深圳市多多买菜末端配送效率调查问卷

第一部分:基本信息

1. 您的性别:

A. 男

B. 女

2. 您的年龄:

A. 18-25岁

B. 26-35岁

C. 36-45岁

D. 46岁以上

4. 您使用多多买菜的频率:

A. 每周3次以上

B. 每周1-2次

C. 每月2-3次

D. 偶尔使用

5. 您通常取货的自提点位于哪个区域:

A. 福田区/南山区

B. 宝安区/龙华区

C. 龙岗区/坪山区

D. 光明区/盐田区

第二部分:认知与行为

8. 您认为生鲜商品从下单到送达，多长时间比较合理?

A. 6小时内

B. 12小时内

C. 24小时内

D. 无所谓

10. 您一般在什么时间段取货?

第三部分:末端配送服务质量评价
请根据您使用多多买菜的实际体验，对以下各项进行评价，并填入对应的数字（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

Q1 商品配送时效稳定，能在承诺时间内送达

Q2 配送延迟时，平台能提前通知货物完好

Q3 收到的生鲜商品新鲜完好，无明显破损或变质

Q4 商品包装完好，防护措施到位

Q5 收到的商品与下单商品一致，无错发漏发团长服务

Q6 团长服务态度热情友好

Q7 团长响应及时，能快速处理取货问题

Q8 取货通知及时，信息准确自提点环境

Q9 自提点环境整洁，货物摆放有序

Q10 取货流程便捷，等待时间短

Q11 自提点配备冷链设备（冰柜、保温箱）售后体验

Q12 售后问题处理效率高，退款/补发速度快

Q13 售后沟通顺畅，问题能得到妥善解决整体评价

Q14 您对多多买菜末端配送服务的整体满意度第四部分:痛点与需求

15. 您在使用多多买菜过程中，遇到过哪些配送方面的问题?（可多选）【多选题】

16. 您认为当前末端配送环节最大的问题是什么?（单选）

18. 您对多多买菜末端配送服务有哪些改进建议?