国网江陵县供电公司行风评议客户调查问卷

您的身份类型

居民个人客户

小微企业/工商个体户

工业企业大客户

乡镇村集体/农业经营主体

日常办理用电业务主要渠道【多选题】

线下供电营业厅

属地供电所网格员/网格电话

95598供电热线

网上国网APP

近一年您与供电公司业务接触频次

极少（3次以内）

偶尔（4-8次）

经常（8次及以上）

第一部分：依法行政规范情况

您对供电公司依法行政规范情况的评价

	非常满意	满意	基本满意	不满意	不了解
供电公司执行电力法律法规、电价政策、供用电条例是否规范
供电公司执行电力法律法规、电价政策、供用电条例是否规范
办理报装、增容、过户等业务时，工作人员是否依法依规行使职权，流程标准统一
办理报装、增容、过户等业务时，工作人员是否依法依规行使职权，流程标准统一
电力现场勘查、故障处置、用电检查等执法服务是否做到文明、公正、规范
电力现场勘查、故障处置、用电检查等执法服务是否做到文明、公正、规范

您在办电、施工配套环节，是否遭遇依托行业优势违规收费、强制指定施工/设备单位（三指定）

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

不了解

您认为供电公司是否存在利用审批权限侵害企业、群众用电合法权益、谋取部门私利问题

不存在

少量存在

普遍存在

不了解

第二部分：办事效率履职落实情况

您对供电公司办事效率履职落实情况的评价

	非常满意	满意	基本满意	不满意	不了解
供电公司落实全县经济发展部署、“十问十帮”企业帮扶、营商环境优化工作成效
供电公司落实全县经济发展部署、“十问十帮”企业帮扶、营商环境优化工作成效
企业用电报装、低压居民新装流程简化、时限压缩（流程再造行动）落实情况
企业用电报装、低压居民新装流程简化、时限压缩（流程再造行动）落实情况
您反映用电难题、企业用电诉求后，供电部门响应处置效率、闭环办结速度
您反映用电难题、企业用电诉求后，供电部门响应处置效率、闭环办结速度
用电投诉、停电纠纷、线路矛盾等信访类事项化解处置成效
用电投诉、停电纠纷、线路矛盾等信访类事项化解处置成效

工作人员下沉指导企业/群众时，是否只口头提要求、无具体落地办法

不存在，指导细致有实操建议

偶尔存在，仅口头安排无细化举措

普遍存在，只压任务不提供解决方案

不了解

跨业务协同办理（业扩、抢修、计量）是否存在部门壁垒、各自为政、推诿拖延

协同顺畅无壁垒

少量协同不畅

经常互相推诿、各自为政

不了解

第三部分：干部队伍作风建设情况

10.

您对供电公司干部队伍作风建设情况的评价

	非常满意	满意	基本满意	不满意	不了解
供电工作人员落实中央八项规定、省市县委作风纪律相关规定整体作风
供电工作人员落实中央八项规定、省市县委作风纪律相关规定整体作风

11.

营业厅、抢修、客户经理是否存在“门难进、脸难看、事难办”现象

无此类问题

个别人员存在

较为普遍

不了解

12.

工作人员是否存在不作为、慢作为、乱作为，吃拿卡要、索要礼品宴请等行为

完全没有

个别轻微现象

存在突出问题

不了解

13.

县供电公司是否存在重短期成效、轻长效治理，政绩观偏差问题

无明显偏差，务实长效

轻微重表面成效

偏重短期成效、忽视群众长期用电需求

不了解

14.

工作人员对待群众、企业诉求是否存在漠视群众利益、敷衍了事问题

全心服务群众

偶尔敷衍应付

漠视诉求、久拖不办

不了解

第四部分：政务信息公开透明情况

15.

您对供电公司政务信息公开透明情况的评价

	非常满意	满意	基本满意	不满意	不了解
供电公司落实《政府信息公开条例》，电价、收费标准、办电流程公开完整清晰程度
供电公司落实《政府信息公开条例》，电价、收费标准、办电流程公开完整清晰程度
停电计划、故障原因、抢修进度、优惠用电政策等信息主动推送、公开及时性
停电计划、故障原因、抢修进度、优惠用电政策等信息主动推送、公开及时性
业扩报装收费标准、办理时限、监督投诉渠道等办事指南公开透明情况
业扩报装收费标准、办理时限、监督投诉渠道等办事指南公开透明情况
线上线下查询用电账单、工程收费、服务承诺等公开渠道便捷度
线上线下查询用电账单、工程收费、服务承诺等公开渠道便捷度

综合评价与意见征集

16.

您对国网江陵县供电公司行风建设总体综合评价

非常满意

满意

基本满意

不满意

17.

您认为当前供电行风最突出的问题【多选题】

执法服务不规范、存在违规收费

办事效率低、诉求处置拖沓

部门壁垒重、协同配合差

干部服务态度差、存在吃拿卡要

形式主义、台账报表过多

信息公开不全面、不及时

专业指导浮于表面，只口头部署无实操方案

无突出问题

其他

18.

针对供电公司依法行政、办事效率、干部作风、政务公开四大方面，您有哪些具体整改意见、优化建议