广州新华学院大学生网购服饰类商品退货情况调查问卷

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一、基本信息
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1.
1. 性别：
男
女
*
2.
2. 年级：
2025级
2024级
2023级
2022级
非学生
*
3.
3.每月生活费：
1000元以下
1000-1500元
1500-2000元
2000-3000元
3000-4000元
4000-5000元
5000元以上
二、网购服饰消费习惯
*
4.
1. 您每月网购服饰类商品的频率：
1次以下
1-3次
3-5次
5次以上
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5.
2. 您月均网购服饰类商品的消费金额：
100元以下
100-300元
301-500元
500元以上
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6.
3. 您常用的网购服饰平台（可多选）：【多选题】
淘宝/天猫
拼多多
得物
京东
美团闪购/饿了么即时零售
抖音/快手直播
其他
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7.
4. 您选择网购平台的主要依据（可多选）：【多选题】
价格优惠
商品种类丰富
售后服务好
物流速度快
朋友推荐
其他
三、退货相关情况
*
8.
1. 您是否有过网购服饰类商品的退货经历：
从未有过
偶尔有（每季度1-2次）
经常有（每月1次及以上）
*
9.
2. 您退货的主要原因（可多选）：【多选题】
商品与描述不符（颜色、款式、材质等）
尺码不合适
商品质量问题（破损、起球、掉色等）
冲动消费，收到后不喜欢
物流配送时间过长
价格变动（下单后降价）
重复购买
其他
*
10.
3. 您退货时遇到的主要问题（可多选）：【多选题】
退货运费自理，成本较高
退货流程复杂，操作繁琐
商家拒绝退货或推诿扯皮
退款到账慢
校园寄回商品不便
其他
*
11.
4. 您对当前网购服饰退货服务的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
四、意见与建议
您认为应如何降低网购服饰类商品的退货率、优化退货体验？（可自由填写）
12.
我认为：*
再次感谢您的参与！祝您生活愉快！
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