无人物流车服务满意度评价及需求端精准匹配研究调查问卷

尊敬的朋友：
       您好！我们是在校大学生，为参加“第十六届全国大学生市场调研与分析大赛”，特以“无人物流车服务满意度评价和居民准确需求”为主题开展调查活动。本次调查将对您提供的所有信息进行严格保密，无需填写您的姓名，所有回答用于学术研究。您只需根据自己的实际情况填写本问卷。衷心感谢您的支持与配合！
注：无人物流车，通常指在社区、公共服务区等场景中，通过自动驾驶技术实现包裹、外卖等物品自动配送的无人驾驶车辆。
无特别说明，请直接在选中答案前的“○”内打√。
一、被调查者基本信息
*
1.
请问您的性别是
男
女
*
2.
请问您的年龄是？
18岁及以下
19~25岁
26~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
60岁及以上
*
3.
请问您的最高学历是？
初中及以下
高中/中专/职校
大学专科
大学本科
硕士及以上
*
4.
请问您的职业是？
在校学生
普通职员
企业管理员
政府/机关部门/公务员
自由职业者
个体经营商/承包商
普通工人
商业服务业职工
农林牧渔劳动者
退休
其他
*
5.
请问您的每月可支配收入为多少？
2000元及以下
2001～4000元
4001～6000元
6001～8000元
8001～10000元
10001元及以上
二、物流使用习惯
*
6.
请问您平均每周线上购物（含外卖）频率大约是？
很少（少于1次）
较低（1～3次）
一般（4～6次）
较高（7～10次）
很高（10次以上）
*
7.
请问您通常更依赖哪种方式接收快递/外卖？
送货上门
驿站/代收点自取
智能快件箱
无人车配送
其他
三、无人技术了解情况
*
8.
您一般通过什么方式了解智慧物流、无人技术相关信息？【最多选择4项】
浏览器搜索
抖音、B站、小红书等视频平台
社交平台或朋友推荐
新闻推送
电视广播
报纸和期刊
很少关注
*
9.
对于无人技术可能带来的社会影响，您更关注哪些方面？【最多选择3项】
就业结构变化
数据安全与个人隐私保护
法律法规与责任认定
技术公平性
社会伦理问题
城市空间与人机共处的新规范
其他
*
10.
当一项新的无人技术应用推出时，您通常属于以下哪种反应？
积极尝试者
早期跟随者
理性观察者
被动接受者
习惯保守者
四、甄别部分
*
11.
请您选择选项“3”。
1
2
3
4
*
12.
请问您是否使用过无人物流车（无人配送车）服务？
（无人物流车，通常指在社区、公共服务区等场景中，通过自动驾驶技术实现包裹、外卖等物品自动配送的无人驾驶车辆）
是
否
五、用户使用体验与满意度调查
注：使用过无人物流车服务的用户请填13至25题
13.
你使用无人物流车服务的总体满意度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
14.
您一般通过什么渠道了解物流/配送服务信息？【最多选择4项】
无人物流车微信公众号或小程序
抖音、B站、小红书等视频平台
社交平台或朋友推荐
新闻推送
电视广播
报纸和期刊
很少关注
15.
您日常生活中见到无人物流车服务的频率比较接近于：
每天都能看到
每周几次
每月几次
偶尔见过一两次
16.
根据您的观察，无人物流车的运行状况如何？【最多选择2项】
运行平稳，能够正常避障和行驶
偶尔出现停滞或故障
车速较慢，对行人或交通有影响
运行时间规律，多在特定时段出现
并未关注其运行状况
其他
17.
请问您认为无人物流车服务适合运用在以下哪些情况？【多选题】
普通快递寄取
外卖配送
紧急文件递送
生鲜食品配送
药品配送
其他生活用品配送
18.
在使用无人物流车服务时，您通常关注以下哪些功能或信息？【最多选择5项】
实时位置追踪
预计到达时间
货物安全保障
操作简便性
费用明细
货物状态通知
历史使用记录
其他
19.
请您判断以下因素作为您使用无人物流车服务动机的符合程度。
（1-5  很不符合—很符合）
很不符合不符合一般符合很符合
方便快捷
方便快捷
科技感强
科技感强
隐私保护
隐私保护
24小时可用
24小时可用
价格实惠
价格实惠
安全卫生
安全卫生
代替人工
代替人工
环保节能
环保节能
公司或社区推广
公司或社区推广
20.
请您为无人物流车服务特征打分。
非常不重要不重要一般重要非常重要
配送速度
配送速度
服务可靠性
服务可靠性
操作便捷性
操作便捷性
安全保障性
安全保障性
费用合理性
费用合理性
时间灵活性
时间灵活性
外观设计感
外观设计感
隐私保护性
隐私保护性
环境适应性
环境适应性
技术创新性
技术创新性
客户服务响应
客户服务响应
使用成本经济性
使用成本经济性
社会接受度
社会接受度
21.
请您为无人物流车服务特征的重要性打分。
非常不重要不重要一般重要非常重要
实时追踪
实时追踪
智能预约
智能预约
多货物兼容
多货物兼容
温控配送
温控配送
夜间服务
夜间服务
异常处理
异常处理
多支付方式
多支付方式
环保包装
环保包装
22.
请问您在使用无人物流车服务后是否会在相关平台上分享体验或向他人推荐？
是
否
23.
请问您在使用无人物流车服务后是否会持续关注该服务的发展或更新？
是
否
24.
请问您在使用无人物流车服务后是否会更愿意尝试其他无人技术服务？
是
否
25.
请问您在使用无人物流车服务后是否减少了传统人工配送服务的使用？
是
否
六、无人物流车潜在用户调查
注：没有使用过无人物流车服务的用户填26至29题
26.
您之前没有选择无人物流车服务的主要原因是？【最多选择3项】
习惯使用传统人工配送服务
对技术安全性存在疑虑
所在区域暂无该服务覆盖
不知道有无人物流车或不知道如何使用
对无人技术没有兴趣或需求
其他
27.
在决定是否尝试无人物流车服务时，以下哪些措施能有效降低您的顾虑？【最多选择3项】
提供试用体验或优惠券
公开明确的安全保障承诺
清晰简明的使用指南
完善的客服与售后支持
用户评价与案例分享
服务保障或赔偿机制
其他
28.
如果您将尝试使用无人物流车服务，请判断以下因素作为您使用动机的符合程度。
（1-5 很不符合—很符合）
很不符合不符合一般符合很符合
方便快捷
方便快捷
科技感强
科技感强
隐私保护
隐私保护
24小时可用
24小时可用
价格实惠
价格实惠
安全卫生
安全卫生
代替人工
代替人工
环保节能
环保节能
公司或社区推广
公司或社区推广
29.
您认为理想的无人物流车服务应具备哪些特征。
非常不重要不重要一般重要非常重要
配送准时可靠
配送准时可靠
操作简单便捷
操作简单便捷
费用透明合理
费用透明合理
货物安全保障
货物安全保障
行驶安全规范
行驶安全规范
隐私保护严密
隐私保护严密
服务覆盖广泛
服务覆盖广泛
智能功能完善
智能功能完善
环境适应性强
环境适应性强
社会接受度
社会接受度
七、建议与期望
30.
请问您对无人物流车服务在淮南市的发展有什么建议或期望（开放性试题）：
我们的问卷到此结束，衷心感谢您的参与！
问卷星提供技术支持
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