近邻宝退换货服务现状分析

您好！为优化上海海洋大学近邻宝快递退换货“最后一公里”优化服务，特开展本次调研。问卷旨在了解您的使用体验与真实需求，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，恳请您如实填写。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！
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1.
您的年级
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
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2.
您的性别
男
女
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3.
您平均每月使用近邻宝取件/寄件次数
0次
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
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4.
您平均每月通过近邻宝办理退换货次数
0次
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
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5.
您办理退换货的商品类型【多选题】
服饰鞋包
美妆护肤
食品零食
生活用品
学习资料
其他
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6.
您通常选择的退换货办理时段
上午（9:00-12:00）
下午（12:00-17:00）
晚上（17:00-19:00）
周末任意时段
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7.
您办理一次退换货的总耗时（含排队、核对、打包等）
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
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8.
近邻宝退换货服务现状评价（请根据实际体验打分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
12345
近邻宝与宿舍的距离便利性
近邻宝与宿舍的距离便利性
退换货办理排队时长
退换货办理排队时长
工作人员业务熟练度（核对信息、操作流程）
工作人员业务熟练度（核对信息、操作流程）
工作人员服务态度（耐心、专业）
工作人员服务态度（耐心、专业）
退换货流程便捷性（如扫码登记、打包服务）
退换货流程便捷性（如扫码登记、打包服务）
包裹处理安全性（无破损、丢失风险）
包裹处理安全性（无破损、丢失风险）
退换货信息查询便捷性（物流轨迹、退款进度）
退换货信息查询便捷性（物流轨迹、退款进度）
近邻宝营业时间适配性
近邻宝营业时间适配性
仓储区域整洁度与包裹摆放有序性
仓储区域整洁度与包裹摆放有序性
整体服务满意度
整体服务满意度
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9.
您在近邻宝办理退换货时遇到的主要问题【多选题】
排队时间过长
工作人员操作效率低
流程繁琐（需多次核对、填写信息）
仓储区域混乱，找件耗时
营业时间与上课时间冲突
包裹打包不规范（易破损）
退换货物流信息更新不及时
工作人员服务态度差
无明显问题
其他
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10.
您认为近邻宝退换货流程中最需优化的环节【多选题】
排队机制（如增设窗口、预约办理）
信息核对流程
包裹打包服务
仓储布局与找件效率
营业时间调整
物流信息同步
其他
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11.
您希望近邻宝新增的退换货服务【多选题】
线上预约办理（减少排队）
上门取件退换货
自助退换货设备（24小时可用）
加急退换货服务
退换货费用减免/优惠
更清晰的仓储分区标识
其他
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12.
您对近邻宝仓储布局优化的期望【多选题】
按快递品牌分区
按退换货类型分区
按宿舍区域分区
增设找件指引标识
扩大仓储空间
其他
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13.
您能接受的退换货办理最长耗时
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
14.
关于优化近邻宝退换货“最后一公里”服务，您还有其他具体建议吗？
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