广州市嘉怡颐养院2026年上半年客户满意度调查

感谢各位长者家属抽出宝贵时间填写此问卷，您的评价有利于我们进一步提高服务水平，让长者住的更舒心，让家属更放心❤️

本问卷调查采用中华人民共和国民政行业标准MZT133-2019的《养老机构顾客满意度测评》十级量表，即顾客用1-10分来评价每项指标的满意度。以下是具体分值对应的满意水平，请根据情况打分：

9-10分：非常满意
7-8分：比较满意
5-6分：一般
3-4分：不太满意
1-2分：非常不满意
服务人员满意度：
*
1.
您对本机构服务人员服务态度的综合评价
1
10
*
2.
您对本机构服务人员专业技能掌握程度的综合评价
1
10
*
3.
您对本机构服务人员配备比例的综合评价
1
10
设施设备满意度：
*
4.
您对本机构提供生活居住场所、环境及无障碍设施的综合评价
1
10
*
5.
您对本机构提供健身文娱设施设备的综合评价
1
10
*
6.
您对本机构提供医疗、康复器械及用具的综合评价
1
10
*
7.
您对本机构的完全标识、急救设施及紧急呼叫系统设置的综合评价
1
10
出入院服务满意度：
*
8.
您对本机构提供接待、咨询服务的综合评价
1
10
*
9.
您对本机构提供入院评估、入院手续办理、出院手续办理的综合评价
1
10
生活照料服务满意度：
*
10.
您对本机构提供引导或帮助老年人进食、进水饮食照料服务等饮食照料服务的综合评价
1
10
*
11.
您对本机构提供布置睡眠环境、睡眠状况观察等睡眠照料服务的综合评价
1
10
*
12.
您对本机构提供晨晚护理、清洁卫生护理、更换被服等清洁照料服务的综合评价
1
10
*
13.
您对本机构提供帮助老年人如厕、排便等排泄照料服务的综合评价
1
10
*
14.
您对本机构提供床上体位转换、轮椅转移及器具使用服务的综合评价
1
10
膳食服务满意度：
*
15.
您对本机构提供营养餐、个性化膳食服务的综合评价
1
10
清洁卫生满意度：
*
16.
您对本机构提供环境、居室及设施清洁消毒的清洁卫生服务综合评价
1
10
洗涤服务满意度：
*
17.
您对本机构提供衣物、被褥等织物收集、清洗、消毒及整理服务的综合评价
1
10
医疗护理服务满意度：
*
18.
您对本机构提供常见病诊疗、用药管理、护理常规、协助就医等服务的综合评价
1
10
*
19.
您对本机构提供慢病检测、健康指导、老年保健及感染控制服务的综合评价
1
10
康复服务满意度：
*
20.
您对本机构提供康复咨询、康复教育指导、康复训练、康复护理等服务的综合评价
1
10
文化娱乐满意度：
*
21.
您对本机构组织老年人参加文化，体育、娱乐等活动服务的综合评价
1
10
心理/精神支持服务满意度：
*
22.
您对本机构提供入住环境适应、情绪疏导服务的综合评价
1
10
*
23.
您对本机构提供心理宣教、辅导及危机干预等服务的综合评价
1
10
安宁服务满意度：
*
24.
您对本机构提供临终关怀、哀伤辅导等服务的综合评价
1
10
安全照护满意度：
*
25.
您对本机构为老年人提供安全防护措施及服务的综合评价
1
10
其他服务满意度：
*
26.
您对本机构向老年人提供的课程、培训及讲座等教育服务评价
1
10
*
27.
您对本机构为老年人提供代购物品、代收邮物品信函等委托代办服务的综合评价
1
10
定价满意度：
*
28.
您对本机构入住收费价格的总体评价
1
10
投诉处理满意度：
*
29.
您对本机构对服务投诉的处理，是否及时、合理等的综合评价
1
10
对机构支持程度：
*
30.
合同到期后，您是否会续约继续选择本机构入住？
会
不会
*
31.
您是否会向亲朋好友推荐入住本机构？
会
不会
*
32.
上期是否提出意见或建议，对处理情况是否满意？
无意见或建议
有意见或建议，满意
有意见或建议，不太满意
33.
其他意见或者建议：
调查对象信息：
（备注：由于市区民政局需要收集统计信息，不允许匿名，请见谅）
*
34.
长者姓名：
35.
房号：
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