我校快递服务满意度调查问卷

说明：本问卷采用匿名形式，仅用于本校课程社会调查，不涉及个人隐私，请放心填写。
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1.
你的年级是？
大一
大二
大三
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2.
 你的性别是？
男
女
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3.
你平均每周收取快递的次数是？
基本不取
1~2次
3~4次
5次以上
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4.
你通常通过什么方式取件？ 【多选题】
菜鸟驿站自取
送货上门
他人代取
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5.
取件方式是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
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6.
从收到取件通知到完成取件，你通常需要多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
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7.
你对驿站货架分区，找件指引标识？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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8.
你认为目前取件点（如菜鸟驿站）的位置是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太不方便
非常不方便
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9.
取件点排队情况如何？
基本不用排队
偶尔需要排队
经常需要排队
高峰期排队严重
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10.
你对快递包裹的完好程度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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11.
你收到的快递，其运输时效符合你的预期吗？
总是符合预期
经常符合预期
偶尔符合预期
很少符合预期
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12.
 你对校内快递配送速度（从发货到取件通知）的时效性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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13.
你对取件点工作人员的服务态度满意吗？
积极配合
比较配合
不配合
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14.
是否遇到到站不发取件码的情况？
有
没有
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15.
你认为目前校内快递点的整体环境卫生情况如何？
乱堆乱放
干净整洁
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16.
你在校内取件时，是否遭遇过包裹错拿、丢失或损坏的情况？
从未发生过
偶尔发生过
经常发生
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17.
在遇到快递问题如丢失，破损，服务差时，学校快递点的投诉渠道及处理效率，你满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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18.
 取件高峰期，校内快递服务系统或通知的准确率如何？
非常准确，从未出错
偶尔出现取件码错误
经常出错
说不清
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19.
你认为校内快递点的营业时间设置是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理（如：关门太早、周末时间不够等）
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20.
你认为目前校内快递的收费标准（寄费）是否合理？
非常合理
比较合
一般
不太合理
非常不合理
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21.
与校外社会快递相比，你认为校内快递点的服务整体处于什么水平？
明显优于校外
与校外持平
明显不如校外
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22.
你认为目前校内快递服务最急需改进的一个方面是？
提升物流与配送时效
优化取件点位置与布局
改善排队等待与高峰期拥挤问题
提升工作人员服务态度与专业度
改善环境卫生与安全保障
其他
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23.
你对学校目前的快递服务总体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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24.
如果学校引入智能化设备（如24小时无人取件柜、自助寄件机等），你是否支持？
非常支持，能极大方便生活
比较支持
无所谓
不支持
25.
对于改善学校快递服务，你有什么具体的意见或建议？
选填，可填可不填
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