RC网络部SOP执行情况调查问卷

您从事快递行业工作年限是？

A.1年以内

B.1-3年

C.3-5年

D.5年以上

您是否接受过公司 SOP 流程专项培训？

A.多次接受

B.接受过1次

C.从未接受

D.不清楚SOP培训

您对所在岗位对应的 SOP 标准作业流程熟悉程度如何？

A. 非常熟悉，能完全按照流程执行

B. 比较熟悉，大部分流程可规范执行

C. 一般，部分流程需要查阅资料才能执行

D. 不太熟悉，基本凭经验作业

公司是否有清晰、可随时查阅的 SOP 流程文件（纸质 / 电子）？

A. 有，且获取方便、内容清晰

B. 有，但获取不便、更新不及时

C. 没有专门的 SOP 流程文件

D. 不清楚是否有相关文件

您认为当前 SOP 流程内容是否贴合实际作业场景？

A. 完全贴合，可直接落地执行

B. 基本贴合，少数环节需调整

C. 贴合度较低，很多环节不适用

D. 完全不贴合，脱离实际工作

是否有可直接观看学习的SOP流程视频

有视频，内容清晰可直接学习上岗使用

有视频，内容不够清晰还需更改

有视频，但获取不便、更新不及时

无视频可供学习

收件时，您是否严格按照 SOP 要求核验寄件人身份、物品信息？

A. 每次都严格执行

B. 大部分时候执行

C. 偶尔执行

D. 从不执行

是否按标准完成包裹包装、面单填写 / 打印、运费核算等操作？

A.完全符合标准

B.基本符合

C.偶尔不规范

D.经常不规范

10.

收件 SOP 流程中，您觉得最容易出现操作失误的环节是？（可多选）【多选题】

11.

分拣时，是否严格按照 SOP 规范完成快件扫码、分类、摆盘？

A.完全规范

B.基本规范

C.偶尔违规操作

D.经常随意操作

12.

仓储快件入库、出库、盘点是否遵循 SOP 流程要求？

A. 全程遵循

B. 大部分环节遵循

C. 少数环节遵循

D. 不遵循

13.

分拣 / 仓储过程中，是否出现因流程不清晰导致的快件错分、破损情况？

A.从未出现

B.偶尔出现

C.经常出现

D.频繁出现

14.

运输前车辆检查、快递装车后是否按 SOP 标准执行？

A.严格执行

B.基本执行

C.偶尔简化流程

D.从不执行

15.

运输途中路线规划、时效管控是否符合 SOP 流程规定？

A.完全符合

B.基本符合

C.偶尔偏离

D.随意安排

16.

快件运输结束交接时，是否每次按流程完成水印相机拍摄、上传并按照SOP流程执行？

A. 每次都规范操作

B. 大部分时候规范

C. 偶尔简化

D. 从不规范

17.

派件前快件分拣、信息核对是否遵循 SOP 流程？

A.严格遵循

B.基本遵循

C.偶尔不遵循

D.不遵循

18.

是否按标准完成上门派件、签收确认、问题件处理等操作？

A.完全符合标准

B.基本符合

C.偶尔不规范

D.经常不规范

19.

派件超时、快件丢失 / 破损等问题，是否按 SOP 流程及时上报处理？

A.立即上报

B.拖延后上报

C.自行处理

D.隐瞒不报

20.

客户咨询、投诉、问题件处理是否遵循 SOP 服务流程？

A.完全遵循

B.基本遵循

C.偶尔灵活处理

D.随意处理

21.

售后问题闭环、客户回访是否按流程执行？

A.严格执行

B.基本执行

C.偶尔执行

D.从不执行

22.

您是否熟知卸货作业全流程 SOP 内容（含货物卸货规范操作、码放、设备操作、货物核对等）

A. 完全熟知，可严格按流程执行

B. 基本了解，关键环节可按流程执行

C. 了解较少，需时常查阅资料

D. 完全不了解

23.

日常卸货作业中，您严格按照 SOP 执行的频率（如佩戴规范头盔）：

A. 每次作业均严格执行

B. 大部分时间执行，偶尔简化流程

C. 少数情况执行，多按经验操作

D. 基本不按 SOP 执行

24.

您认为当前卸货操作 SOP 是否贴合实际作业场景：

A. 非常贴合，可直接指导作业

B. 基本贴合，少量环节需调整

C. 不贴合，与实际工作脱节

D. 不清楚

25.

卸货作业 SOP 执行过程中，您遇到的主要问题（可多选）：【多选题】

A. SOP 流程过于繁琐，影响作业效率

B. 流程要求不清晰，关键步骤无说明

C. 作业设备 / 场地限制，无法按流程执行

D. 缺乏监督，执行自觉性不足

E. 无任何问题

F. 其他：______

26.

