武汉市医保服务质量评价体系研究调查问卷

尊敬的参保群众：
 
您好！本次问卷旨在调研武汉市医保服务质量现状，完善武汉市医保服务质量评价体系，全面了解您在医保参保、就医、结算、政策咨询等全流程的服务体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与政策优化，严格保密您的个人信息，请您根据实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！
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1.
1. 您的参保类型是？
A. 职工基本医疗保险
B. 城乡居民基本医疗保险
C. 灵活就业人员医疗保险
D. 其他
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2.
2. 您在武汉市使用医保服务的主要场景是？【多选题】
A. 社区卫生服务中心/乡镇卫生院
B. 二级医院
C. 三级医院
D. 定点零售药店
E. 医保经办服务大厅
F. 线上医保服务平台（微信/支付宝医保小程序、鄂汇办等）
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3.
3. 您对武汉市现行医保报销政策、报销比例、起付线等核心内容的了解程度如何？
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 一般了解
D. 不太了解
E. 完全不了解
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4.
4. 您是否知晓武汉市门诊慢特病、异地就医、双通道药品等专项医保政策？
A. 全部知晓
B. 知晓部分
C. 完全不知晓
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5.
5. 您获取武汉市医保政策信息的主要渠道是？（可多选）【多选题】
A. 医保经办窗口宣传
B. 医院/药店工作人员告知
C. 官方微信公众号/网站
D. 社区宣传
E. 亲友告知
F. 其他
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6.
6. 您办理医保参保登记、变更、报销等业务的便捷程度如何？
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
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7.
7. 您使用医保电子凭证（医保码）在就医、购药全流程“一码通行”的顺畅度如何？
A. 全程顺畅，无任何阻碍
B. 偶尔卡顿，不影响使用
C. 经常出现故障，使用不便
D. 未使用过
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8.
8. 您对武汉市医保线上服务平台（业务办理、政策查询、进度跟踪）的操作便捷性是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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9.
9. 异地就医时，您在武汉市办理异地就医备案、直接结算的流程是否便捷？
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 未办理过异地就医业务
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10.
10. 您在定点医疗机构住院/门诊就医时，医保报销结算是否实现“一站式”即时办结？
A. 是，全程即时结算，无需额外跑腿
B. 部分环节需线下办理，耗时较长
C. 否，需先行垫付后报销
D. 未遇到相关情况
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11.
11. 您认为当前武汉市医保报销比例是否合理，能否有效减轻个人医疗费用负担？
A. 非常合理，减负效果显著
B. 比较合理，减负效果较好
C. 一般，减负效果有限
D. 不太合理，减负效果差
E. 非常不合理
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12.
12. 您在就医过程中，是否遇到过度医疗、违规使用医保基金等情况？
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到
C. 经常遇到
D. 不清楚相关标准
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13.
13. 您对定点医药机构执行医保药品、医用耗材集中采购政策的情况是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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14.
14. 您接触的医保经办窗口工作人员、医院医保办工作人员的服务态度如何？
A. 非常好，耐心细致
B. 比较好，有问必答
C. 一般，态度平淡
D. 不太好，敷衍推诿
E. 非常差
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15.
15. 您咨询医保相关问题时，工作人员的解答是否专业、准确？
A. 非常专业，解答清晰准确
B. 比较专业，基本能解答
C. 一般，解答模糊
D. 不太专业，解答错误
E. 未咨询过
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16.
16. 您办理医保业务时，平均等待时长是否合理？
A. 非常合理，耗时极短
B. 比较合理，可接受
C. 一般，等待时间较长
D. 不太合理，等待过久
E. 未办理过线下业务
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17.
17. 您是否了解武汉市医保基金监管相关政策及违规举报渠道？
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 一般了解
D. 不太了解
E. 完全不了解
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18.
18. 若您遇到医保服务问题或违规行为，投诉反馈渠道是否畅通，处理结果是否满意？
A. 渠道畅通，处理结果满意
B. 渠道较畅通，处理结果一般
C. 渠道不畅通，未得到有效处理
D. 未投诉
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19.
19. 综合来看，您对武汉市整体医保服务质量的评价是？
A. 优秀
B. 良好
C. 中等
D. 较差
E. 极差
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20.
您的年龄范围是？【多选题】
A. 政策宣传普及
B. 线上服务功能优化
C. 经办服务效率
D. 报销比例与范围
E. 异地就医服务
E. 医保基金监管
F. 工作人员服务水平
G. 其他
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