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西北师范大学兰天公寓校园快递“最后一公里”配送优化研究
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您好！本次问卷用于西北师范大学兰天公寓校园快递“最后一公里”配送优化学术研究，采用匿名填写，所有数据仅用于统计分析，严格保密。问卷大约需要3–5分钟，请根据您的真实感受作答。感谢配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您所在年级
大一
大二
大三
大四
研究生
*
3.
您居住的宿舍楼
1号楼
2号楼
3号楼
4号楼
5号楼
6号楼
7号楼
8号楼
9号楼
13号楼
14号楼
第二部分 取件行为特征
*
4.
您平均每周取快递次数
0次
1–2次
3–4次
5次及以上
*
5.
您最常取件的时间段
【多选题】
上午8:00–12:00
中午12:00–14:00
下午14:00–18:00
晚上18:00–21:00
晚上21:00–22:00
时间不固定
*
6.
从宿舍到最近取件点步行时间
5分钟以内
5–10分钟
10–15分钟
15分钟以上
*
7.
高峰时段平均排队等待时间
无需等待
5分钟以内
5–10分钟
10–20分钟
20分钟以上
*
8.
是否因等待过久放弃取件
从未
偶尔
经常
第三部分 服务质量评价量表（Likert 5级计分）
计分说明：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
*
9.
请对以下描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
快递点/快递柜位置设置合理，方便到达
快递点/快递柜位置设置合理，方便到达
从宿舍到取件点的距离在可接受范围
从宿舍到取件点的距离在可接受范围
取件点标识清晰，容易找到
取件点标识清晰，容易找到
取件排队时间较短，不浪费时间
取件排队时间较短，不浪费时间
快递分拣规范，找件速度快
快递分拣规范，找件速度快
高峰时段不会长时间拥堵
高峰时段不会长时间拥堵
包裹存放安全，不易丢失/损坏
包裹存放安全，不易丢失/损坏
取件信息准确，很少出现错件
取件信息准确，很少出现错件
取件地点稳定，不频繁更换
取件地点稳定，不频繁更换
工作人员服务态度友好、耐心
工作人员服务态度友好、耐心
取件流程规范，操作简单
取件流程规范，操作简单
遇到问题能得到及时处理
遇到问题能得到及时处理
我对当前快递取件服务整体满意
我对当前快递取件服务整体满意
我愿意继续使用现有取件服务
我愿意继续使用现有取件服务
我会向同学推荐现有取件方式
我会向同学推荐现有取件方式
第四部分 优化需求
*
10.
您最偏好的取件模式
人工驿站
智能快递柜
人工驿站 快递柜组合
送货到楼下
*
11.
您最希望优先改善的方面
【多选题】
缩短步行距离
减少排队等待时间
增加快递柜数量
规范包裹管理
稳定取件地点
提升服务态度
24小时自助取件
第五部分 开放建议（选填）
12.
您对兰天公寓快递配送优化有哪些具体建议？
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