物流满意度调查

感谢大家参加本次调查活动
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您最近一次使用京东物流的时间
一周内
1-2周前
2-4周前
1-3个月前
3个月以上
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4.
您平均每月使用京东物流的次数
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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5.
您使用京东物流的主要目的
个人购物
企业采购
礼品寄送
其他
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6.
您使用的京东物流服务类型
京东商城自营配送
京东快递（第三方商家）
京东冷链配送
京东大件物流
其他
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7.
您对京东物流配送速度的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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8.
您对京东物流配送员服务态度的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.
您对京东物流配送准确性的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10.
您对京东物流包装完好性的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
您对京东物流订单跟踪信息的及时性和准确性的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12.
您对京东物流客服响应速度的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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13.
您对京东物流客服解决问题能力的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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14.
您对京东物流性价比的评价
很不满意
很满意
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15.
请对京东物流以下方面进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
配送员服务用语
配送员服务用语
配送员送货上门服务
配送员送货上门服务
配送员是否提前联系
配送员是否提前联系
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16.
您在使用京东物流过程中遇到过哪些问题（如无请选“无”）【多选题】
无
配送延迟
商品损坏
配送错误
配送员服务态度差
订单跟踪信息不准确
客服响应不及时
其他
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17.
如果您遇到了问题，京东物流是否成功解决了您的问题
问题未解决
问题部分解决
问题完全解决
未遇到问题
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18.
您对京东物流整体服务的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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19.
您是否愿意向他人推荐京东物流
完全不可能
很可能不会
不确定
很有可能
一定会
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20.
与其他物流服务相比，您认为京东物流的整体表现
明显优于其他
略优于其他
与其他相当
略逊于其他
明显逊于其他
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21.
您认为京东物流的主要优势有哪些（可多选）【多选题】
配送速度快
服务态度好
包装质量高
订单跟踪准确
客服服务好
价格合理
覆盖范围广
其他
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22.
您认为京东物流需要改进的方面有哪些（可多选）【多选题】
配送速度
服务态度
包装质量
订单跟踪
客服服务
价格水平
覆盖范围
其他
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23.
您未来继续使用京东物流的可能性
非常不可能
不太可能
一般
比较可能
非常可能
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24.
您通常通过哪些渠道了解京东物流的信息（可多选）【多选题】
京东APP
社交媒体（微信、微博等）
朋友推荐
广告宣传
电商平台
其他
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25.
请您对京东物流的品牌信任度进行评分
非常低(0)
非常高(100)
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26.
请根据您的偏好对以下物流服务进行排序（1表示最偏好）【请选择全部 项并排序】
  • 京东物流
  • 顺丰速运
  • 中通快递
  • 圆通速递
  • 申通快递
  • 韵达快递
  • 其他
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27.
请根据您的偏好对以下物流服务进行排序（1表示最偏好）【请选择全部 项并排序】
  • 京东物流
  • 顺丰速运
  • 中通快递
  • 圆通速递
  • 申通快递
  • 韵达快递
  • 其他
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28.
您对京东物流有哪些具体的建议或意见？
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