售后服务问卷调查

一、个人信息
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1.
姓名
二、售后服务满意度
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2.
您对售后提供的装机、发货服务及时性是否满意？
非常满意，总是能在承诺时间内完成装机
比较满意，大部分能按时完成，偶尔有延迟
一般，装机延迟情况较为常见
不满意，经常无法按时完成装机
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3.
您认为装机、发货服务在沟通协调方面做得怎么样？
非常好，与销售、客户沟通顺畅
较好，沟通基本无问题
一般，存在沟通不及时或信息不准确的情况
不好，沟通严重不畅，影响装机进度
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4.
您认为售后为客户提供的设备及光纤使用培训是否讲解到位、易学易懂？
非常到位，完全能上手
比较到位，基本能上手
一般，勉强听懂
不太到位，很多没听懂
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5.
您对跟台服务的流程和规范是否满意？
非常满意，流程规范清晰，执行到位
比较满意，流程基本合理，执行较好
一般，流程存在一些问题，需要改进
不满意，流程混乱，严重影响服务质量
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6.
跟台人员在活动现场的表现是否能满足客户需求？
完全能满足，专业且积极主动
基本能满足，表现良好
一般，能完成基本工作，但不够主动
不能满足，表现较差，影响客户体验
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7.
客户反馈维修服务的响应速度如何？
非常快，能在第一时间响应并处理
较快，大部分能及时响应
一般，响应速度较慢，客户等待时间长
很慢，经常不能及时响应客户需求
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8.
维修人员的技术水平是否能有效解决客户问题？
技术高超，所有问题都能快速解决
技术较好，大部分问题能解决
技术一般，只能解决简单问题，复杂问题难以处理
技术差，无法有效解决客户问题
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9.
工程师着装规范，言语举止是否规范
非常规范
比较规范
一般
很不规范
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10.
您认为我们的售后服务在处理客户投诉时，是否及时、有效？
处理非常及时，问题快递解决
处理较及时，基本解决问题
处理一般，解决速度较慢
处理不及时，问题未有效解决
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11.
您认为售后服务还需要在哪些方面进行改进和提升？
【多选题】
装机服务效率
跟台服务质量
维修服务响应速度
维修服务技术水平
专业技能提升
培训内容
客诉处理效率
其他（请注明）
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12.
对于提升客户满意度，您认为最有效的措施是什么？【多选题】
推出更具竞争力的产品
优化售后服务流程
加强销售人员培训
提升产品质量
提高产品性价比
其他（请注明）
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