式美甲，店员染发颜色鲜艳，胡茬/头发较乱/饰品过多/衬衣未束进裤内/纽扣未系等
行为规范及三姿
例如：倚靠柜台/叉腰/双手背后/插兜/玩手机/打电话/夸张手势/大声喧哗/化妆补妆/等
接待流程
例如：进店后无人接待等了一会才有人接待/离店没有道别/接待中爱搭不理/语气生硬/全程没有微笑/质问口气询问/等
店内硬件摆放或陈设
例如：座椅是否摆放整齐，通道是否有障碍物
柜台上 物品/商品 摆放或陈设
例如：，柜台上物品是否摆放整齐有杂物和柜台内价签摆放是否整齐等
镜框/镜片/托盘
例如：镜片有明显指纹，托盘灰尘较多较明显等
其他
例如：噪音或者店内音乐声音过大，或者其他
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17.
记录题：您所看的镜架/钟表/眼镜/镜片/价格是多少？
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18.
记录题：店员服务过程中是否有佩戴手套和使用托盘？
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19.
请您站在顾客角度对该店整体感受的各方面“优点”进行评价！
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20.
请您站在顾客角度（抛开扣分点）回想下门店整个环境，布局，产品陈列，服务过程等细节，有哪些方面让你感受和体验很好，或者是你感觉一般，甚至体验感很差，让你整个不适的，请展开说出3点以上；【请选择3项】
感受1
感受2
感受3
21.
该店有体验小修小配服务的：小伙伴务必把小修小配这个环节体验过程中的感受反馈出来！（例如：体验过中哪方面比较好，哪方面体验感比较差，请展开说出2点以上 （该店未体验的请忽略本题）【请选择2-3项】
小修小配服务流程：感受1
小修小配服务流程：感受2
小修小配服务流程：感受3
22.
该店涉及到：体验验光服务的小伙伴务必把验光环节体验过程中的感受反馈出来！请展开说2点及以上（不涉及验光体验的门店请忽略本题）【请选择2-3项】
验光流程体验：感受1
验光流程体验：感受2
验光流程体验：感受3
23.
特殊情况备注
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24.
访问员姓名（方便后期对账）
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