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博宇集团-老客户满意度与需求调查问卷
录音中...
尊敬的各位老客户:
您好！
首先衷心感谢您长期以来对我司财务服务的信任与支持！为持续优化我司服务质量、提升各部门工作效率、精准匹配客户多元化需求，升级定制化增值服务，我们特开展本次老客户满意度调研。
所有数据仅用于我司服务优化与内部工作改进，绝不外泄。恳请您结合真实合作体验如实填写，您的宝贵意见是我们持续进步的核心动力！
为表达谢意，我司将赠送您价值599元的企业财税风险检查报告一份，祝您事业顺遂！
填写说明：
选择题请勾选对应选项，填空题可根据实际情况自由作答，感谢您的配合！
一、客户基础信息
公司名称:
*
填卷人姓名:
*
联系电话:
*
*
（以下信息可选填写）
小微企业
中小型企业
大型企业
个体工商户
其他:
*
*
2. 与我司合作时长:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
3. 贵公司在我司办理的核心业务（可多选）:
【多选题】
记账报税服务
财务审计服务
税务筹划服务
工商注册/变更/注销
账务整理、乱账清理
资质代办
其他业务:
*
二、整体服务满意度调研
*
1. 您对我司整体财务服务的综合满意度（单选）:
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
非常不满意
*
2. 您认为我司服务人员的专业度是否达标（单选）:
专业能力极强，解答精准全面
专业能力良好，可解决常规问题
专业能力一般，部分问题需反复沟通
专业能力不足，无法高效解决问题
*
3. 您对我司服务态度、沟通响应及时性的评价（单选）:
响应迅速、态度贴心，沟通高效
响应及时，沟通顺畅
响应较慢，偶尔出现沟通滞后
响应拖沓，沟通体验差
*
4. 合作以来，您是否因服务问题产生过不满体验（单选）:
从未有过
偶尔有轻微不满
多次出现不满情况
*
5. 若您有过不满体验，具体原因是什么?（填空）
三、各执行部门工作效率专项调研
本部分针对我司业务部、工商部、银行部、会计部四大核心服务部门的工作效率、服务质量开展专项调研，用于我司内部精准整改、优化服务、提升交付效率。
*
1. 业务部
（需求对接、业务咨询、方案沟通、进度跟进、售后对接等）
服务效率与服务质量评价（单选）:
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
*
2. 工商部（工商注册、变更、注销、年报公示、资质办理、工商异常处理等）办理效率与服务质量评价（单选）:
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
*
3. 银行部
（银行开户、账户维护、银行对账、银行资料代办、银行业务对接咨询等）
服务效率与服务质量评价（单选）:
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
*
4. 会计部
（记账做账、纳税申报、财务报表出具、账务核对、财税风险把控、账务答疑等）
专业度、准确率与时效评价（单选）:
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
*
5. 您认为业务部、工商部、银行部、会计部中，哪个部门的服务和效率最需要优化?具体存在哪些问题?（填空）
*
6. 各部门工作效率、服务质量问题，是否影响您的合作体验及续约意愿（单选）?
完全不影响，体验良好
轻微影响，可接受
影响较大，体验不佳
严重影响，考虑终止合作
四、增值服务需求专项调研（核心优化方向）
为贴合客户多样化经营需求，我司计划升级专属增值服务，诚邀您提出宝贵需求！
*
1. 以下增值服务，您最需要/最感兴趣的是哪些?（可多选）
【多选题】
企业财税政策免费宣讲、新政解读推送
企业成本管控、财务风险免费诊断
税务合规筹划、节税方案定制服务
企业年报、公示免费提醒代办服务
融资咨询、财税资质申报指导
员工财务基础知识培训（企业专属）
账务数据分析、经营报表解读服务
跨年度财税复盘、风险排查服务
*
2. 您是否愿意付费定制专属增值财税服务（单选）?
非常愿意，有长期定制需求
可以考虑，视服务内容定价而定
暂时不需要
*
3.除上述服务外，您还希望我司新增哪些增值服务?（自由填写）
*
4. 对于增值服务，您最看重的核心要素是?（可多选）
【多选题】
专业性、合规性
性价比、收费透明
服务效率、落地效果
专属定制、一对一服务
免费福利、普惠服务
五、整体改进建议与总结
*
1. 综合合作体验，您认为我司目前最需要改进的地方是?
（服务、效率、专业、价格、对接等均可填写）
*
2. 您对我司未来的财税服务、增值服务升级有哪些期待和宝贵建议?
*
3. 未来您是否愿意继续与我司长期合作、推荐同行客户（单选）?
愿意长期合作，乐于推荐
正常合作，观望后续服务优化情况
暂不考虑继续合作
*
4. 若您成功为我司转介绍新客户，您最希望获得的奖励类型是（单选）?
现金奖励
赠送免费代理记账服务月份
积分奖励（可兑换礼品/服务）
免费增值财税服务（风险排查、政策咨询等）
赠送银行类跑腿业务一次
赠送工商增值服务一次（经营范围/名称/地址变更三选一）
其他福利:
*
5. 若选择现金奖励，您认为成功介绍1位有效签约客户，多少金额奖励最为合适?（填空）
元
*
6. 若选择赠送代理记账月份，您认为成功介绍1位有效签约客户，赠送几个月服务最为合适?（填空）
个月
*
问卷填写完毕！再次感谢您的真诚反馈，我们将逐一梳理、落地优化，为您提供更优质的财税服务！
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