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浙江省基层治理数字化转型居民问卷
录音中...
您好!我们正在开展一项关于“五常街道数字化治理和民生服务”的调研,希望了解五常街道居民在日常生活中使用手机办理社区事务、政务服务的情况,特邀请您填写这份问卷。
本问卷采用不记名方式,所有数据仅用于学术研究,绝不泄露您的隐私。您的真实想法对我们非常重要!感谢您的支持!
本问卷匿名填写,仅用于学术调研,不会对您个人造成任何影响。
填写时间约 5–10 分钟,问题无对错之分,请根据您的真实情况作答。谢谢您的支持!
*
1.
您的性别:
请选择
男
女
不方便透露
*
2.
您的年龄:
请选择
25岁以下
26-35岁
36-45岁
45岁以上
*
3.
您目前的身份是:
请选择
本地户籍居民(户口在五常街道)
外来常住人口(截至目前在五常街道工作或居住半年以上)
临时居住(截至目前居住时间不满半年)
*
4.
您在五常街道居住的时间:
请选择
不足1年
1–3年
3-5年
5年以上
*
5.
您的职业类型:
请选择
在校学生
企业职工/互联网从业者
机关事业单位人员
个体经营者/自由职业者
离退休人员
其他
*
6.
您自评分自己使用手机APP、扫码办事等的熟练程度
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
很不熟练
*
7.
您听说过或使用过以下哪些数字化服务平台或应用?
【多选题】
浙里办 APP/小程序
杭州健康码/市民码
小区/物业的线上报修平台(含小程序、APP、微信群等)
智创五常等社区官方微信公众号
杭州市或余杭区其他政务APP
从未听说或使用过上述渠道
*
8.
您平时使用这些“数字工具”办理事务的频率是?
经常使用(每周都会用)
偶尔使用(主要是有事才用)
很少使用(一年难得用几次)
基本不用
*
9.
您主要通过手机或网络办理过哪些事项?(多选)
【多选题】
小区报事报修(如水电维修、电梯问题、环境卫生等)
咨询或反映社区/街道问题(如噪音、停车、矛盾纠纷等)
民意投票(如小区业委会选举、公共设施改造意见)
社区活动报名(如亲子活动、志愿者报名)
办理户籍、证件、公证、证明等政务事项
办理医保、社保、公积金等事项
查询个人办事进度、办理结果
只浏览通知、公示,不怎么办事
其他
*
10.
您觉得线上办事与以往去街道、社区窗口线下办理相比,总体上:
方便很多
稍微方便一些
差不多
反而更麻烦
不清楚/没感觉
*
11.
您在这些线上平台上反映问题或提出诉求时,一般多长时间能得到回复或处理?
一天以内
1-3天
3-5天
超过一周
基本没人回应/不跟进
没在网上反应过问题,不清楚
*
12.
在您实际体验中,这些线上服务对您生活帮助最大的方面是?(可多选)
【多选题】
少跑腿,减少去街道、社区排队的次数
办事流程更清楚,减少问来问去
问题反馈有记录、更容易追踪
了解社区通知、政策更及时
参与社区活动、投票、意见征集更方便
暂时还没明显感觉到帮助
其他
*
13.
您对五常街道/社区提供的线上办事服务整体满意度如何?
非常不满意
非常满意
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0/200
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0/200
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0/200
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0/200
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0/200
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14.
若您自己很少或从不用线上方式办事,主要原因是
【多选题】
不会用,不熟悉智能手机
担心网上办事不安全、泄露隐私
觉得线下去办更放心
觉得线上流程也很麻烦
平时用不到/办事需求少
其他
*
15.
您或家人(特别是老年人)在使用手机线上办事方面主要有哪些困难?(可多选)
【多选题】
不会下载、安装APP或不会注册账号
字太小、界面复杂,看不清/看不懂
不会用健康码、行程码、扫码登记等功能
忘记密码、验证码收不到等问题
不知道去哪儿办事、选择哪个入口
没人教、不好意思问
家里老人不会用智能手机,只能依赖家人代办
没什么困难,用着还可以
其他
*
16.
您身边的老年人(如父母、亲戚)线上办事的情况更接近:
基本都会自己操作,不太需要帮助
简单操作可以,往往仍需要家人帮助
大部分事情都需要别人代办
完全不会用智能手机
不清楚/身边没有老年人
*
17.
您认为五常街道/社区在帮助不会用智能手机的老年人方面做得如何?
办事窗口、线下服务比较方便,考虑得比较周到
有一定帮助,但还不够
线下服务不太方便,老年人办事还是很困难
不清楚/没关注过
*
18.
通过线上平台(如“浙里办”、街道/社区公众号等)反映问题后,您觉得:
问题解决速度比以前快多了
速度有一定提升
和以前差不多
感觉更慢了
不清楚/没比较过
*
19.
您是否感觉现在街道/社区工作人员对网上反映的问题更重视?
是,明显更重视
有些改善
差不多
反而变得更“形式化”
不清楚
*
20.
您是否通过线上渠道参与过以下活动?
【多选题】
线上问卷调查
社区事务投票(如停车管理、楼道治理等)
意见征集(如“你提我办”“民意征询”)
志愿服务报名/社区活动报名
没有参与过上述活动
*
21.
您觉得线上参与社区治理(投票、提意见等)对您来说:
意义不大,提了意见也“石沉大海”
更愿意参与,比线下开会方便很多
还可以,和线下差不多
不太关心社区治理
不清楚/没参与过
*
22.
总体来看,您觉得五常街道这些“数字化治理”的做法:
让生活更便捷,对居民帮助大
有一定帮助,但还有不少可以改进的地方
比较“折腾”,形式多于实际
基本没什么感觉
不方便评价
*
23.
使用“浙里办”“小邻通”“街道公众号”等线上办事时,您对个人信息和隐私的担心程度:
非常担心
有些担心
说不清
不太担心
完全不担心
*
24.
您是否觉得现在办事需要使用的APP/小程序太多、太分散?
是,经常要在不同APP之间来回切换,很不方便
有一点这样的感觉
还可以,数量可以接受
不觉得有这个问题
选项5
*
25.
您是否遇到过“同样的信息在不同地方重复填”的情况?(如同一个证明材料、个人信息,多次填报/上传)
经常遇到过
有时遇到过
偶尔遇到过
从未遇到过
不清楚/没注意过
*
26.
总体来看,您对五常街道当前的“数字化便民服务”(线上办事、线上报修、线上反映问题等)的综合评分是:
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
27.
您今后更偏向于哪种办事方式?
尽量线上办,有线上的就不上线下
简单、高频的事线上办,复杂的事线下办
更习惯去窗口,除非必须才线上办
无所谓,哪种方便用哪种
*
28.
您最希望杭州市和五常街道在数字化服务方面重点改进哪些方面?(可多选)
【多选题】
简化办事流程,减少来回跳转和重复填写
把常用功能集中到一个平台/一个入口上
提高问题处理速度和反馈质量
提供更多老年人友好的服务(大字版、语音提示、线下帮办等)
加强保证对隐私和个人信息安全的保护
增加社区活动信息、社区服务内容(如养老、托育等)的线上发布和报名
在小区、园区设置更多自助终端或咨询点
其他
*
29.
如果由街道/社区会组织的“手机使用/线上办事”培训活动,您是否愿意参加?
【多选题】
很愿意,希望经常举办
偶尔愿意参加
不太愿意
不需要,我已经很熟练
可帮家中老人参加,但自己不去
30.
您还有哪些对五常街道数字化治理、线上办事服务的意见或建议?
(开放题,可不填)
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