您是否因未按 SOP 操作出现过货物破损、作业失误等问题：

A. 从未出现

B. 偶尔出现

C. 经常出现

27.

您是否熟知管理人员/文员 SOP 内容（含OA审批流程、文件处理、数据录入、办公用品管理、会务对接、日常台账等）：

A. 完全熟知，可严格按流程执行

B. 基本了解，关键环节可按流程执行

C. 了解较少，需时常查阅资料

D. 完全不了解

28.

日常管理/文员工作中，您严格按照 SOP 执行的频率：

A. 每项工作均严格执行

B. 大部分工作执行，偶尔简化流程

C. 少数工作执行，多按习惯操作

D. 基本不按 SOP 执行

29.

您认为当前管理/文员工作 SOP 是否清晰、易于执行：

A. 非常清晰，操作便捷

B. 基本清晰，部分流程需简化

C. 流程混乱，操作难度大

D. 不清楚

30.

管理/文员工作 SOP 执行过程中，您遇到的主要问题（可多选）：【多选题】

A. 流程环节过多，办事效率低

B. 流程更新不及时，与实际工作不符

C. 跨部门协作流程不明确

D. 缺乏统一模板，执行标准不一

E. 无任何问题

F. 其他：_____

31.

您是否因未按 SOP 操作出现过工作遗漏、数据错误、文件丢失等问题：

A. 从未出现

B. 偶尔出现

C. 经常出现

32.

您是否熟知后勤工作 SOP 内容（含厂区保洁、物资领取采购、设施维修等）：

A. 完全熟知，可严格按流程执行

B. 基本了解，关键环节可按流程执行

C. 了解较少，需时常查阅资料

D. 完全不了解

33.

日常后勤工作中，您严格按照 SOP 执行的频率：

A. 每日工作均严格执行

B. 大部分工作执行，偶尔简化流程

C. 少数工作执行，多按经验操作

D. 基本不按 SOP 执行

34.

您认为当前后勤工作 SOP 是否满足服务保障需求：

A. 完全满足，流程合理

B. 基本满足，部分流程需优化

C. 无法满足，流程滞后

D. 不清楚

35.

后勤工作 SOP 执行过程中，您遇到的主要问题（可多选）：【多选题】

A. 工作范围不明确，流程边界模糊

B. 应急处理流程不完善

C. 物资申领、维修申报流程繁琐

D. 人员调配流程不规范

E. 无任何问题

F. 其他：______

37.

您是否接受过系统的快递安检 SOP 专项培训：

A. 是，接受过完整培训

B. 是，接受过部分培训

C. 否，未接受过专项培训

D. 不清楚 SOP 培训内容

38.

您是否严格按照 SOP 要求，每日上岗前完成自身仪容仪表整理（穿着工装、佩戴工牌、防护装备）：

A. 完全严格执行

B. 大部分时间执行

C. 偶尔执行

D. 基本不执行

39.

岗前是否按 SOP 要求熟悉当日安检工作要求、违禁品更新目录：

A. 完全熟悉并确认

B. 大致了解，不细致

C. 偶尔了解

D. 从不关注

40.

您是否因未按 SOP 执行出现过安全隐患漏查、应急处置不规范等问题：

A. 从未出现

B. 偶尔出现

C. 经常出现

41.

岗前是否完成作业区域清洁、安检物料（安检台账、封签、登记表格）准备工作：

A. 全部完成

B. 部分完成

C. 很少完成

42.

您是否熟练掌握 SOP 中规定的各类违禁品判定标准（易燃易爆、管制器具、有毒有害、违禁出版物等）：

A. 完全熟练掌握

B. 掌握大部分，少数模糊

C. 仅了解常见违禁品

D. 不熟悉，无法准确判定

43.

发现违禁品时，是否严格按 SOP 流程执行：立即上报、隔离存放、详细登记、移交处置：

A. 全程按流程执行

B. 上报但未隔离登记

C. 自行简单处理，不上报

D. 直接放行

44.

对于包装破损、信息不详的异常快件，是否按 SOP 要求核实处理，不随意安检放行：

A. 严格核实后处置

B. 简单核实后放行

C. 直接放行

45.

您认为公司现行各岗位 SOP 是否需要全面优化：

A. 非常需要

B. 部分需要

C. 不需要

D. 无所谓

46.

您获取岗位 SOP 资料的主要渠道（可多选）：【多选题】

47.

您认为影响 SOP 有效执行的最主要因素（可多选）：【多选题】

48.

您希望公司通过哪些方式强化 SOP 落地执行（可多选）：【多选题】

49.

请您结合自身岗位工作，对公司岗位 SOP 制定、培训、执行、优化等方面，提出宝贵的意见和建议：

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您工作顺利！