海口老爸茶文化观光巴士游客满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！感谢您百忙之中抽出时间参与此次调研。我们正在进行一项关于“海口老爸茶观光巴士”的服务质量研究，旨在通过您的真实体验了解本项目的服务表现。您的回答对本研究至关重要，请您根据乘车期间的真实感受进行客观、真实的评价。本问卷采用匿名形式，所有数据将严格保密，仅用于学术研究及服务优化，敬请放心填写。衷心感谢您的支持！

第二部分：基于服务质量维度的期望与感知评价

填写说明：服务质量体现在多个方面。请根据您的实际体验，判断以下各项指标在您乘车前的期望程度，以及乘车后的实际感知。请在最符合您情况的数字上打“√”。（量表说明：期望程度：1=非常不重要， 5=非常重要；感知程度：1=非常不满意， 5=非常满意）

*

9.

乘车前，您对此的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
乘车前，您对此的期望程度
乘车前，您对此的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

10.

观光巴士外观与内部环境的清洁、美观的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

11.

服务人员（司机、导游等）着装整洁、专业的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

12.

茶具、餐具等用具的清洁与美观的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

13.

茶点小吃摆盘精致，具有视觉吸引力的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

14.

服务能按宣传和承诺的时间、路线进行的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

15.

行程中遇到问题时，能及时有效地解决的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

16.

提供的茶点小吃品质稳定、风味地道的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

17.

公司是可靠和值得信赖的的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

18.

服务人员能及时响应您的需求的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

19.

预订及咨询流程便捷、反馈及时的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

20.

导游能及时、清晰地为您讲解的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

21.

服务人员总是愿意帮助顾客的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

22.

服务人员的态度友好、有礼貌的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

23.

导游对老爸茶文化及海口风情的讲解专业、准确的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

24.

您在接受服务时感到放心和安全的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

25.

服务人员具备足够的知识解答您的问题的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

26.

服务时间安排能充分考虑游客的需求的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

27.

服务人员能给予您个别的关注的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

28.

服务能体现出对本地文化的尊重与传承的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

*

29.

企业能优先考虑顾客的利益的期望程度及实际感知程度

	1	2	3	4	5
您的期望程度
您的期望程度
实际感知程度
实际感知程度

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